Igrač iz Brazila je deponovao oko 150 dolara i uspešno podigao 134 dolara nakon što je ispunio uslove za prevrtanje. Međutim, kazino je tada tvrdio da ima više naloga, vraćajući svoja sredstva sa novim zahtevom za preokret od 10 puta 134 dolara. Tim za žalbe je pojasnio da uslovi kazina zabranjuju više naloga i da se dobici ne isplaćuju ako više naloga traži bonuse. Shodno tome, žalba je zatvorena jer je kazino postupao u skladu sa svojim pravima na osnovu njihovih uslova.
Napravio sam 9 depozita u ukupnom iznosu od oko 150 dolara. Između depozita i bonusa, uspeo sam da ispunim uslove prevrtanja i povukao 134 dolara. Zatim sam dobio e-poštu u kojoj se navodi da imam više naloga. Moj novac je vraćen na moj račun sa novim zahtevom za preokret od 10 puta 134 dolara, iako sam već ispunio uslov za prevrtanje. Možete li mi pomoći oko ovog pitanja?
zdravo erikleo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pelican kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li potvrđujete da imate više naloga u ovom kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik, ne znam da li je moj nalog verifikovan, ali poslao sam svoja dokumenta, imam svoj nalog, moji rođaci imaju svoje račune, pitao sam rođake da li je neko uplatio depozit u ovom kazinu, i svi su rekli da nisu izvršili depozite, razgovarao sam preko e-pošte pre 1 dan sa kazinom.
Upravo sam primio e-poruku iz kazina, vratili su samo poslednji depozit, zadržali 8 depozita koje sam napravio i zatvorili moj račun, prema mejlu ispod.
Poštovani, Pošto ste odbili opciju koju nudimo, mi se ponašamo u skladu sa uslovima i odredbama našeg kazina. Vaši poslednji depoziti su vraćeni na PIKS nalog koji ste naveli i nalog je blokiran. 5.4 Dozvoljeno vam je da registrujete samo jedan nalog na usluzi. Nalozi podležu momentalnom zatvaranju ako se otkrije da imate više naloga registrovanih kod nas. Ovo uključuje korišćenje predstavnika, rođaka, saradnika, filijala, povezanih lica, povezanih lica i/ili trećih lica koja rade u vaše ime
Dragi Erikleo,
Nadam se da si dobro. Hteo sam da tražim pojašnjenje u vezi sa računima koje vaši rođaci imaju sa kazinom. Možete li potvrditi da li su koristili bonuse ili postoji mogućnost da ste se prijavili sa istog uređaja kao i oni?
Ako se pristupilo većem broju naloga sa istog uređaja, kazino to može smatrati kršenjem njihove politike i zadržava pravo da blokira sve povezane naloge. Pored toga, imajte na umu da igrači obično imaju pravo na povraćaj sredstava ili potraživanja koja se odnose samo na njihov poslednji depozit, a ne na ukupan zbir svih uplaćenih depozita.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne oklevajte da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Erikleo,
Nadam se da si dobro. Hteo sam da tražim pojašnjenje o računima koje vaši rođaci imaju u kazinu. Možete li da potvrdite da li su koristili neke bonuse ili postoji mogućnost da ste se prijavili na istom uređaju kao i oni?
Odgovor: Niko od mojih rođaka nije uplatio depozit, samo su koristili bonus bez depozita bez dobitka.
Ako se pristupilo nekoliko naloga sa istog uređaja, kazino to može smatrati kršenjem njihove politike i zadržava pravo da blokira sve povezane naloge.
Odgovor: Blokirali su samo moj nalog koji je imao nekoliko depozita, trebalo bi da blokiraju i ostale za koje misle da su duplikati.
Takođe, imajte na umu da igrači generalno imaju pravo na povraćaj novca ili potraživanja koja se odnose samo na njihov poslednji depozit, a ne na zbir svih uplaćenih depozita.
Odgovor: tako da je ovaj izgovor za više naloga loš izgovor za kazino, pošto ću ja kontrolisati svoje rođake da pristupe istom sajtu, mogu garantovati da niko nije uplatio depozite na druge račune, uz dokaz. Mogu vam poslati na e-mail.
I već sam video ovu priču.
Ne morate da rešavate moju situaciju, ali upozoravam igrače da će ovaj kazino naći način da kasnije ne isplaćuje dobitke.
Možete zatvoriti moj slučaj, ionako neću dobiti platu.
Hvala vam!
Dragi Erikleo,
Nažalost, nije bitno da li su drugi računi izvršili depozite ili ne. Ako više naloga traži bonuse, nemate pravo na dobitke, a kazino ima pravo da zatvori sve povezane naloge. Imajte na umu da je korišćenje istog uređaja ili preuzimanje više bonusa iz istog domaćinstva strogo zabranjeno prema uslovima kazina.
Zaista mi je žao što nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo, ali pošto su ovi uslovi prekršeni, ne možemo više ništa da uradimo. Žalba će sada biti zatvorena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
