Igrač iz Velike Britanije je kupio bonus od 300 funti na slot mašini pod nazivom „Jack Frost“ na MiStake kazinu. Međutim, bonus se nije učitao zbog greške, a novac je skinut sa njegovog računa. Uprkos tome što je dao istoriju transakcija kao dokaz, kazino je tvrdio da je 'izgubio rundu' i potom ga je uklonio sa svoje veb stranice. Igrač nije odgovorio na naše dalje upite, zbog čega je žalba odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija.
Kupio sam bonus na slot mašini pod nazivom "Jack Frost" za 300 funti, ništa se nije učitalo kada sam osvežio stranicu, bonus nije pokrenut i moj novac je oduzet. Nisam dobio bonus niti moj novac nazad. Pokušao sam da kontaktiram kazino bezuspešno.
Zdravo Vill88131,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je ovo prvi put da ste kupili takav bonus u igri? Postoji li dokaz da ste zaista kupili bonus, a ne samo da ste se kladili na igru? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, da, otpremio sam istoriju transakcija i ovde i u kazino na mreži da bih dokazao da je to bio bonus za kupovinu. Nije bilo transakcija na mašini nakon što sam kupio bonus što dokazuje da se bonus nije aktivirao.
to je bio prvi put da sam kupio bonus ili sam čak koristio sajt i slot se zamrznuo, a zatim me zamolio da ponovo kupim bez okretanja „besplatnih deset okretaja" koje sam u stvari platio 300 funti i nisam dobio ništa zauzvrat. Ovo je prosleđeno početkom nedelje tehničkom timu sa mojim ulogom, ali ništa nije stiglo od njih uprkos tome što je prikazana istorija transakcija koja pruža dokaze o kupovini, a zatim bez okretanja zauzvrat.
Zdravo Vill88131,
Zar ne postoji istorija klađenja sa vidljivim stanjem pre/posle i ishodom opklade?
Kazino je rekao da sam 'izgubio rundu' u e-poruci uprkos tome što sam im dokazao da sam kupio bonus gore navedenog datuma i istorija transakcija pokazuje da nakon njega nije bilo okretanja/pobeda ili gubitaka. Sada su me uklonili sa svoje veb stranice.
Zdravo Vill88131,
Da li bi bilo moguće objasniti kako funkcioniše bonus funkcija? Da li je to bilo jednokratno okretanje ili je trebalo da dobijete više besplatnih rundi?
Imajte na umu da ako se radi o jednokratnom okretu i istorija pokazuje da je izgubljeno, pad igre neće uticati na ishod koji bi i dalje bio izgubljen.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
