Igrač iz Sjedinjenih Država je završio KIC verifikaciju i ispunio uslove za isplatu gotovine, ali je dobio samo 11 dolara od traženih 100 dolara. Preostala sredstva su oduzeta bez objašnjenja, a mejlovi upućeni kazinu ostali su bez odgovora.
Završio sam KIC verifikaciju, ispunio uslove za isplatu gotovine, ograničenje podizanja je bilo 100 USD. Od mene se zahtevalo da uplatim 10 putem bitkoina da bih verifikovao svoj bitkoin novčanik. Sve je uspešno obavljeno. Poslali su mi 11,00 dolara i sav drugi novac je oduzet sa mog računa. Poslao sam im e-poštu za objašnjenje i bez odgovora. Prilažem sve dokaze da uz povlačenje nije priloženo odricanje od odgovornosti.
Poštovani vtailor1975,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete koliko ste depozita dali u kazinu?
Da li ste kojim slučajem koristili više besplatnih bonusa bez depozita zaredom, a da niste napravili depozit između?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite njegov problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
