Igrač iz Argentine je deponovao novac i prihvatio bonus promociju ne shvatajući da će ga ograničiti na igre na automatima. Sada, zbog aktiviranog bonusa, kazino mu ne dozvoljava da povuče svoja sredstva. Nije stavio nijednu opkladu i odbija da to učini dok se problem ne reši. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, dobar dan. Moj problem je da sam deponovao 20.000 (dvadeset hiljada pezosa) u kazino, i kada je novac bio kreditiran, počeli su da ubacuju bonus promocije za ponovno punjenje. Takva promocija mi je ponudila 70% bonusa na ponovno punjenje. „Aktivirao sam bonus" kao što sugeriše kazino, ali ovaj bonus mi ne dozvoljava da igram igre u kojima obično uživam. Umesto toga, ograničava me na igre na automatima, koje nikada ne igram i ne želim da ih igram. Problem je u tome što mi takođe ne dozvoljavaju da podignem svoj novac jer imam aktivan bonus i ne dozvoljavaju mi da deaktiviram bonus da bih povratio svoja sredstva. Još nisam napravio nijednu opkladu, a ni ne planiram; ukupan iznos ostaje potpuno isti. Uzdržavam se od klađenja jer ne želim probleme kasnije kada deaktiviram bonus ili povlačim svoj novac. Ovo se dogodilo pre nedelju dana, a ja još uvek nisam siguran šta da radim.
Poštovani machuferreira22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Iako povlačenje deponovanih sredstava bez igranja možda nije moguće, otkazivanje neželjenog bonusa ne bi trebalo da predstavlja problem.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
