NaslovnaPritužbeN1 Casino - Pobjede igrača su poništene.

N1 Casino - Pobjede igrača su poništene.

Automatski prevedeno:

Iznos: 29.000 €

N1 Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/02/2020 | Slučaj je zatvoren : 20/03/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrači se žale da mu kasino oduzima dobitke zbog optužbi za višestruke račune.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Zdravo

Jučer ujutro u kazinu N1 primio sam 60 besplatnih okretaja od zvijezda. To su bez Max win etiketiranja.

Osvojio sam 135 evra sa 60 igara. Ulog je bio 50x, tj. Oko 6500 € sa maksimalnih 5 € po okretanju.

Stigao sam do ovog oklada i osvojio 3000 €. Sa tih 3000 € sam u toku dana stao do 32000 €. Imam i snimak zaslona.
N1 me potvrdio, ali sada su zaplijenili svu dobit sa sljedećim EMAIL:

Dragi prijatelju,

Izvinite, ali ste prekršili naše Uvjete i odredbe od kada imate IP duplikat račun.
Odlukom uprave sve dobitke su oduzete, bonusi vam više nisu dostupni.

Hvala na razumijevanju,
N1 Casino Support tim

-

Nemam dva računa. Ne znam zašto bi se mogle napomenuti dve IP adrese. Juče sam igrao gotovo isključivo s kućnog wifija i jednom kod autopraonice od LTE-a.
igrao se isključivo na mobitelima.

Bojim se da kockarnica ne želi da plati jer je novac zarađen igranjem besplatno.

Molim te pomozi mi.

srdačni pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Simon,

Hvala vam na podnošenju žalbe i žao mi je zbog vaše neugodne situacije. Želim vam postaviti nekoliko pitanja kako biste u potpunosti razumjeli ovaj slučaj. Jeste li potpuno prošli postupak verifikacije kasina (KYC)? Zanima me jeste li svjesni da većina kockarnica dopušta igraču da otvori samo jedan račun, što često znači i da je dozvoljen samo jedan račun po IP adresi i domaćinstvu. Možete li, također, proslijediti komunikaciju između vas i kockarnice, pogotovo govoreći da ste prekršili kazino uslove, na satrio.y@casino.guru?

Nadam se da ću vam moći pomoći u najkraćem mogućem roku. Hvala vam puno unapred na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Satrio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Guten Morgen Satrio und Gleich mal herzlichen Dank für die schnelle Antwort

meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.

ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. Es besteht keine Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Osoba angemeldet ist.

hier mal die Kopien der Chats mit N1

gerne würde ich auch screenshots hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?

Simon

Ned, 16.02.20 19:38

nemam pojma o čemu pričaš. Imam nalog i koristim ga samo mobitelom.
Neću to prihvatiti jer to jednostavno ne odgovara istini. jednostavno ne želite izvršiti plaćanje jer je to puno novca. Ovdje ću se braniti jer se vaši navodi jednostavno ne primjenjuju.

Von meinem iPhone gesendet

Jan

Ned, 16.02.20 19.12

Dragi Simon,

Razjasnimo cijeli slučaj.
Naš T&C kaže da "svaki igrač može stvoriti samo jedan lični račun igrača po osobi, adresu domaćinstva, adresu e-pošte, telefonski broj, IP i zajedničko računalo".
To znači da svaki put kada račun igrača ima duplikat povezan preko jedne od gore navedenih metoda, to se smatra i u stvari je kršenje T&C-a.

Vaš račun odražava više duplikata po jednom od gore navedenih kriterija. Zbog toga su sredstva konfiskovana.
Automatski sigurnosni sustav pronašao je više duplikata. Ključne riječi ovdje su "višestruke" i "automatizirane" - podaci su prikupljeni bez puno prostora za grešku, a količina prikupljenih duplikata podataka daje dovoljno dokaza za pouzdanje u automatski prikupljene nalaze i provođenje T&C.

Ukratko, sigurnosni sistem je našao značajnu količinu dokaza (koje ne dijelimo sa samim nasilnikom) zbog kojih je finansijski tim provodio T&C.
Razumijemo, međutim, vašu frustraciju, ne možemo još više prekršiti vlastiti T&C i pomoći vam u tom pitanju.

Imajte na umu da nećemo moći neprestano održavati brzu daljnju komunikaciju o istoj stvari.
Nadam se da razumiješ.

Srdačni pozdravi
N1 Casino Support tim

Simon

Ned, 16.02.204.52

Ali nemam dupliciran račun !!! Na svom kućnom internetu igram samo ja pametnim telefonom i 1 sat izlazim iz kuće, a zatim sam igrao Mobile u LTE

Zašto mislite da imam dva računa ???

Von meinem iPhone gesendet

Lisa

Ned, 16.02.204.47

Dragi prijatelju,

Izvinite, ali ste prekršili naše Uvjete i odredbe od kada imate IP duplikat račun.
Bonusi nisu dostupni za takve račune, tako da ne možete dobiti dobitke od novca


Hvala na razumijevanju,
N1 Casino

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Simon,

Hvala na odgovoru. Kontaktirao sam predstavnika kasina u vezi s ovim pitanjem i nadam se da će nam se uskoro javiti.

Pozdravi,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Puno hvala SatRio :-))

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo,

Dragi Simon,

Provjerom vašeg računa otkrili smo da je na jednoj IP adresi registrirano više računa. Svi su primili bonuse što je u suprotnosti s našim općim uvjetima i uvjetima koji navode da se samo jedan bonus dodjeljuje po osobi (e-mail ili IP adresa), osim ako nije drugačije navedeno.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions

S obzirom na tačke naših općih uvjeta o bonusu, dobit od bonusa je oduzeta.
Možete nastaviti igru bez bonusa. Ispričavam se zbog frustracije koju ste doživjeli zbog ovoga. Ako imate još pitanja, kontaktirajte nas ovdje.

Dragi tim za žalbe gurua Casinoa, javite mi da li su potrebne dodatne informacije.

Hvala vam na razumevanju i saradnji, kao i uvek.

Srdačni pozdravi,
N1 Casino

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi N1 Casino,

Navedite relevantne dokaze da je igrač prekršio kasinove i odredbe na satrio.y@casino.guru. Unaprijed hvala

Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Pozdrav dragi N1 Casino i prije svega puno ti hvala na odgovoru.

Mogu vam samo iznova i iznova uvjeravati da niste u pravu sa svojom pretpostavkom. Nisam se registrirao za drugu.

Bio bih vam vrlo zahvalan ako biste mi mogli objasniti razloge vaše pretpostavke.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Simon,

Casino nam je uspio kontaktirati putem e-maila i zanima me da li ikad koristite neki dodatni softver poput VPN-a ili nešto slično za maskiranje IP adrese? Puno hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Pozdrav Satrio, hvala ti na poruci.

Nažalost, čak ni ne znam šta to tehnički znači? Svoj pametni telefon koristim normalno kao i svoj pametni telefon.

Mnogo pozdrava

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Pozdrav Satrio

Samo sam pitao što mislite s VPN-om.

Ne, nisam koristio nijedan VPN ili drugi softver u ovom pravcu.

Imam normalan bežični internet kod kuće putem rutera i koristio sam ga sa preglednikom Safari na svom iPhoneu. Kad sam bio odsutan, koristio sam LTE njemački Telekom.

Mnogo pozdrava

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Simon,

Izvinjavamo se zbog kašnjenja. Iz kazina smo primili dokaze o tome da postoji više računa koji su stvoreni s identičnom IP adresom kao i vaš i nekoliko tih računa traži iste bonuse. Ali nažalost, ne dozvoljavaju nam da s vama dijelimo te dokaze, nadam se da ovo razumijete. U svakom slučaju, želimo izvršiti još jedno ispitivanje kako bismo bili sigurni da su dokazi iz njih validni.

Slučajno bih vas zamolio da li možete da mi pošaljete dokaz da ste prošli KYC ili postupak verifikacije (uz vaše dokumente predate) u kasinu kao što ste spomenuli. Takođe, da li biste mogli da mi pošaljete sliku ekrana informacija o vašem profilu (posebno u dijelu "aktivne sesije" koji tamo prikazuje vašu IP adresu) na moj e-mail? Unaprijed hvala

Srdačan pozdrav,

Satrio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Zdravo satrio

hvala na poruci.

ovaj "dokaz" se ne može primijeniti jer se definitivno ne igram sa više računa.

Odmah ću vam poslati sve što ste zatražili putem e-maila.

Mnogo pozdrava

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Simon,

Hvala vam što ste nam poslali snimke zaslona. Sada još čekamo objašnjenje od predstavnika kazina.

Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Pozdrav Satrio, zdravo N1,

Sada mi je provajder interneta potvrdio da imam dinamički IP. To znači da mi se redovno dodjeljuju novi IP-ovi. Dakle, moguće je da je prethodno dodijeljeni IP primio drugog igrača od N1 i traži N1 kao da sam registrirao 2 računa pod ovim IP-om. Moj se IP mijenja svaki dan i to potvrđuje davatelj. Možda ovo pomaže u odluci?

Srdačan pozdrav N1 Casinu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Pozdrav Satrio - ima li vijesti?

Mnogo pozdrava

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
\ Prevod

Zdravo Casino Guru - Zdravo N1

2 tjedna nema odgovora iz kockarnice.

Trebaju li vam dodatni dokumenti?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Simon,

Hvala vam što ste nam poslali snimke zaslona. Kockarnica nam je napokon odgovorila. Dali su nam daljnje dokaze i nakon što smo ispitali sve ključne faktore takođe, u odnosu na vaše dokaze, jasno je da je vaš račun neprirodno povezan s drugim računima. Ovaj prekršaj dovodi do oduzimanja ostvarenih dobitaka i aktivnih bonusa. Simon, razumijemo tvoju frustraciju, međutim, ne možemo ništa učiniti osim odbiti ovu žalbu.

Srdačan pozdrav,

Satrio

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti