Igrač iz Rumunije muči se da primi svoj dobitak zbog ulaganja veće od 30% depozita. Iako je igrač na kraju dobio originalni sporni iznos, ovu smo žalbu označili kao 'neriješenu', jer je tijekom postupka drugo povlačenje igrača odbijeno iz istog razloga kao i prvo.
10.3. Zabranjeno je stavljati ukupne opklade jednake ili veće od 30% od vrednosti depozita koji je trenutno u igri. Sticanje značajke kupovine u igri za pokretanje besplatnih okretaja za cijenu uplate jednaku ili veću od maksimalnog ograničenja uloga od 30% smatra se nepravilnom igrom.
Prvo, nemaju ograničenje uloga nad ovim pravilom i operateri ne objašnjavaju ništa o tim pravilima. Imam depozit 50 eura i nisam im tražio bonus. Igrao sam spin rulet, a zatim sam prešao na živi rulet. Ako želite, mogu prikazati transakcije. Ali, ne govore mi postoji li neko ograničenje, jednostavno se odugovlače i ne kažu ništa.
Ovo su bila posljednja 2 razgovora s orient xpress kasinom:
Sačekajte da operater stranice odgovori ...
Operator Charlie pridružio se chatu.
Pozdrav i dobrodošli u naš kasino! Kako ti mogu pomoci ? :)
Zdravo! Zašto se transakcija 4470430 ne obrađuje? Prošlo je više od 10 dana od provjere, a ja nemam svoj novac.
Dozvolite mi da provjerim vaš račun
Provjerit ću sa menadžerom
vrlo brzo ćete dobiti ažuriranje putem e-pošte
Nadam se, ne želim goniti ovaj kazino prevarom.
ćao
Bez brige ćete je dobiti
16:13
# b1y
16:13
Želimo vam puno sreće! Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam nešto zatreba ili radi posebne bonus ponude :) Tu smo za vas!
Operator Charlie je napustio chat.
Razgovor je završen. (18:13:10)
Započnite razgovor ponovo
Ocjena je uspješno poslana. Hvala na podršci.
Ovo je bio zadnji razgovor koji sam vodio s orient express casinom, tako da ne preporučujem ovaj kasino i mislim da bi ga trebalo isključiti s platforme.
dana 03/12/20
Sačekajte da operater stranice odgovori ...
Operatorica Ella pridružila se chatu.
Hvala što ste nas kontaktirali! Kako ti mogu pomoci?
Zdravo! Zašto se transakcija 4470430 ne obrađuje? Prošlo je više od 10 dana od provjere, a ja nemam svoj novac.
17:26
Samo trenutak, provjerit ću informacije
17:27
João, vaše povlačenje se obrađuje, pričekajte i bit ćemo obaviješteni kad završite
Do kada? Jedan mesec? jedna godina?
17:34
Želim da povlačenje bude obrađeno, SADA
17:36
João. Sad ću obavijestiti financijski tim da ubrza proces, to je ono što sada mogu učiniti
ok, obavijestit ću svog advokata.
Hvala vam što ste odabrali naš casino ako vam je potrebna bilo kakva pomoć. Uđite u chat uživo, uvijek smo spremni pomoći vam ????
Želim vam ugodan dan! Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam nešto zatreba ili radi posebne bonus ponude :) Dostupni smo 20/7 ????
Operator Ella napustila je chat.
Razgovor je završen. (19:42:22)
Započnite razgovor ponovo
Ocjena je uspješno poslana. Hvala na podršci.
Ovo je bio zadnji razgovor koji sam vodio s orient express casinom, tako da ne preporučujem ovaj kasino i mislim da bi ga trebalo isključiti s platforme.
dana 04/12/20
Draga jbcunha ,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam uvjete i odredbu i pronašao sam pojam na koji se pozivate ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc ):
"10.3. Zabranjeno je stavljati ukupne oklade jednake ili veće od 30% od vrijednosti depozita koji je trenutno u igri. Sticanje značajke kupovine u igri za pokretanje besplatnih okretaja za troškove kupovine jednake ili veće od 30% Ograničenje opklade smatra se nepravilnom igrom. "
Da li dobro razumijem da kazino drži vaše dobitke jer je prekršeno ovo pravilo? Želio bih naglasiti da vjerujemo da su takva pravila grabežljiva, jer igračima treba omogućiti da igraju sa svojim depozitom onako kako oni više vole.
Možete li, molim vas, proslijediti poruku u kojoj ste optuženi za kršenje ovog termina na kristina.s@casino.guru ? (Ili ga možete objaviti ovdje).
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prvo, nemaju ograničenje uloga nad ovim pravilom i operateri ne objašnjavaju ništa o tim pravilima. Imam depozit 50 eura i nisam im tražio bonus. Igrao sam spin rulet, a zatim sam prešao na živi rulet. Ako želite, mogu prikazati transakcije. Ali, ne govore mi postoji li neko ograničenje, jednostavno se odugovlače i ne kažu ništa.
Kao što možete, na posljednjem chatu:
Sačekajte da operater stranice odgovori ...
Operator Fred pridružio se chatu.
Zdravo, šta mogu uraditi za vas?
Zdravo! Zašto se transakcija 4470430 ne obrađuje? Prošlo je već više od 10 dana od provjere, a ja nemam svoj novac.
Dozvolite mi da to proverim za vas, trenutak, molim vas
Provjerio sam i u pravu si. Kontaktirao sam šefa financija kako bih ga što prije isplatio. Naše isprike za neugodnosti
Šta se dešava? Niko ne zna da mi objasni, ništa. Ovo je 3. razgovor.
Razumijem. Mislim da se izgubilo jer je bilo tako zauzeto
ok, čekam svoje povlačenje. To nije prihvatljivo. Kazino bi trebao pregledati politike i procedure.
Razumijem. Obično se to ne dogodi, ali je u posljednje vrijeme jako zauzeto. Dat ću sve od sebe da se ovo što prije sortira
ćao
Vjerujemo da je pravilo maksimalne oklade od 30% depozita nepravedno, ali smo to uzeli u obzir prilikom pregleda kazina i trenutno utječe na ocjenu kazina.
Međutim, iz vaših poruka ne izgleda da je ovo glavno pitanje ovdje. Da li biste bili ljubazni i naznačili kada ste tačno zatražili povlačenje?
Molim za povlačenje 22. novembra 2020. u 5h: 53.
Posljednji chat:
Sačekajte da operater stranice odgovori ...
Operator Franklin pridružio se chatu.
Pozdrav, kako vam mogu pomoći ovog puta? 😊
Zdravo! Zašto se transakcija 4470430 ne obrađuje? Prošlo je više od 10 dana od provjere, a ja nemam svoj novac.
12:57
João vaše povlačenje je na pregledu uprave
12:58
ostaviću bilješku za njih
12:58
sačekajte da ćete biti ažurirani što je prije moguće
12:58
Koliko dana moram čekati više?
par dana
13:00
bez brige y
13:00
bit ćete ažurirani vrlo brzo
putem emaila
13:01
Ćao
Puno vam hvala jbcunha na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav jbcunha!
Od sada ću se truditi da vam pomognem. Želio bih pozvati OrientXpress Casino u ovaj razgovor kako bih pojasnio ovu situaciju.
Hvala vam što ste nam se obratili.
Imajte na umu da ne prihvaćamo žalbu koja je valjana jer dobitak igrača nije oduzet.
Uprkos neredovnoj igri na njegovom računu, povlačenje je odobreno.
Kašnjenja s povlačenjem nastala su zbog problema sa Skrill-om koji je van kontrole kasina.
Od jbcunhe je zatraženo da dostavi najnoviji bankovni izvod uz IBAN kako bi omogućio bankovni prijenos na njegov račun.
Već sam poslao izvod iz računa s IBAN-om, ali kasino traži potpuno ime, BIC i adresu. Banka ne emitira izjave s tim zahtjevima za treće strane. IBAN i potpuno ime su tu, ostalo nije. To je kršenje GDPR-a.
O SKRILL-u:
11.1. Strogo je zabranjeno slati ili primati uplate kao naknadu za prodaju ili opskrbu: duhanskim proizvodima, lijekovima na recept, lijekovima i priborom za drogu, oružjem (uključujući, bez ograničenja, noževima, pištoljem, oružjem ili municijom), uređajima za satelitsku i kablovsku TV, materijal koji potiče na nasilje, mržnju, rasizam ili koji se smatra nepristojnim, državne iskaznice i licence, uključujući replike i novitete i bilo koji krivotvoreni proizvod, nelicencirane ili ilegalne lutrije ili usluge kockanja (uključujući, bez ograničenja, upotrebu ili učešće u ilegalnim kockarnicama), neregistrirane dobrotvorne usluge, predmeti koji potiču ili olakšavaju ilegalne aktivnosti, pretplaćene debitne kartice ili druge kartice sa uskladištenom vrijednošću koje nisu povezane s određenim trgovcem i nisu ograničene na kupovinu određenih proizvoda ili usluga, proizvode ili usluge za obradu ili objedinjavanje plaćanja treće strane, višeslojni marketing, prodaja piramida ili ponzi šeme, matrični programi ili drugo r „brzo se obogatite" ili investicijski programi, dobra ili usluge s visokim prinosom koji krše prava intelektualnog vlasništva treće strane, nekodirano / pogrešno kodirano igranje, vremenska udjela ili plaćanja rezervacija imovine (plan uključivanja i isključivanja). Zadržavamo pravo da prema vlastitom nahođenju dodamo kategorije zabranjenih transakcija dodavanjem takvih kategorija bilo u ove Uslove korištenja ili u politiku prihvatljive upotrebe objavljene na Web lokaciji.
11.2. Strogo je zabranjeno plaćanje ili primanje plaćanja od osoba ili entiteta koji nude ilegalne usluge kockanja, uključujući (ali ne ograničavajući se na) ilegalne sportske kladionice, kazino igre i poker igre. Možemo suspendirati ili ukinuti vaš Skrill račun u bilo kojem trenutku ili odbiti izvršiti ili poništiti transakciju ako vjerujemo da svoj Skrill račun direktno ili indirektno koristite ili ste koristili za ili u vezi sa nezakonitim transakcijama kockanja. Ova lista nije iscrpna i vaša je odgovornost osigurati da ne koristite naše usluge za transakcije koje se u vašoj nadležnosti mogu smatrati nezakonitima.
Dragi Orientxpress kazino,
Molio bih vas da potvrdite da li ste dobili detalje koje vam je jbcunha trebao poslati.
Ako nisu zadovoljavajuće, za obradu uplate, javite nam koje određene informacije nedostaju da biste dovršili povlačenje.
Zdravo Martine
Tačni podaci o bankovnom računu potvrđeni su juče, 12. decembra 2020. Nažalost, vikendom se neće izvršiti uplata do sljedećih financijskih radnih dana.
Pozdrav
Draga jbcunha,
Zahvaljujući potvrdi vaših bankovnih podataka od strane OrientXpress kasina, uskoro biste trebali primiti uplatu. Molimo vas da nas informišete kad ga primite.
Prema Orientxpress kazinu bit će plaćen sutra.
Sačekajte da operater stranice odgovori ...
Operator Jeremy pridružio se chatu.
Dobrodošli u Casino! Želite li sjajni bonus uz vaš sljedeći depozit?
Zdravo João
12:10
kako vam mogu pomoći?
Pozdrav, prva transakcija povlačenja 4470430, odobrena je, ali nije obrađena. Odgađa se gotovo mjesec dana. Imate li vijesti?
Ja ću provjeriti za vas
Pokazujem da je danas plaćeno, a primit ćete do sutra
ok, provjerit ću sutra stanje na mojoj banci
Draga jbcunha,
Drago mi je što čujem dobre vijesti s vašeg kraja, javite nam kada primite uplatu.
Dragi Joao,
Hvala vam što ste igrali na OrientXpress-u!
Primili smo vaš zahtjev za povlačenje € 440,00.
Nažalost, vaš zahtjev za povlačenje je odbijen.
Referentni broj: 4521005
Za sve dodatne informacije obratite se našoj podršci 24/7 .
Povijest transakcija uvijek možete pregledati u blagajni na web mjestu.
Hvala vam što ste izabrali OrientXpress.
Uživajte,
OrientXpress
Tim za podršku
Za drugo povlačenje od 440 eura, evo odgovora iz Orientxpresscasina:
Draga ????
Kao dio našeg redovnog postupka pregleda povlačenja, vidjeli smo da uvjeti i odredbe kasina nisu ispunjeni. Naši uvjeti i odredbe zabranjuju davanje pojedinačnih oklada jednakih ili većim od 30% od vrijednosti depozita. Stoga smo otkazali vaš zahtjev za povlačenje i uklonili dobitak.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte našu korisničku podršku putem chata uživo na našoj web stranici.
Srdačni pozdravi,
Verifikacioni tim
Detalji karte
ID karte: QUG-188-28751
Odjel: Orientxpress Finance
Dobar dan jbcunha,
Zaista mi je žao što vidim šta se dogodilo. I ranije smo jasno iznosili stav prema ovom pravilu. Želio bih još jednom naglasiti da vjerujemo da su takva pravila grabežljiva, jer igračima treba omogućiti da igraju sa svojim depozitom kako žele.
Stoga bih zamolio predstavnike OrientXpress Casina da nam daju izjavu o ovoj situaciji.
Kao što ste gore rekli:
"Hvala vam što ste nam se obratili.
Imajte na umu da ne prihvaćamo žalbu koja je valjana jer dobitak igrača nije oduzet.
Uprkos neredovnoj igri na njegovom računu, povlačenje je odobreno.
Kašnjenja s povlačenjem nastala su zbog problema sa Skrill-om koji je van kontrole kasina.
Od jbcunhe je zatraženo da dostavi najnoviji bankovni izvod sa IBAN-om kako bi omogućio bankovni prijenos na njegov račun. "
Vjerujem da nam možete pojasniti ovaj niz događaja. Zašto zahtjev za povlačenje nije odobren sa tačnim bankovnim podacima sada i zašto se pozivate na pravilo maks. Uloga od 30% depozita, što ranije nije bilo problem?
Molimo vas imajte na umu da je povlačenje 103,07 eura uspješno plaćeno.
Sada za drugo povlačenje od 440 EUR, kazino mora odbiti povlačenje jer igrač nastavlja kršiti uvjete i odredbe kazina. Prvo povlačenje odobreno je jer je igrač dobio korist od sumnje da je možda propustio pravila klađenja, međutim, pokazalo se da kasino nije u pravu i igrač nema namjeru slijediti uvjete na koje je pristao kad je potpisao u kazinu.
Po ovom pitanju plaćeno je povlačenje 103,07 eura, što je glavno pitanje u ovoj žalbi. Odluka kasina da odbije i oduzme 2. povlačenje je konačna.
Sačekajte da operater stranice odgovori ...
Operator Jeremy pridružio se chatu.
Sretni praznici!
Dobrodošli u Casino! Želite li sjajni bonus uz vaš sljedeći depozit?
Zdravo João
kako vam mogu pomoći?
Samo trenutak
09:43
Molimo vas imajte na umu da je povlačenje 103,07 eura uspješno plaćeno.
Sada za drugo povlačenje od 440 EUR, kazino mora odbiti povlačenje jer igrač nastavlja kršiti uvjete i odredbe kazina. Prvo povlačenje odobreno je jer je igrač dobio korist od sumnje da je možda propustio pravila klađenja, međutim, pokazalo se da kasino nije u pravu i igrač nema namjeru slijediti uvjete na koje je pristao kad je potpisao u kazinu.
Po ovom pitanju plaćeno je povlačenje 103,07 eura, što je glavno pitanje u ovoj žalbi. Odluka kasina da odbije i oduzme 2. povlačenje je konačna.
Provjerio sam svoju banku i nemam potvrdu o uplati 103.07
to povlačenje je uplaćeno jučer. Primanje obično traje 3 - 5 radnih dana
Pozdrav jbcunha!
Prvo, drago mi je što ćete dobiti svoj izvorni osporeni iznos, ne zaboravite nas obavijestiti kada ga primite.
Kao drugo, žao mi je što nisam mogao dalje pomoći sa drugim zahtjevom za povlačenjem, jer je u OrientXpress Casinu gore navedeno pravilo jasno navedeno u njihovim T&C i o njemu je već bilo riječi u ovoj temi, uključujući i naše mišljenje.
To nam neće ostaviti drugog izbora, osim označavanja ove žalbe kao neriješene zbog provođenja nepravednih pravila, što će negativno utjecati na rejting kasina, iako je igrač dobio svoj prvi osporeni iznos.
Mislim da je pravi trenutak da regulator nazovemo igračkim kurakaom i zaustavimo ovu zloupotrebu. Znam da Orient xpress kazino ima svoje uvjete i pravila i svoja pravila, ali to je nepravedno za igrače. Dakle, pozivam ih da vide ovu vezu za žalbu.
Pozdrav jbcunha!
Jeste li već primili prvo povlačenje?
Drago mi je čuti da ste uspjeli izvršiti prvu uplatu.
Uprkos činjenici da je odluka regulatora bila u korist OrientExpress Casina, čvrsto vjerujemo da igrači ne bi trebali biti ograničeni na to koliko se klade vlastitim depozitima. Ovu vrstu pravila vidimo jednostavno kao grabežljivu i nepravednu. Iako je izvorni sporni iznos uspješno plaćen, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao „neriješenu" u našem sustavu, jer je OrientXpress Casino provodio gore spomenuto pravilo.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Jbcunha, iskreno se nadam da ubuduće nećete naići na ovakav problem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
