Igračica iz Nemačke je deponovala 100 evra u kazino, ali sredstva nikada nisu bila knjižena na njen račun. Savetovano joj je da kontaktira dobavljača plaćanja i dostavi kazinu istoriju depozita i priznanicu o uplati radi dalje istrage. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite tima, žalba je odbijena.
Deponovao sam 100 € na mreži, ali mi to nikada nije uplaćeno na račun.
Dragi Iessin90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Iessin90,
Kada ste tačno položili depozit? Da li ste prosledili potvrdu plaćanja kazinu?
Deponovao sam ga 30. juna. Nažalost, pokušaj kontaktiranja onlajn kazina nije uspeo jer nikada nisam dobio odgovor
Dragi Iessin90,
Nadam se da ste dobro.
Možete li još jednom da proverite da li sredstva nisu vraćena vašem dobavljaču plaćanja nakon neuspelog pokušaja depozita? Moguće je da je novac automatski vraćen. Da biste nam pomogli da dalje istražimo, možete li proslediti kompletnu istoriju depozita iz kazina, zajedno sa priznanicom o uplati za neuspeli depozit, na nikolas.b@casino.guru ?
Vaša saradnja je veoma cenjena i željni smo da vam pomognemo da ovo pitanje rešite što efikasnije.
Hvala vam na vremenu i pažnji. Radujem se što ću se uskoro čuti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
