Igrač iz Brazila se suočio sa problemom sa zahtevom za povlačenje sredstava, jer se sredstva nisu pojavila na njegovom računu uprkos brzoj obradi depozita. Izrazio je veliko nezadovoljstvo i upozorio druge da ne polažu novac u kazinu. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio prijem potrebnih dokumenata iz kazina, a dugovani iznos je uspešno primljen. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Užasan kazino. Zatražio sam povlačenje, a novac se nije pojavio na mom računu. Savetujem svima da ne polažu novac ovde; nepošteni su. Depoziti se obrađuju za nekoliko sekundi, ali kada pokušate da izvršite povlačenje, to je nemoguće.
Poštovani ivansilvestre1970,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li ljubazno da nam kažete da li ste ranije uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro Veronika, zatražila sam povlačenje juče 8.8.2024, kontaktirala sam podršku i rekli su mi da proces plaćanja ponekad traje neko vreme, navikao sam da igram i primam na vreme u drugim kazinima kao što su Stake i Bc igre, tako da postoji moje razočarenje u Kazino. Nisam razumeo kako ste ocenili ovaj Kazino sa ocenom 9, za mene se ne približava ni blizu 5, viđao sam ovde u samom Casino Guru-u igrače koji nisu bili plaćao mesecima, da sam video ove komentare pre ne bih igrao u Kazinu.
Zdravo Veronika, hvala vam na pomoći i upravo sam dobio dokumente iz kazina, samo sam morao sam da ih proverim sve je u redu. Dobio sam iznos duga od slučaja kazina zatvorenog
Poštovani ivansilvestre1970,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
