Igrač ne može da potvrdi svoju karticu jer tvrdi da ne pripada njemu. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, imam problem, pre 3 dana sam napravio nekoliko depozita sa debitnom karticom, oko 260-280 evra i na kraju sam zaradio 16.400 evra, problem dolazi kada pokušam da podignem novac, traže od mene da verifikujem svoje kartice , koristio sam dve kartice, jedine koje imam i pri proveri mi kažu da postoji još jedna kartica koju ne koristim i ne razumem kako je mogla da se koristi kartica kojoj ne znam ni rok važenja ni cvc , dali su mi prvih 6 brojeva i poslednja 2 te kartice i tražio sam na internetu prvih 6 brojeva i izgleda da je ovu debitnu karticu izdala čudna kompanija čije poreklo ne znam, pa ne mogu da proverim tu karticu i ne mogu da podignem novac koji sam osvojio, čini mi se neverovatno da je tako lako uplatiti novac a tako teško da ga podignem, ako sam imao sreće imao sam sreće i pobedio, novac je moj i želim to, pa ne znam šta da radim jer ne mogu da verifikujem karticu koja nije moja i stavljaju mi Već ne Nevaljali sa temom, oni su prevaranti, samo mi kažu da proverim tu karticu i ništa mi ne rešavaju, treba mi pomoć. Hvala vam
Zdravo Ander.mek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju depozita gde je vidljivo da niste koristili drugu karticu za uplatu u kazino? Da li je kazino precizirao kada ili gde ste koristili tu karticu?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, još uvek postoji uplata na moju karticu, proslediće mi je danas pa ću vam poslati podatke kada budem imao sve.
Za ostala pitanja koja ste mi postavili tražili su od mene verifikaciju na osnovu 3 kartice, dve su moje i već sam ih verifikovao, ali postoji treće koje mi postavljaju i nije moje i ja to radim. ne razumem kako od mene traže da verifikujem karticu koja nije moja i koju nisam koristio.
Svi dokumenti koje sam poslao su odobreni i traže od mene tu karticu za koju ne znam čija je.
Poslednji put sam razgovarao sa njima juče o istom pitanju i stalno mi govore isto, da proverim tu karticu koju ne razumem, ne daju mi odgovor osim toga.
Kada mi naplate poslednju uplatu, koja će biti danas, poslaću vam svoju istoriju.
Iz kazina mi ništa nisu precizirali, rekli su mi da ne mogu da mi daju tu informaciju, rekli su mi preko četa.
Ne znam da li neko ulazi na moj račun ili ga je hakovao, ali želim da ta kartica koja nije moja nestane odatle i da prikupim svoj novac koji zaradim trošeći novac koji zaradim radeći.
Hvala Ander.mek za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Ander.mek,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar. Samo da još jednom proverimo, niko drugi (porodica ili prijatelji) nije deponovao na vaš kazino račun, samo ste vi bili sa sopstvenim načinima plaćanja koji se drže na vaše ime, zar ne?
Želeli bismo da pozovemo MiStake Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi MiStake Casino,
Možete li dati više informacija o problemima sa verifikacijom načina plaćanja igrača? Možete li mi, molim vas, proslediti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) dokaze o načinima plaćanja i šta vas je navelo da mislite da je račun igrača finansiran karticom koja nije igračeva?
Dobro jutro, očigledno je tražena kartica jer prilikom korišćenja Apple Pai-a Apple sistem menja karticu za jednu sa uređaja iz bezbednosnih razloga, već su sve proverili i čekam povlačenje, potvrdiću kada novac stigne na moj račun. Hvala Vam mnogo
Zdravo Mihal,
Igrač je prošao verifikaciju naloga i uspešno podigao 7500 EUR 21.02.2023.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam na odgovoru, MiStake Casino.
Dragi Ander.mek,
Prema MiStake Casino odgovoru, vaša verifikacija je obavljena, već bi trebalo da dobijete prvo povlačenje, tako da očekujem da buduća povlačenja budu obrađena bez problema. Obaveštavajte me o tome kako ide.
Dobro jutro, kazino mi je već dozvolio da napravim prvo povlačenje, čekam sledeće, hvala puno
Dragi Ander.mek,
Obaveštavajte me o tome kako ide ili još bolje obavestite me kada uspešno primite sva svoja povlačenja.
Hvala vam puno, već sam primio sva povlačenja, možete zatvoriti slučaj
Odlične vesti, Ander.mek. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili sve svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
