Igračica iz Argentine je deponovala 2200, ali sredstva se nikada nisu pojavila na njenom kazino računu, a ona je isključena iz virtuelnog novčanika. Obavestili smo igrača da provajder plaćanja mora da istraži problem, što bi moglo da potraje otprilike mesec dana. Igrač nije odgovarao na naše poruke, pa je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo, napravio sam depozit od 2200 i nikada se nije pojavio na mom računu, a isključen sam sa virtuelnog novčanika.
Draga cocososa98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
