Igrač iz Španije je zatražio povlačenje od 500 evra, što je prvobitno prihvaćeno. Međutim, nekoliko minuta kasnije, nalog igrača je blokiran zbog navodnog samoisključenja koje igrač nije tražio. Kazino više ne odgovara na upite igrača, ostavljajući 50 € i dalje na računu. Žalba je rešena pošto je igrač dobio novac od kazina.
Zatražio sam povlačenje 500€.
Prvo se pokazalo da je prihvaćeno, a zatim nekoliko minuta kasnije moj nalog je blokiran navodno zbog samoisključenja, koje nisam tražio. U četu su potvrdili da je povlačenje odobreno, ali tri dana kasnije i posle brojnih mejlova i ćaskanja više mi niko ne odgovara. Kažu mi samo da pošaljem e-poštu block@paripesa.com , ali ta e-poruka nikada ne dobija odgovor.
Imam i još 50 evra na računu.
Zdravo Jesusmndez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PariPesa kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ikada tražili samoisključivanje u bilo kom sestrinskom kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
U slučaju da je povlačenje zatraženo pre samo nekoliko dana, najverovatnije će stići jer je za obradu uplate potrebno do 14 dana.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Račun je verifikovan. Verifikovano istog dana kada sam izvršio povlačenje. Sati pre. Ni u jednom trenutku nisam tražio samoisključivanje. Svaki dan sam razgovarao sa njima preko njihove e-pošte za podršku, ali odgovor na moje poruke je samo prekjuče: pošaljite svoj zahtev na block@paripesa.com . i niko ne odgovara na taj mejl. Juče više ne odgovaraju, čak ni iz podrške.
Iz ćaskanja kada pišem nije važno pitanje je uvek pisati block@paripesa.com
Pokušao sam ponovo da kontaktiram i dobio sam još informacija, ali ništa mi nije razjašnjeno.
čitajući na tviteru na vašem nalogu ima na desetine ljudi pogođenih, ova kompanija je prevara gde možemo prijaviti
nova komunikacija preko Telegrama koja potvrđuje dobitnu opkladu i da je transfer u toku 5 dana!! Ne žele da plate!!
Dragi Isusmndez,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
