Povlačenje igrača je odloženo više od mjesec dana. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' zbog nedostatka odgovora iz kazina. Kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori jer je igrač sada primio uplatu. Igrač je to potvrdio i stvar je riješena.
Dobro jutro,
Zatražio sam svoje povlačenje iz MrSloty 23/01/2022 i od tada je u toku. Ovaj kazino oglašava isplate 24-48 sati, ali kada zatražite povlačenje, biće vam rečeno do 21 radni dan. Gledajući recenzije za ovaj kazino, svi imaju isti problem i chat uživo vam samo govori da budete strpljivi... Mislim da je 21 radni dan više od strpljenja.
sada je prošlo 22 radna dana i još nisam primio svoj novac
zdravo Tome,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Sloty Casino.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada? Jesi li
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
ovo je moje drugo povlačenje sa gospodinom Slotyjem, prvo je trajalo oko 21 radni dan, ali je bilo za manji iznos (330£). Trenutna isplata koju imam otvoren je za £2200. Račun je u potpunosti verifikovan i postoji od mog prethodnog povlačenja koje je bilo u junu 2021
Hvala
Hvala Tom za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
zdravo Tome,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Željeli bismo pozvati g. Sloty Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
G. Sloty Casino, možete li pružiti bilo kakvu pomoć u vezi s igračevim odgođenim plaćanjem?
Dragi Tome,
Do sada nismo dobili nikakav odgovor od kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi Tome,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se ni na kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina.
Dragi Tome,
Kazino je izjavio da ste primili uplatu i da je stvar riješena. Možete li potvrditi da je to slučaj?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
nakon 3 mjeseca neprekidnog gnjavaža kazinom svaki dan, dobio sam svoj novac.
Hvala
Dragi Tome,
Hvala što ste me obavijestili. Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da je vaša uplata primljena. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
