Igrač iz Nemačke ima problema sa odloženim povlačenjem. Osvojio je preko 1000 evra, ali je mogao da zatraži samo 500 evra za povlačenje. Uprkos politici kazina da isplate treba da se obrađuju u roku od tri radna dana, igrač je čekao šest dana. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam preko 1000 € u kazinu, ali sam mogao da zatražim samo povlačenje od 500 € za obradu. Poslednjih šest dana ne slušam ništa osim izgovora. Uslovi i odredbe kazina navode da povlačenje treba da se obradi u roku od tri radna dana. Ovo vreme je prošlo i još uvek se ništa nije dogodilo. U četu mi je rečeno da treba da budem strpljiv. Preostalih 700 € je naravno izgubljeno, jer ne možete podići više od 500 €. Međutim, ako se ovo ne pusti za povlačenje, dalje povlačenje nije moguće.
Ovo je veoma neprofesionalan kazino.
Radoznao sam da vidim da li ću dobiti preostale dobitke.
Nikada nisam imao takvih problema ni u jednom drugom kazinu...
Poštovani 986Manu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
