Igrač iz Brazila je prijavio da je kazino zaplenio njegov dobitak, navodeći da je iskoristio sistemski kvar. Igrač je negirao optužbe. Zaplenjeni dobitak iznosio je 15.000 reala. Na osnovu dokaza koje je kazino pružio, zaključili smo da je kazino postupio ispravno. Igračica je potvrdila da je na svoj račun primila 91,94 BRL. Žalba je zatvorena zbog nedovoljnih osnova za osporavanje odluke kazina.
Platforma PIN UP je oduzela moj dobitak tokom problema sa tehničkom podrškom. Tvrdili su da sam iskoristio sistemski kvar i čak insinuirao da sam prevario u igri koristeći grešku za koju nisam ni znao da postoji. Sistemske greške nisu odgovornost korisnika. Pod ovom tvrdnjom, nestali su moju zaradu i blokirali pristup mojoj platformi. Želeo bih da znam da li je ovo legalno.
U prilogu je deo mog razgovora sa podrškom za PIN UP. Moj dobitak je bio 15.000 reala! Kompanija ima evidenciju o svemu. 
Draga tatianaodisseia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pin-Up kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan!
Već neko vreme igram pinup i već sam na majstorskom nivou. Igrao sam sa pravim novcem, a ne sa bonusima. Igra je bila Sun of Egipt 3.
Dešavalo se i drugi put tokom bonus utakmica da je korišćena podrška za PIN UP i moj dobitak je nestao. Ali oni su mi nadoknadili troškove. Ovog puta kada sam bio u pomenutoj igri pojavilo se nekoliko poruka da ste pobedili ovo ili ono. I skinuo sam ga sa ekrana da ne utiče na moju igru. Mislio sam da dobijam bonus za dostizanje master nivoa. Ostao sam do skoro 3 sata ujutru i ušla je podrška. Pre neki dan, na moje iznenađenje, saldo od 15 hiljada sveo se na činjenicu da sam već imao 111 reala. Podrška je rekla da sam iskoristio sistemsku grešku. Korisnici nemaju načina da znaju za greške. U zaključku, ako postoje greške koje bi imale koristi, onda one postoje i da naškode. I već sam izgubio mnogo novca na ovoj platformi. Ako je bilo grešaka koje treba izgubiti, podrška nikada nije komunicirala. Pošto sam osvojio ovaj iznos, oni su ga preračunali na moje zadovoljstvo. To mi je izazvalo psihičke i moralne poremećaje. Pošto me je podrška nazvala prevarantom i u telegram ćaskanju sam saznao da se to desilo i drugim ljudima i takođe sam izbačen iz ćaskanja zbog govorenja istine. Odgovornost je na provajderu, a ne na korisniku! Ja nisam haker. Da li je došlo do greške nisam mogao da znam. Incident se dogodio u ranim satima 14. osim ako se varam.
Verujem da postoji pravda za ovu vrstu samovolje. Jer i korisnika treba zaštititi. Moj pristup veb lokaciji je bio deblokiran, ali niko nije rešio moj problem. Ako treba, mogu da vodim dalje razgovore sa podrškom. Oni traže snimak ekrana znajući da je nemoguće videti dobit kada dođe podrška.
Da li postoji evidencija o vašim dobicima ostvarenim u igri? Da li biste mogli da prosledite bilo koji dodatni dokaz, kao što je vaša komunikacija sa kazinom kada se problem ranije dogodio?
Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Odgovorio sam i poslao razgovore na e-poštu tomas@casino.guru kao što je traženo.
Da li ste primili moju e-poštu?
Hvala vam puno, tatianaodisseia, na strpljenju i pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tatjanaodiseja,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Pin-Up kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Pin-Up kazino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo! Poslali smo vam e-poštu u vezi sa ovom situacijom.
Dragi Pin.Up kazino,
Nisam dobio nikakav mejl sa vaše strane. Možete li ga ponovo poslati na moju adresu e-pošte stefan.m@casino.guru ?
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Dragi Pin.-Up kazino,
Odgovorio sam na tvoju e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Pin-Up kazino,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Pin-Up kazino,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Pin-Up kazino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama i dokazima.
Zdravo tatjanaodiseja,
Na osnovu dokaza koje je pružio kazino, verujemo da su postupili ispravno. Možete li potvrditi da li ste primili 91,94 BRL na svoj račun?
Čekaću vaš odgovor.
Dobro jutro! Razgovor sa Kasijanom bi trebalo da bude javan da bih imao pristup argumentima kazina. Da, primio sam tu sumu, ali sam uplatio 50 reala i proveo celo jutro igrajući. Još jednom nisam odgovoran za greške platforme. Ali ako je razumevanje bilo da je platforma delovala ispravno, onda nemam ništa drugo nego da se osećam nepravedno. Ali barem sam pokušao i nikada više neću igrati na PIN UP-u. To nije pouzdana platforma. Jer ako platforma konfiskuje zaradu od grešaka, vrlo bi mogla imati greške koje štete igraču. I siguran sam da bugovi gubitaka ne vraćaju novac.
Želeo bih da se zahvalim Cassino Guru timu na pažnji.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
