Igrač iz Češke Republike uspešno je rešio probleme sa verifikacijom naloga tako što je pružio obimnu dokumentaciju, ali je kasnije otkrio da su njihovi dobici poništeni i da su sredstva nedostajala. Ispunili su uslove za klađenje pre nego što su pokušali da se povuku. Tim za žalbe je utvrdio da je igrač više puta namerno prekoračio ograničenje maksimalne opklade, što je prekršilo pravila kazina. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Prvo, došlo je do problema sa dokumentima i verifikacijom računa, koji sam posle nekoliko sati rešio slanjem svih mogućih i nemogućih papira i dokumenata koje su tražili. Onda su mi odobrili povlačenje, a danas sam proverio i ustanovio da je moj dobitak poništen, a novca više nema. Iako sam igrao sa bonusom, povukao sam se samo nakon klađenja 40 puta, a povećanje opklade je takođe bilo nakon klađenja.
Poštovani martinabraham1122,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste obavešteni o razlogu za poništavanje dobitaka?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa poništenim dobicima? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, hvala vam puno na brzom odgovoru, poslao sam sve fotografije na imejl koji ste dali. Posle prve poništene selekcije, počela je borba sa overom dokumenata, srećom uspela. Izbor je omogućen, koristio sam isti metod kao i metod umetanja. Posle Ks sati, stigli su do mene da je prekršio uslove za koje sam pogrešno optužen prema ekranu u mejlu i da su ispunjeni uslovi i za okretanje i za opklade. Od tada niko nije hteo da priča sa mnom da je zatvoreno za njih, a posle oko pet pokušaja rečeno mi je da pošaljem mejl za podršku. Neuspešno ovde. Stalno su mi govorili da je to za njih rešeno i posle još jednog pokušaja i predaje ove stvari vama, tražili su da ponovo overim sve dokumente uz odgovor da je u redu da se sastavi tim da reši stvar i oni će javi mi se i od tada ništa 🙂
Dragi martinabraham1122, da li ste zatražili 100% bonus na prvi depozit do 2500 CZK + 100 FS?
Proverio sam uslove i odredbe bonusa i evo šta sam našao:
1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK , 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRV, 25 PEN, 25 MIR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNI, 300 PHP. (Osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne spinove) će povećati iznos vaše opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, National Casino zadržava pravo da konfiskuje dobitak. Ako valuta vašeg naloga nije navedena - maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti.
Ako sam u pravu, vaše opklade su se kretale od 25 do 500 CZK dok su bonus na prvi depozit i besplatni obrtaji bili aktivni.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Nažalost, nisu mi poslali ni kompletnu istoriju, tu nažalost fali početak i najgore je što se potvrdilo da je sve završeno, ja ipak zahtevam možda ne ceo pobedu, ali bar delimičnu, jer iskreno u potpunosti odigrao sve i prikazano mi je kao završeno, pogledajte fotografiju 
i ne razumem kako je moguće kada neko igra i odredi maksimalnu opkladu ne treba povećavati iznos opklade za vreme dok čovek igra, normalnim rekreativcima ovo deluje zbunjujuće i odvratno. povrat novca
I samo bih želeo da dodam da čak i ako nije bilo dobitka za prikupljeni iznos, pobede su bile po njihovim pravilima
Dragi martinabraham1122, pregledali smo vašu igru i otkrili da ste namerno više puta prekoračili maksimalnu granicu opklade, dajući vam nepravednu prednost, što krši pravila kazina.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
