Igraču iz Austrije sa 7600 evra na računu je preko live chat-a rečeno da je prekoračio vremensko ograničenje za verifikaciju naloga. Pošto se to dogodilo tokom njegovog boravka u bolnici, kazino im je dozvolio da završe proces verifikacije i povuku svoje dobitke.
Dragi Casinoguru timu,
Imam račun u Nomini kazinu sa kojeg sam želeo da izvršim povlačenje. Kredit na mom računu je skoro 7600 evra . U ćaskanju uživo mi je tada rečeno da moram da verifikujem svoj nalog.
Zatim sam u ćaskanju uživo pitao da li postoji određeni vremenski okvir ili vreme u kojem moram uspešno da verifikujem svoj nalog. U ćaskanju uživo je rečeno da nema vremenskog ograničenja za verifikaciju mog naloga.
Već sam otpremio dokument na svoj nalog, ali je odbijen „verujem zbog lošeg kvaliteta ili jasnoće slike". Ovo je bila faktura.
Kada sam želeo da otpremim još dokumenata, video sam u svom poštanskom sandučetu da sam primio e-poštu u kojoj je pisalo: „Moj nalog je zatvoren. Primio sam e-poštu 15. juna 2023. sa sledećim razlogom:
„Želeli bismo da vas obavestimo da je vaš račun zatvoren jer niste obezbedili dokumente na vreme, a vaši dobici su odbijeni. Ljubazno tražimo vaše bankovne podatke za ručno podizanje vašeg depozita."
Vidite da je to kontradikcija u terminima . Pošto su me uverili putem ćaskanja uživo da nema vremenskog ograničenja za verifikaciju mog naloga.
Osim toga, poslednjih nedelja sam bio u bolnici zbog bolesti pluća i nažalost nisam mogao da proverim da li sam dobio mejl.
Zato bih želeo da verifikujem svoj nalog. Juče sam otpušten iz bolnice i sada nalazim vremena za to.
Videćete i da u poslednje vreme nije bilo aktivnosti na mom nalogu, jer sam rekao da sam u tome sprečen zbog boravka u bolnici.
Prilog: Snimak ekrana e-pošte
Hvala unapred na trudu i strpljenju.
Srdačan pozdrav
Frank Munster
Dragi Frankgamb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nomini kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da objasnite kada je počeo proces verifikacije vašeg naloga?
Kada vas je tačno kazino obavestio da nema ograničenja za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, frankgamb, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Frankgamb,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Nomini Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili.
Prvo i najvažnije, želimo da vas obavestimo da kupac nije dao sva dokumenta koja su prvobitno tražena u profilu (on je dao samo dokaz adrese). 16. maja smo ažurirali zahtev za dokument i to se moglo videti sa njegovog profila.
15. juna, 30 dana nakon ažuriranog zahteva za dokumente, račun je zatvoren jer dokumenti nisu dostavljeni 30 dana. To je urađeno u skladu sa sledećim članom iz naših Uslova i odredbi na koje ste pristali pre registracije:
5.3 Ove dokumente i informacije morate dostaviti u roku od 30 (trideset) dana nakon podnošenja zahteva. Zadržavamo pravo da obustavimo plaćanje i/ili suspendujemo vaš nalog dok ne dostavite dokumente i informacije koje smo tražili, i da trajno zatvorimo vaš nalog ako to ne učinite na vreme. Mi ćemo obično verifikovati vaše dokumente i informacije u roku od 10 (deset) dana nakon što se naš zahtev u potpunosti odgovori, međutim, u zavisnosti od okolnosti i složenosti datog slučaja, može biti potrebno dodatno vreme i/ili provere da bi se verifikacija završila.
Srdačan pozdrav,
Nomini.com
Dragi timu Nomini kazina,
S obzirom na to da igrač nije potpuno ignorisao verifikaciju i postavio bar neke dokumente kao i činjenicu da su u bolnici, da li bi sada bilo moguće prihvatiti dokumenta igrača i eventualno završiti verifikaciju?
Dragi Casinoguru timu,
Hvala vam na pomoći u vezi sa mojim slučajem.
Želeo bih ponovo da istaknem da me je ćaskanje uživo uverilo da „nema vremenskog ograničenja " za moju verifikaciju.
Ovo se takođe može videti u dnevniku ćaskanja ćaskanja uživo " od strane Nominija ".
Naravno da sam to tražio jer znam za svoju zdravstvenu situaciju i mogao bih da ostanem u bolnici u bilo kom trenutku.
Kao što ste pomenuli gore, želeo bih da otpremim sve potrebne dokumente na Nomini kako bih mogao uspešno da završim svoju „verifikaciju naloga" .
Hvala vam još jednom na trudu i strpljenju.
Srdačan pozdrav
Frank M******
Dragi moji,
Hvala vam na odgovoru.
Klijent nas nikada nije obavestio da je u bolnici i da nema mogućnosti da učitava dokumente za takav vremenski period. Pošto je prošlo 30 dana od ažuriranog zahteva za dokument, odluka i dalje važi u skladu sa prethodno navedenim članom 5.3 naših Uslova.
Srdačan pozdrav,
Nomini.com
Dragi Casinoguru timu,
Poštovani timu Nomini kazina,
Hvala vam na pomoći u vezi sa mojim slučajem.
Zbog činjenice da sam u to vreme bio/bio u bolnici > pitao sam u ćaskanju uživo da li postoji period za verifikaciju mog naloga.
Upravo ovo je razlog mog zahteva za ćaskanje uživo nakon što sam video da moj nalog treba da bude verifikovan.
Tačan izbor reči sa moje strane je bio: Da li postoji određeni period ili vremenski okvir u kojem moram da verifikujem svoj nalog kod vas.
Odgovor vašeg agenta za ćaskanje je bio : „Ne, ne postoji vremensko ograničenje ili period u kojem morate da verifikujete svoj nalog."
Zamolio bih vas da proverite svoj dnevnik ćaskanja. Jer ako zaposleni u ćaskanju uživo koji radi za vašu kompaniju da takvu izjavu, ja se oslanjam na ovu izjavu i ocenjujem je kao „tačnu", a ne „neistinitu"
Mislim da bi svakako trebalo da mi date priliku da sada proverim svoj nalog.
Hvala vam još jednom na trudu i strpljenju.
Srdačan pozdrav
Frank M******
Dragi timu Nomini kazina,
S obzirom da igrač nije u potpunosti zanemario vaše zahteve, morao je da provede neko vreme u bolnici, pa se čak raspitivao o vremenskom okviru za verifikaciju, ali je obavešten da ga nema, čvrsto verujemo da zaslužuju još jednu priliku da završe proces verifikacije. U suprotnom, bojim se, žalba će ostati nerešena u korist igrača.
Dragi moji,
Hvala na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da nakon detaljne istrage slučaja moramo doneti odluku da klijentu damo šansu da završi verifikaciju. Račun je ponovo otvoren radi verifikacije.
Sada može da uđe u svoj kazino profil i učita dokumente koje čekamo:
Srdačan pozdrav,
Nomini.com
Dragi Casinoguru timu,
Poštovani timu Nomini kazina,
Hvala vam na prilici da završite verifikaciju.
Uradiću ovo odmah!
Recite mi, molim vas, koliko imam vremena za ovaj proces, jer kao što sam ranije rekao, nikad ne znam kada ću morati da se vratim u bolnicu, a to se uvek može desiti iznenada.
Hvala puno.
Srdačan pozdrav
Frank M*****
Hvala Nomini Casino timu,
Cenimo vašu odluku.
Dragi Frank,
Završite proces verifikacije što je pre moguće. Kazino je napravio gest dobre volje da ne bih odlagao postavljanje dokumenata. Obavestite me da li je verifikacija bila uspešna.
Dragi Casinoguru timu,
Poštovani timu Nomini kazina,
Izvinite zbog čekanja. Imao sam još jedan boravak u bolnici. Verovatno ću biti pušten od sledećeg ponedeljka, 7. avgusta i tada ću završiti verifikaciju u Nominiju. Dakle, sledeće nedelje će moja verifikacija u Nominiju biti završena!
Naravno, obavestiću vas direktno čim verifikacija bude uspešno završena.
Hvala vam još jednom na strpljenju.
Srdačan pozdrav
Frank M*****
zdravo Frank,
Zašto niste završili verifikaciju pre nedelju dana kako je predloženo? Kazino je napravio gest dobre volje, pa zašto ga odlažete? Nisi bio u bolnici pre nedelju dana.
Dragi Casinoguru timu,
Poštovani timu Nomini kazina,
Već sam bio u bolnici kada sam tada odgovorio i nisam hteo više da pišem da sam tamo jer mi je bilo neprijatno zbog tako nečeg.
Ali trebalo je da uradim kako se ispostavilo.
Ali kao što sam rekao u svom poslednjem odgovoru, biću otpušten u ponedeljak i čim se vratim kući, prijaviću se direktno i završiti verifikaciju.
Želeo bih da se ponovo izvinim zbog kašnjenja i obavestiću vas odmah po završetku verifikacije.
Srdačan pozdrav
Frank M******
zdravo Frank,
Ovo nema smisla. Snažno predlažem da verifikaciju završite što pre pre nego što kazino ponovo razmotri dajući vam priliku da to uradite. Postaviću tajmer na četiri dana. Ako do tada ne učitate tražena dokumenta, bojim se da će vaša žalba biti odbijena.
Dragi Casinoguru timu,
Poštovani timu Nomini kazina,
Ne mogu da razumem zašto ne razumete moj poslednji odgovor.
Ali što se tiče vašeg poslednjeg odgovora, zamolio bih vas da promenite tajmer sa 4 na 7 dana jer mogu biti siguran da ću to uraditi 100% u tom vremenskom okviru.
Ako ne uspem do tada, slučaj može biti zatvoren.
Želeo bih da se ponovo izvinim zbog kašnjenja i obavestiću vas odmah po završetku verifikacije.
To bi bilo veoma lepo od tebe.
Srdačan pozdrav
Frank M******
Dragi Casinoguru timu,
Poštovani timu Nomini kazina,
Upravo sam poslao imejl Nominiju sa svojom ličnom kartom na prednjoj i zadnjoj strani i obavestio ih da ću sutra biti pušten i kada se vratim kući, takođe ću otpremiti potvrdu adrese i završiti verifikaciju naloga.
Međutim, bilo bi lepo kada biste mogli da ažurirate tajmer kao što je pomenuto u mojoj poslednjoj poruci, tako da ovaj slučaj još uvek bude otvoren.
Zahvaljujem vam se od srca na vašoj posvećenosti mom slučaju i nakon završetka moje verifikacije daću vam najbolje moguće ocene na svim portalima.
Srdačan pozdrav
Frank M******
Dragi Frank,
Hvala vam na odgovoru.
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog ponovo otvoren posebno da biste mogli da otpremite dokumente u odeljak za verifikaciju vašeg profila. Stoga vas molimo da dokumente postavite na svoj profil, umesto da ih šaljete e-poštom. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Nomini.com
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Frank,
Molimo vas da otpremite dokumente danas.
Dragi Casinoguru timu,
Poštovani timu Nomini kazina,
Hvala za info. Sutra ću postaviti svoje dokumente na vaš sajt.
Hvala vam na brzim informacijama da bih to mogao brzo da uradim.
Srdačan pozdrav
Frank M******
Dragi Casinoguru timu,
Poštovani timu Nomini kazina,
Upravo sam na putu kući, morao sam da uradim još nekoliko manjih testova u bolnici. Ali već sam na putu kući i stići ću kući oko 18:30 , a sve dokumente ću učitati najkasnije do 19:45!
Srdačan pozdrav
Frank M******
Dragi Casinoguru timu,
Poštovani timu Nomini kazina,
Uspešno sam otpremio svoj dokument na profil.
Uz moj lični dokument, potvrda je stigla nakon skoro 5 minuta.
Uz moj dokaz adrese, postavio sam pismo od komunalnog preduzeća prema opisu. (Tamo piše na čekanju).
Ako je potrebno još nešto, javite mi.
Sada sam konačno izašao iz bolnice i mogu da proveravam mejlove svaki dan.
Inače, želeo bih da vam se još jednom zahvalim na strpljenju sa mnom.
Srdačan pozdrav
Frank M******
zdravo Frank,
Drago mi je da čujem da ste otpremili dokumente. Da vidimo da li će uspeti. Molimo vas da me obaveštavate.
Dragi moji,
Hvala na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da je račun klijenta verifikovan, a dobici su vraćeni na stanje.
Srdačan pozdrav,
Nomini.com
Dragi Casinoguru timu,
Poštovani timu Nomini kazina,
Hvala vam još jednom na pomoći, strpljenju i potvrdi da je moj nalog sada verifikovan.
Međutim, spremao sam se da podignem 500 evra i dobio sam poruku o grešci. (Uslov za klađenje za depozite je 1k da biste mogli da povučete) .
Ako možete ponovo da mi pomognete u vezi sa ovim, bio bih vam veoma zahvalan.
Srdačan pozdrav
Frank M******
zdravo Frank,
Da li ste jednom založili iznos svog depozita?
Dragi Casinoguru timu,
Poštovani timu Nomini kazina,
Da, konvertovao sam svoj depozit u to vreme.
Mislim da znam gde bi mogla biti greška, pošto mi je kredit vraćen ili pripisan kao depozit u mojoj istoriji transakcija.
Srdačan pozdrav
Frank M******
Dragi moji,
Greška se javlja zbog toga što se sredstva više puta dodeljuju, pa ih sistem tretira kao novi depozit.
Klijent može kontaktirati korisničku podršku kako bi sredstva ručno povukla u skladu sa ograničenjima navedenim u našim Uslovima i odredbama.
Srdačan pozdrav,
Nomini.com
Zdravo svima,
Hvala na ispravci.
Dragi Frank,
Kontaktirajte podršku i obavestite me da li ste uspeli da povučete svoja sredstva.
Dragi Casinoguru timu,
Poštovani timu Nomini kazina,
Tako da trenutno mogu da podignem novac, iako je potrebno neko vreme jer prvo moram da zatražim isplatu, a zatim da čekam dok ga ne dobijem da bih zatražio novu. (Ali verovatno možete imati 3 aktivne isplate u redu).
Srdačan pozdrav
Frank M******
Hvala ti Frank na ažuriranju. Možemo li smatrati da je problem rešen?
Dragi Casinoguru timu,
Dragi timu Nomini kazina,
Uspeo sam da podignem svoj novac sa svog računa. Još jednom vam zahvaljujem na pomoći.
Srdačan pozdrav
Frank M*****
Hvala ti frankgamb na ažuriranju. Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
