Igrač nije mogao da podigne svoj dobitak jer je kazino tražio neke dokumente iako je on bio potpuno verifikovan. Problem je uspješno riješen.
zdravo, jučer igrajući na MyStake Casino sajtu, osvojio sam iznos od 800 €, stavio sam svoj iban, a jutros u 05:46 dobijam e-mail od MyStake kazina da me obaveštavaju da su odbili moj zahtev za povlačenje i pitali me 2 fotografije mojih kreditnih kartica, postavio sam njihov zahtjev i poslao sam ih, sada ne mogu razumjeti problem. Iban je tačan. Provjerio sam ponovo više od 10 puta, prije tačno 10 dana sam podigao 100€ i bilo je uspješno, ovaj put ne razumijem zašto je problem? moj nalog je verifikovan. Takođe sam stavio svoj broj mobilnog telefona i takođe verifikovanu e-poštu, jedine dve kartice koje sam koristio za uplatu na MyStake Casino sajtu su jedine kartice koje imam na svoje ime. Hvala, radujem se Vašem odgovoru 🙏🏻
zdravo gabmilano,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MyStake Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li mi reći od kada je vaš račun verifikovan? Je li vaša kreditna kartica također bila verificirana u prošlosti? Da li ste koristili bilo kakvu vrstu bonusa za akumulaciju dobitaka?
Imajte na umu da je ponekad uobičajeno da kazino zahtijeva dodatne provjere u slučaju većih dobitaka.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nisam koristio nikakvu vrstu bonusa, uvijek i samo dopunjavam svoj novac
zdravo gabmilano,
Hvala na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
hvala puno Nick, jutros želim da te obavijestim, nakon dugog e-maila koji sam poslao u Mystake Casino, odgovorili su mi i rekli da će provjeriti i javiti mi, ovaj odgovor me ne uvjerava toliko, jer problem je u tome što to nije moja kartica i nikad nisam vršio transakcije sa tom karticom...
bok gabmilano,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam MyStake Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Stalno izmišljaju da je ta kartica moje vlasništvo, nije fer da to rade pete, šaljem ti screenshotove šta traže
peter, izvini, pokušavam ti poslati snimke ekrana, ali ona mi ne dozvoljava da ih pošaljem na tvoju web stranicu, pokušat ću ponovo
izvini pete, poslao sam snimke ekrana na tvoj email complaints@casino.guru jer mi ovdje ne dozvoljava da ih pošaljem.
Pozdrav Casino Guru timu
Provjerili smo korisnika i sve izgleda odlično, korisnik će dobiti povlačenje u max. 3 radna dana
hvala na pomoći našim korisnicima
MyStake Team
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi gabmilano,
Možete li potvrditi da je provjera uspjela? Obavijestite me kada primite svoje dobitke.
Dragi gabmilano,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
zdravo peter, sve su riješili, što su pokazali moji testovi, kartica koju su tražili za verifikaciju nije bila moja! Imam novac. hvala na pomoći !!
bok gabmilano,
Hvala vam na ažuriranju. Drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter