Igrač iz Brazila je iskoristio bonus i ostvario dobitke. Njegov saldo je bio 905,46 R$, ali kazino je odbio višestruke pokušaje povlačenja. Igrač je tvrdio da je njegov nalog verifikovan i dao snimke ekrana komunikacije sa podrškom. Uprkos tome što je više puta kontaktirao kazino, nije dobio nikakav dalji odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina.
28. maja sam dobio bonus nakon registracije na platformi. Odigrao sam bonus i nastavio da ga prebacujem sve dok bonus nije poništen i ostao je samo profit koji sam napravio na platformi.
Kada sam otvorio sajt na kartici svog naloga, čak se i dalje prikazuje da je moj raspoloživi balans 905,46 R$ (pogledajte priloženi snimak ekrana).
Nakon što je nekoliko pokušaja povlačenja odbijeno, osećam se da me kazino povredi.
Dragi michaejackson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujem se što ću čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan, Tomas
Verujem da je nalog verifikovan. Sve što su tražili od mene, uradio sam.
Ne znam da li je to opšti problem ili moj problem.
Preko ćaskanja sam saznao da je moj dobitak ograničen tek kada sam otišao da povučem i oni su odbili povlačenje.
U nastavku šaljem jedine otiske podrške koje imam
Hvala vam puno unapred
Daglas (Majkl Džekson)
Hvala vam puno, michaejackson, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo michaejackson ,
Moje ime je Kubo i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želim da vas obavestim da sam već kontaktirao tim za podršku kazina preko njihove zvanične adrese e-pošte i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas o svim informacijama koje dobijem.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dobro jutro, Kubo!
Da li slanje snimka ekrana o tome kako su promenili pravilo u danima nakon što sam napravio ovu zaradu pomaže? Bojim se da neće reagovati i da ću pošteno ostati bez novca koji sam zaradio na njihovoj platformi.
Dragi michaejackson ,
Dobio sam odgovor od predstavnika kazina u kojem se navodi da će mi se relevantni tim uskoro javiti. Međutim, trenutno nemam nikakve informacije koje bi mogle da se urade.
Što se tiče izmenjenog pravila, slobodno otpremite snimak ekrana u ovu temu ili ga pošaljite na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru .
Dragi michaejackson ,
Uprkos višestrukim pokušajima da dođem do predstavnika kazina nakon našeg prvog kontakta, nisam dobio nikakav dalji odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Pozdrav svima,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Onvin365 kazina . Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo Majkl Džekson
Duboko žalimo zbog konfuzije koja je nastala na našoj veb stranici, dozvolite nam da razjasnimo šta se dogodilo.
Naš promo kod ima pravilo da je maksimalni iznos koji se može povući sa ovog bonusa R$25 nakon što ostvarite dobitak jednak ili veći od 250 reala i da biste izvršili povlačenje potrebno je ostvariti dobitak od R$250 ili više da biste podigli tačan iznos od 25 reala R$.
Proveravamo vašu aktivnost na našoj veb stranici, razlog zašto niste bili u mogućnosti da povučete i zašto ste pokušavali da podignete iznos veći od 25 reala. Ovaj iznos je jedini iznos koji se može povući.
Izvinjavamo se zbog nesporazuma tokom naše usluge podrške uživo.
Molimo vas da se prijavite na svoj nalog i povučete 25 R$, nakon čega će bonus biti izbrisan.
Naš cilj je da obezbedimo transparentno i prijatno iskustvo igranja za sve naše korisnike, a transparentnost je najvažnija u svim našim komunikacijama.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pojašnjenja o našim promocijama ili bilo kojim drugim aspektima naših usluga, naš tim za korisničku podršku je na raspolaganju da vam pomogne. Možete nas kontaktirati putem našeg ćaskanja uživo na: https://vvv.onvin365.com/sportsbook/prelive/dai
Nadamo se da je ovo objašnjenje razjasnilo situaciju i još jednom se izvinjavamo zbog zabune. Tu smo da vam pomognemo u svemu što vam je potrebno.
Iskreno Vaš,
ONVIN365
Poštovani Onvin365 kazino,
Hvala vam na novostima o ovom slučaju. Možete li mi dati vezu ili kopiju e-pošte poslate igraču u kojoj se navode specifikacije i uslovi za ovaj određeni bonus? Da li je igrač bio u potpunosti svestan uslova koje treba da ispuni da bi povukao bonus dobitke?
Da li to znači da ako igrač sada zatraži povlačenje 25 R$, on će moći da povuče ostatak svojih sredstava odmah nakon ovog povlačenja? Je li tako?
Zdravo Kubo
Sva naša pravila su dostupna na kartici naše veb stranice sa oznakom ~ Promocije ~ svako može da pogleda pravila i uslove korišćenja naših bonusa.
Da, novac je dostupan za podizanje u iznosu od 25,00 R$
Pratite link ispod gde su opisana naša pravila bonusa dobrodošlice.
https://vvv.onvin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl
Poštovani Onvin365 Casino ,
Hvala na odgovoru.
Dragi michaejackson ,
Prema kazinu, vaš bonus je još uvek aktivan i morate da ispunite njegove uslove tako što ćete povući 25 R$ da biste ispunili uslove za bonus. Nakon što to uradite, trebalo bi da budete u mogućnosti da povučete ostatak svojih sredstava. Dovršite ovaj korak i obavestite me kada uspešno povučete ceo sporni iznos.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
