NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak.

MyStake Casino - Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 €

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 01/06/2022 | Rešeno : 14/06/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač nije mogao da podigne svoj dobitak jer je kazino tražio neke dokumente iako je on bio potpuno verifikovan. Problem je uspješno riješen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo, jučer igrajući na MyStake Casino sajtu, osvojio sam iznos od 800 €, stavio sam svoj iban, a jutros u 05:46 dobijam e-mail od MyStake kazina da me obaveštavaju da su odbili moj zahtev za povlačenje i pitali me 2 fotografije mojih kreditnih kartica, postavio sam njihov zahtjev i poslao sam ih, sada ne mogu razumjeti problem. Iban je tačan. Provjerio sam ponovo više od 10 puta, prije tačno 10 dana sam podigao 100€ i bilo je uspješno, ovaj put ne razumijem zašto je problem? moj nalog je verifikovan. Takođe sam stavio svoj broj mobilnog telefona i takođe verifikovanu e-poštu, jedine dve kartice koje sam koristio za uplatu na MyStake Casino sajtu su jedine kartice koje imam na svoje ime. Hvala, radujem se Vašem odgovoru 🙏🏻

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo gabmilano,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MyStake Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.

Možete li mi reći od kada je vaš račun verifikovan? Je li vaša kreditna kartica također bila verificirana u prošlosti? Da li ste koristili bilo kakvu vrstu bonusa za akumulaciju dobitaka?

Imajte na umu da je ponekad uobičajeno da kazino zahtijeva dodatne provjere u slučaju većih dobitaka.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nisam koristio nikakvu vrstu bonusa, uvijek i samo dopunjavam svoj novac

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo gabmilano,

Hvala na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rješavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

hvala puno Nick, jutros želim da te obavijestim, nakon dugog e-maila koji sam poslao u Mystake Casino, odgovorili su mi i rekli da će provjeriti i javiti mi, ovaj odgovor me ne uvjerava toliko, jer problem je u tome što to nije moja kartica i nikad nisam vršio transakcije sa tom karticom...

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

bok gabmilano,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam MyStake Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

savršeno hvala pete!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Stalno izmišljaju da je ta kartica moje vlasništvo, nije fer da to rade pete, šaljem ti screenshotove šta traže

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

peter, izvini, pokušavam ti poslati snimke ekrana, ali ona mi ne dozvoljava da ih pošaljem na tvoju web stranicu, pokušat ću ponovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

izvini pete, poslao sam snimke ekrana na tvoj email complaints@casino.guru jer mi ovdje ne dozvoljava da ih pošaljem.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav Casino Guru timu


Provjerili smo korisnika i sve izgleda odlično, korisnik će dobiti povlačenje u max. 3 radna dana

hvala na pomoći našim korisnicima


MyStake Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.

Dragi gabmilano,

Možete li potvrditi da je provjera uspjela? Obavijestite me kada primite svoje dobitke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi gabmilano,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo peter, sve su riješili, što su pokazali moji testovi, kartica koju su tražili za verifikaciju nije bila moja! Imam novac. hvala na pomoći !!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

bok gabmilano,

Hvala vam na ažuriranju. Drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti