Igrač iz UK-a se bori da povuče svoj dobitak iz kazina, pošto je njegovo povlačenje odloženo više od 6 meseci. Žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazino prestao da odgovara i sarađuje.
Automatski prevedeno:
NewVegas Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od 6 meseci.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 100
Iznos: £1.500
NewVegas Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Odloženo plaćanje, status nepoznat
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imam povlačenje od £1500 na čekanju već više od pola godine. Poslao sam šest zasebnih e-poruka, ali nikakav odgovor. Ćaskanje uživo nije od pomoći - priznaju da je kašnjenje čudno, ali kažu da sve što mogu da urade je da ostave poruku administratorskom timu kada se ništa ne dogodi. Pored £1500 na čekanju za povlačenje, imam i stanje od £1550 u kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani dsp99RF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Tomas
Da odgovorim na vaša pitanja:
a) Moje prvo povlačenje od 1500 funti koje sam zatražio 30. aprila 2022. i isplaćeno je 25. jula 2022.
b) KIC verifikacija je završena 2. maja 2022. Od tada mi nisu tražena dodatna dokumenta.
c) Dobici su zaista završeni aktivnim bonusom za depozit.
Neke dodatne informacije koje bi mogle biti relevantne:
d) Povlačenje na koje se odnosi moja žalba je zatraženo 28. jula 2022. i iznosi £1500, a ID transakcije u kazinu je 97657.
e) Dva gore pomenuta povlačenja (jedno plaćeno, drugo na čekanju) su jedina povlačenja koje sam ikada tražio od kazina od kada je moj račun otvoren.
f) Oba gore pomenuta povlačenja potiču iz iste kazino sesije (uključujući depozit, bonus i dobitke). Stoga, pošto je kazino isplatio prvo povlačenje, u teoriji ne bi trebalo da bude problema sa isplatom drugog povlačenja.
Hvala puno na pomoći.
Pozdravi,
Daniel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, dsp99RF, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo dsp99RF,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo NevVegas Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi NevVegas Casino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hej tamo! Dozvolite nam da pregledamo ovaj slučaj. Nastaviću sa ovim pitanjem čim u potpunosti razumem situaciju i dobijem rešenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam, NevVegas Casino, što ste učestvovali u rešavanju ovog slučaja.
Sada ću produžiti tajmer za dodatnih 7 dana. Molimo vas da nas obaveštavate o svim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani dsp99RF,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
