Igrač iz Hrvatske tvrdi da ga je kazino optužio da ima više naloga, što je na kraju dovelo do toga da je kazino zatvorio račun igrača. Igrač opovrgava ovu optužbu, tvrdeći da im nikada ranije nije poslao nikakva dokumenta i zahtevajući dokaz o navodnim višestrukim računima.
Napravim račun na ozzvin kazinu. Prije nego što napravim račun pitam agente da mogu koristiti bonus bez depozita i vrijede za državu Hrvatsku. Agent je rekao da nema problema prvo napravi račun pa stavi bonus. Stavljam bez depozita 20$ bonusa. Igram 3-4h i napravite dovoljno opklade. Ponovo kontaktiram podršku i pitam šta je moj sledeći korak? Agent je rekao da sačekajte da proveri moj nalog. Rekao je da je sve u redu i da sledeći korak šalje moje dokumente na mejl adresu. Rekao sam ok. Posle pošalji dokumente i čekao sam oko 4-5 dana dobio sam odgovor. Ozvin kazino je rekao da imam više naloga i da sada zatvorim svoj nalog. Pokušao sam da ga kontaktiram i rekao da nemam nalog i da nikada ranije nisam igrao tamo. Rekao sam da nikada ne šaljem moje dokumente njemu i kako je to moguće. Pitam ga da mi pošalje datum i e-mail kada mu pošaljem svoja dokumenta. Nikada nisam dobio odgovor. Nakon razmišljanja i pronalaženja rešenja na različitim rešenjima vidim da nisam samo osoba. Ozvin jednostavno LAŽEM kako imam račune i jednostavno bez isplata mene. Zamislite da neki dobiju 20 000$ i kazino samo kaže -bez isplate imate više naloga i jednostavno zatvorite svoj nalog. Zar ovo nije prevara? Nikada ne šaljem svoj dokument u ozvin kazino i niko ne može imati moj dokument ,moj selfi ,moj bankovni dokument na mojoj adresi.Kako bilo koji drugi kazino koji nikada nije legalan ne pravi ove probleme i pravi ovu stvar.Kako mogu imati više naloga kako je to moguće ako treba poslati moja dokumenta,moj selfi i sve druge privatne podatke. To znači da ozvin kazino može da kaže bilo kojoj osobi u bilo kom trenutku da imate više naloga bez ikakvog objašnjenja i jednostavno ukrao dobitak. Zašto mi onda kazino i agent daju priliku da igram i sve ako bude sreće i da dobijete kaže da imate više naloga .To znači da ovo samo ucenjuje da ljudi misle kako je ovaj legitiman kazino.A zašto agent ne kaže ovo kada pita šta treba sledeće da napravi?Zašto je agent rekao da pošalje dokumente.Na kraju izgleda da je taj ozvin kazino ukrao moja dokumenta i privatne podatke i rekao kako mi ne mogu dati povlačenje bez razloga. Zašto mi ozvin casino ne šalje dokaz ili ti može poslati dokaz gde šaljem svoj dokument svaki U životu. koji imaju više naloga kako je to moguće ne razumem. Niko kazino ovo nikada nije rekao jer niko ne može sa istim dokumentima da se registruje dva puta - zar ne? Na ovaj način kazino poput ozvin prevara može svaki put da kaže da imate više naloga. Možete proveriti da nikada ne šaljete dokument za njega ranije ili igrajte tamo.Ovo je jednostavna prevara i varanje.I ovo nije bezbedno.Bilo koji drugi legitimni kladioničar ili kazino to nikada nije rekao.Zato što niko ne može da se registruje dva puta sa istim dokumentima.Šaljem na vašu e-poštu i sliku ozvina kazino odgovori.
Poštovani Tomislav91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Šaljem na vašu e-poštu sliku šta mi odgovara ozvin casino. Ne koristim mobilni telefon kao i svi u mojoj kući. Nije moguće. I nije moguće da bilo koja osoba na svetu ima moja dokumenta ili moje račune iz prošlih meseci i da može da napravi nalog u mom ime.Ovo nije moguće.I veoma čudna stvar je da ozvin kazino nikada ne odgovara na moj mejl samo na 1 email gde je pisalo da zatvorim moj nalog i sve ostale naloge što je smešno.Nemam samo jedan drugi nalog.A ovo nema smisla kako može bilo koji kazino može da prihvati na primer više naloga sa istim dokumentima koji se registruju i igraju?? Šaljem vam na mejl svoju sliku.
Hvala puno, Tomislav91, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tomislav91,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Ozvin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ozvin Casino,
Možete li da date dodatne informacije u vezi sa korišćenjem više naloga od strane igrača? Svi relevantni dokazi mogu se dostaviti na moju e-poštu, _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Neće da odgovaraju niti da šalju dokaze jer ih nemaju. Ovo je njihov metod i razlog zašto mi ne plaćaju. I vidim da nisam jedini koji to radi mnogim igračima. Reklamiraju se kao dobar kazino, ali kada ljudi nešto dobiju prave probleme i ne isplaćuju i lažu. Registrovao sam se ovde i pitao sve agente pre početka igre i korisničku podršku. Ali kada je došlo vreme plaćanja, počeli su problemi i laganje. Dokumente sam poslao na proveru samo jednom, nikad više, a nakon što sam poslao dokumente, počeli su problemi i laganje. Ne mogu da imaju dokaze jer sam koristio svoju jedinu imejl adresu i preko nje poslao dokumente. Neće da odgovaraju jer su prevaranti i na taj način pokušavaju da privole ljude da se igraju sa njima raznim promocijama, ali kada dođe vreme za isplatu, ne odgovaraju i ne lažu.
Hvala vam na strpljenju dok proveravamo ovu žalbu.
Hvala vam na odgovoru, Ozvin Casino.
Možete li da date dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem?
Srdačan pozdrav,
Adam
Ništa se ne dešava poslednje dve nedelje. Znam da ponavljam svoje odgovore i znam da se ništa ne dešava jer Ozvin kazino nema dokaz. Registrujem se jednom i samo jednom šaljem svoja dokumenta preko lične e-pošte za ono što imam dokaz i šaljem vam. Ne znam šta treba da se proverava. Nikada ne šaljem svoja dokumenta tamo i niko drugi ne može da pošalje moje lične dokumente. Sve će biti dobro dok ne dođe vreme za isplate. I pitao sam agente svaki put pre sledećeg koraka šta treba da rade i sve je u redu i on me savetuje za sledeći korak. Ali kada dođe vreme za isplate kazino je rekao kako imam više naloga i bez razloga zatvorim svoj nalog. Onda nakon guglanja vidim da ne samo ja.
Moje pitanje je kako se to nikada ne dešava sa drugim dobrim i velikim kazinima kao što su bet365,betathome,pokerstars itd. iz vaše banke.Kako je onda moguće da neko ima više računa??
Ozvin sigurno neće odgovoriti kao što sam rekao na početku jer nemaju dokaze i zato što to nije tačno. Oni jednostavno varaju na način da vam zatvore nalog bez razloga i onda lažu
Poštovani Tomislav91,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto se čini da kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
