Igrač iz Kvebeka se suočio sa problemom kada je pokušao da aktivira besplatni bonus koji je imao još 2 sata. Uprkos tome što je kontaktirao podršku i poslao e-poštu, rečeno mu je da više nije dostupan. Na kraju smo zatvorili žalbu.
Ovaj kazino je ponudio besplatnu opkladu od samo 30$.
Imalo je još 2 sata da ga aktivira.
Nije aktivirano zbog njihovog sistema.
Kontaktiram podršku, odvojio sam vreme da napišem e-mail na vreme.
Oni odgovaraju tako što mi kažu da ne mogu ništa da urade povodom toga.
Da freebet više nije bio dostupan.
nije me briga.
Preostalo je još 2 sata kada sam ga video, tako da je bio dostupan.
Ali njihov sistem mi nije dozvolio da ga postavim
Odvojio sam vremena da napišem e-mail o tome, kada je još bio dostupan, ali njihov sistem mi nije dozvolio da ga postavim.
Moje vreme je moje, ne njihovo.
Ako predlože slobodan opkladu na raspolaganju za Ks vremenskog perioda, a onda kada odlučim da ga polazim, a preostala su još 2 sata, očekujem da to poprave, bez opravdanja.
Tada sam odlučio da zatvorim račun.
Ako kazino nije vredan njihove reči, oni ne vrede ništa.
Dragi crnače,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Iako razumem vašu frustraciju, želeo bih da naglasim da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je nešto poput poklona iz kazina da kazino može odlučiti koji igrač ima pravo na njega. Nažalost, ne možemo kazniti kazino ako vam nisu dodelili bonus, niti možemo naterati kazino da vam ga da, posebno sada kada ste zatvorili svoj nalog.
Ako postoji još nešto, mogao bih da vam pomognem, ne oklevajte da me obavestite, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne radi se o politici bonusa, oni reklamiraju ovaj bonus, ja sam bio u vremenskom okviru bonusa, jednostavno je tako. Njihovo je čak bilo odbrojavanje. Naravno da sam zatvorio račun. Zašto bih imao račun na mestu gde čak ni ne poštuju sopstvene reči? Oglašavaju bonus, prikazuju vremenski okvir, ne poštuju ga. Zato vam kažem da se ne radi o bonusu za polisu, osim ako politika ne poštuje njihove reči, što je otvoreno laž. Nemam vremena za nepouzdane kazina, zato ih treba degradirati. Vreme je veoma važno, da li se žalim na svoje vreme? I zašto bih odvojio vreme da budem u kazinu koji prikazuje bonus sa vremenskim okvirom, a onda ne poštujem? Onda ponovo odvojite vreme da pišem podršci i onda to ne poprave. Nemaju reč, ima dosta kazina, naravno da sam zatvorio račun, dokazali su da ne mogu da verujem njihovim rečima. Simple. Niko ne bi trebalo da upozorava na takvo ponašanje onlajn kazina, čak i ako je to bonus. Oni to reklamiraju sa vremenskim okvirom za odbrojavanje, a čak ga i ne poštuju. Ako nemaju reč kako su u ovoj industriji?
Hvala vam na odgovoru, crnače. Iako razumem vaše gledište, nažalost, kao što sam već ranije objasnio, ne možemo naterati kazina da vam obeštete u vašem konkretnom slučaju. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
