The player's withdrawal wass delayed for over a month. The complaint was closed as 'unresolved' due to a lack of response from the casino. The casino requested that the complaint be reopened as the player has now received payment. The player confirmed this and the matter was resolved.
Povlačenje igrača je odloženo više od mjesec dana. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' zbog nedostatka odgovora iz kazina. Kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori jer je igrač sada primio uplatu. Igrač je to potvrdio i stvar je riješena.
Dobro jutro,
Zatražio sam svoje povlačenje iz MrSloty 23/01/2022 i od tada je u toku. Ovaj kazino oglašava isplate 24-48 sati, ali kada zatražite povlačenje, biće vam rečeno do 21 radni dan. Gledajući recenzije za ovaj kazino, svi imaju isti problem i chat uživo vam samo govori da budete strpljivi... Mislim da je 21 radni dan više od strpljenja.
sada je prošlo 22 radna dana i još nisam primio svoj novac
Good Morning,
I requested my withdrawal from MrSloty on 23/01/2022 and it has been sat in progress ever since. This casino advertise 24-48 hour payouts but when you request a withdrawal, you are told up to 21 working days. Looking at the reviews for this casino, everyone has the same issue and the live chat just tell you to be patient…. I think 21 working days is more than patient.
it has now been 22 working days and I am yet to receive my money
zdravo Tome,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Sloty Casino.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada? Jesi li
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Hello Tom,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Sloty Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
zdravo Nick,
ovo je moje drugo povlačenje sa gospodinom Slotyjem, prvo je trajalo oko 21 radni dan, ali je bilo za manji iznos (330£). Trenutna isplata koju imam otvoren je za £2200. Račun je u potpunosti verifikovan i postoji od mog prethodnog povlačenja koje je bilo u junu 2021
Hvala
Hi Nick,
this is my second withdrawal with Mr Sloty, the first one took about 21 working days but was for a smaller amount (£330). The current withdrawal I have open is for £2200. The account is fully verified and has been since my previous withdrawal which was in June 2021
Thanks
Hvala Tom za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Thank you Tom for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
zdravo Tome,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Željeli bismo pozvati g. Sloty Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
G. Sloty Casino, možete li pružiti bilo kakvu pomoć u vezi s igračevim odgođenim plaćanjem?
Hello Tom,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mr Sloty Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Mr Sloty Casino, can you provide any assistance regarding the player's delayed payment?
Dragi Tome,
Do sada nismo dobili nikakav odgovor od kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dear Tom,
So far we have received no response from the casino. I will attempt to contact them again.
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Tome,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se ni na kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dear Tom,
I have tried to contact the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina.
Dragi Tome,
Kazino je izjavio da ste primili uplatu i da je stvar riješena. Možete li potvrditi da je to slučaj?
Srdačni pozdravi,
Adame
This complaint has been reopened at the request of the casino.
Dear Tom,
The casino has stated that you have since received your payment and the matter was resolved. Could you please confirm that this is the case?
Kind regards,
Adam
zdravo Adame,
nakon 3 mjeseca neprekidnog gnjavaža kazinom svaki dan, dobio sam svoj novac.
Hvala
Hi Adam,
after 3 months of continuously hassling the casino every single day, I did receive my money.
Thanks
Dragi Tome,
Hvala što ste me obavijestili. Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da je vaša uplata primljena. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dear Tom,
Thank you for letting me know. I'm glad to hear that your issue was resolved and your payment has been received. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
