Verifikacija igrača je zaglavljena skoro 2 sedmice. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
Zapravo, moje iskustvo s mystake je bilo vrlo pozitivno sve dok nisam htio da se potvrdim. Nakon što sam uploadovao sve tražene dokumente putem sumsub-a, pokazalo se da je moj račun verifikovan. Ubrzo nakon toga, kuka za ličnu kartu je nestala. Ako sada pokušam učitati svoju ličnu kartu/pasoš, uvijek se pojavljuje ista poruka o grešci:
Nažalost, nismo uspjeli potvrditi vaš identitet. Nismo mogli potvrditi vaš profil. Molimo kontaktirajte naš tim za podršku: kyc@mystake.com
Gore navedena email adresa uvijek odgovara sa odgovorom:
Sačekajte naš odgovor.
Live chat i support@mystake kažu isto, a ponekad čak kažu da ću dobiti odgovor u toku večeri/u narednih nekoliko sati.
Cijela stvar traje već 11 dana bez produktivnog odgovora... Nisam htio ni da platim, samo verifikujem svoj račun iz sigurnosnih razloga.
Zdravo Imbaa999,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MyStake Casino.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno započeli proces verifikacije? Da li ste uplatili depozit dok je proces bio u toku? Imate li stvarno stanje ili bonus stanje na svom računu u ovom trenutku?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Trebao sam započeti proces verifikacije 13. ovog mjeseca. Od tada nisam uplatio depozit, ali sam u aprilu uplatio ukupno 800€. Ovo nije bonus novac, sve je pravi novac.
Puno hvala na pomoći.
Zdravo Imbaa999,
Da li možete da nam kažete koji su tačni dokumenti već verifikovani, a koji još uvek nisu? Ima li ikakvih ažuriranja od vaše zadnje objave, da li vam je kazino na bilo koji način odgovorio?
zdravo Nick,
Konačno sam dobio priliku od MyStakea da ponovo potvrdim svoju ličnu kartu putem sumsub-a. Ovo mi je posljednja prilika.
Javljam se u ponedeljak, jer tada mogu da podignem svoju novu ličnu kartu i odmah se ovjerim.
LG
Došlo je do problema pri preuzimanju moje lične karte, tako da provjera počinje tek u ponedjeljak.
Zdravo Imbaa999,
Hvala vam na ažuriranju. Obavijestite nas što je prije moguće ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa slučajem.