Igrač iz Brazila je iskoristio bonus i ostvario dobitke. Njegov saldo je bio 905,46 R$, ali kazino je odbio višestruke pokušaje povlačenja. Igrač je tvrdio da je njegov nalog verifikovan i dao snimke ekrana komunikacije sa podrškom. Uprkos tome što smo više puta kontaktirali kazino, dalji odgovor nije primljen. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina.
28. maja sam dobio bonus nakon registracije na platformi. Odigrao sam bonus i nastavio da ga prebacujem sve dok bonus nije poništen i ostao je samo profit koji sam napravio na platformi.
Kada sam otvorio sajt na kartici svog naloga, čak se i dalje prikazuje da je moj raspoloživi balans 905,46 R$ (pogledajte priloženi snimak ekrana).
Nakon što je nekoliko pokušaja povlačenja odbijeno, osećam se da me kazino povredi.
Dragi michaejackson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujem se što ću čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan, Tomas
Verujem da je nalog verifikovan. Sve što su tražili od mene, uradio sam.
Ne znam da li je to opšti problem ili moj problem.
Preko ćaskanja sam saznao da je moj dobitak ograničen tek kada sam otišao da povučem i oni su odbili povlačenje.
U nastavku šaljem jedine otiske podrške koje imam
Hvala vam puno unapred
Daglas (Majkl Džekson)
Hvala vam puno, michaejackson, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo michaejackson ,
Moje ime je Kubo i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želim da vas obavestim da sam već kontaktirao tim za podršku kazina preko njihove zvanične adrese e-pošte i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas o svim informacijama koje dobijem.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dobro jutro, Kubo!
Da li slanje snimka ekrana o tome kako su promenili pravilo u danima nakon što sam napravio ovu zaradu pomaže? Bojim se da neće reagovati i da ću pošteno ostati bez novca koji sam zaradio na njihovoj platformi.
Dragi michaejackson ,
Dobio sam odgovor od predstavnika kazina u kojem se navodi da će mi se relevantni tim uskoro javiti. Međutim, trenutno nemam nikakve informacije koje bi mogle da se urade.
Što se tiče izmenjenog pravila, slobodno otpremite snimak ekrana u ovu temu ili ga pošaljite na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru .
Dragi michaejackson ,
Uprkos višestrukim pokušajima da dođem do predstavnika kazina nakon našeg prvog kontakta, nisam dobio nikakav dalji odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Pozdrav svima,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Onvin365 kazina . Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
