Igrač iz Sjedinjenih Država je završio KIC verifikaciju i ispunio uslove za isplatu gotovine, ali je dobio samo 11 dolara od traženih 100 dolara. Preostala sredstva su oduzeta bez objašnjenja, a mejlovi upućeni kazinu ostali su bez odgovora. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje, ali je kazino tvrdio da nije uplaćen nijedan depozit na račun igrača i pružio je dokaze koji to potkrepljuju. Pošto igrač nije odgovorio na dalja pitanja, žalba je na kraju odbijena.
Završio sam KIC verifikaciju, ispunio uslove za isplatu gotovine, ograničenje podizanja je bilo 100 USD. Od mene se zahtevalo da uplatim 10 putem bitkoina da bih verifikovao svoj bitkoin novčanik. Sve je uspešno obavljeno. Poslali su mi 11,00 dolara i sav drugi novac je oduzet sa mog računa. Poslao sam im e-poštu za objašnjenje i bez odgovora. Prilažem sve dokaze da uz povlačenje nije priloženo odricanje od odgovornosti.
Poštovani vtailor1975,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete koliko ste depozita dali u kazinu?
Da li ste kojim slučajem koristili više besplatnih bonusa bez depozita zaredom, a da niste napravili depozit između?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite njegov problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nisam unovčio nijedan besplatni bonus. Uplatio sam depozite. Kazino nikada nije odgovorio ni na jednu moju e-poštu. Napravio sam 2 depozita. Nikada nisam unovčio novac iz ovog kazina, ovo je bio prvi put i obavešten sam da moram da napravim mali bitkoin depozit da bih završio povlačenje, a onda su mi poslali samo bitkoin iznos koji sam deponovao. Ostatak od 100 je izgubljen, što nije u odricanju od odgovornosti za kupon.
Molim vas, pošaljite mi snimke ekrana celokupne istorije transakcija. Takođe, ljubazno mi prosledite e-poštu sa besplatnim bonusom koji ste iskoristili veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Sve ovo sam poslao u prvom mejlu. Od tada sam ga izbrisao sa svog telefona.
Hvala vam puno, vtailor1975, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vtailor1975 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Pacific Spins Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je dobitak oduzet i kako možemo pomoći u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo vtailor75,
zdravo Peter,
Nakon pregleda informacija za prijavu, otkrili smo da igrač ima nalog u našem kazinu pod korisničkim imenom koje je dato Guru administratoru. Dodatno, nakon daljeg pregleda naloga igrača, otkrili smo da je igrač igrao samo sa besplatnim promocijama. Dvaput je igrač uspeo da završi uslove klađenja i mogao je da se povuče:
Dana 20.6.2024. u 18:14:51 nakon igranja sa besplatnim čipom dobrodošlice (pravila: https://pacificspins.com/terms?class=velcome200)
29.6.2024 u 21:20:26 nakon igranja besplatnih okretaja (pravila: https://pacificspins.com/terms?class=50sunset)
Maksimalni iznos gotovine sa obe besplatne promocije bio je 50 dolara.
Žao mi je, ali igrač nikada nije verifikovao račun niti napravio bilo kakav depozit u našem kazinu.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate.
Srdačan pozdrav
Daniel Moore
Casino Pacificspins Management
Hvala vam na ažuriranju predstavnika kazina Pacific Spins. Igrač je spomenuo da su deponovali 10 dolara koristeći Bitcoin za verifikaciju naloga, ako to nije slučaj, možete li mi dati istoriju transakcija da ovo proverim? Možete proslediti bilo koji dokaz na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
zdravo Peter,
Nadam se da ste dobro i bezbedni,
Po vašem zahtevu, potrebne informacije su poslate na vašu ličnu adresu e-pošte.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate.
Srdačan pozdrav
Daniel Moore
Casino Pacificspins Management
Dao sam svoju istoriju transakcija. Kao što vidite, napravio sam 2 depozita, a na kuponu je takođe pisalo da je maksimalni iznos povlačenja 100. Takođe sam verifikovao svoj nalog prema zahtevu.
Verifikovao sam svoj nalog kao što je traženo sa bitkoin transakcijom. Poslao sam kupon u svojoj originalnoj e-poruci u kojoj se navodi da je kupon važeći za 100 gotovine. Takođe sam napravio 2 depozita kao dokaz u svojoj istoriji transakcija, što je takođe navedeno u početnoj žalbi. Takođe, ako nisam bio u mogućnosti da izvršim transakciju, zašto bi konfiskovali dobitke i tražili od mene da napravim bitkoin depozit??
Hvala vam što ste mi dali informacije.
Poštovani vtailor1975 , kazino mi je dostavio dokaz da na vaš račun nisu uplaćeni depoziti, da li bi bilo moguće da mi date snimke ekrana vašeg naloga sa vaše strane? Takođe bih želeo da pitam da li je imejl koji ste naveli u žalbi onaj koji ste igrali u kazinu. Hvala unapred!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
