Potpuno verifikovanom igraču iz UK-a blokiran je nalog zbog istrage naloga. Žalba je riješena nakon izjave i informacije iz kazina da je račun igrača već deblokiran i dostupan na osnovu provjere načina plaćanja koje je koristio u kazinu i potvrde igrača. Primio je uplate otprilike 3 sedmice nakon njegovog zahtjeva za povlačenje.
Imam isplatu od 1200 trenutno u statusu obrade i još 1400 na svom računu kod MyStake. Od subote ujutro nisam imao pristup svom računu i nisam bio u mogućnosti da se kladim, uplatim ili povučem. Sada uopšte ne mogu da pristupim nalogu i dok pokušavam da se prijavim dobijam poruku 'korisnik je blokiran'. Potpuno sam verifikovan i primio sam prethodna povlačenja i deponovan mnogo puta. Poslao sam im e-poštu i sve što sam dobio je da je račun pod istragom. Stalno šaljem mejlove i ne dobijam nikakav odgovor osim da 'strpljivo čekam'. Ovo je velika svota novca koju oni drže od mene i potpuno je neetično. Ni ja ne vidim razlog zašto bi moj račun bio pod istragom.
zdravo Ethan,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Molim vas, možete li nam reći da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Nisam koristio nikakve bonuse i svi dobici su iz mojih uloga.
Jutros sam konačno dobio odgovor od MyStakea. Tražili su dokaz o mojoj platnoj kartici koju sam poslao. Njihova korisnička usluga je zaista loša i spora, ali nadam se da ću sada uspjeti. Obavijestit ću vas čim dobijem ažuriranje od njih. Hvala vam puno na pomoći.
Srdačni pozdravi
Ethan
Hvala vam puno na odgovoru i ažuriranju, Ethan. Sačekajmo još nekoliko dana da vidimo da li ima pomaka. U međuvremenu, ovu žalbu ću držati otvorenom, pa vas molim da nas obavijestite ako ima nečeg novog.
Zdravo Kristina, nažalost još uvijek nisam dobio ažuriranje sa MyStakea. Poslao sam e-poštu i sve što su odgovorili je 'molim strpljivo sačekajte'. Vjerujem da sam bio izuzetno strpljiv s obzirom da oni drže preko 2600 eura mog novca. Nisam siguran šta da radim u ovom trenutku. Nadam se da me možete uputiti u pravom smjeru da ovo riješim.
Srdačni pozdravi
Ethan
Hvala puno Ethan na ažuriranju. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Ethan,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika MyStake kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi MyStake Casino, možete li navesti razlog zašto je račun igrača još uvijek blokiran i zašto povlačenje još nije obrađeno? Kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Casino Guru timu,
Prije svega, želimo Vas obavijestiti u vezi sa gore navedenim korisnikom. U posljednjih nekoliko sedmica koristio je mnogo različitih kreditnih kartica. Iz tog razloga, korisnik je obaviješten da je u toku istraga kako bi se utvrdilo da li je korisnik legitimni vlasnik ovih kreditnih kartica ili ne. Potonje je bilo razlog zašto mu je račun blokiran na određeno vrijeme.
Nakon što nam je dostavio dokaz da je legitiman nosilac gore navedenih kartica, njegov igrački račun više nije blokiran i već je u mogućnosti da podigne iznos.
Zdravo, MyStake Casino tim,
Hvala vam puno na dostavljenim informacijama.
Dragi Ethan,
Jeste li već u mogućnosti doći do svog računa za igre i provjeriti svoj zahtjev za povlačenje?
Ako da, u ovom trenutku, samo bi trebalo biti pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Zdravo,
Obradio sam povlačenje i primio ga. Puno hvala Branislavu i Casino Guruu što su mi pomogli.
MyStake, ažurirao sam svoju recenziju na trustpilotu i zahvalan sam što je problem riješen. Međutim, korisnička usluga je bila loša tokom cijele istrage i vjerujem da je to trajalo krajnje nepotrebno s obzirom na to da su sve što su mi bile potrebne bile su kopije mojih bankovnih izvoda koje sam mogao dati prvog dana kada je moj račun stavljen pod istragu.
Hvala još jednom CasinoGuru!
Hvala ti, Ethane, što si potvrdio i koristio centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, MyStake Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
