Igrač iz Meksika se suočio sa problemima sa verifikacijom računa nakon što je uplatio depozit od 1700. Nakon što je prvobitno prošao verifikaciju, od njega je zatraženo da pruži iste izvode kartice više puta, ali kazino je tvrdio da informacije i dalje nedostaju. Igrač je na kraju odlučio da povuče žalbu, navodeći da ne želi dalje probleme. Shodno tome, žalba je zatvorena na zahtev igrača.
Imam svoj nalog više od mesec dana i prva verifikacija je prošla bez problema. Ali ovog petka, 25. oktobra, nakon što sam položio depozit od 1700,
traže od mene još jednu verifikaciju. Već sam poslao izvode sa svojih kartica, a rešenje još nisam dobio. Poslao sam im 4 puta, a oni mi stalno šalju mejl da mi nedostaje izjava, iako sam je već poslao.
Dragi luisglez823,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ispostavilo se da su mi danas odgovorili da mi je račun blokiran i da mi čuvaju stanje.
Imam sve svoje račune u redu. Kontaktirao sam korisničku podršku i napomenuli su da je blokiran zbog falsifikovanih podataka koji su službeni sa mojih naloga. Nisu mi dozvolili da podignem novac, a čak i nakon uplate moj račun je blokiran.
Hvala na vašim e-porukama, luisglez823.
Možete li mi takođe poslati transkript ćaskanja ili mejlove koje ste razmenili sa kazinom? Molimo vas da mi pošaljete bilo koju e-poštu iz kazina u kojoj su navedene optužbe protiv vas. Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala unapred na odgovoru.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev luisglez823. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi luisglez823,
Možete li podeliti snimke ekrana sa svog naloga statusa verifikacije naloga i vašeg zahteva za povlačenje sa vidljivim statusom?
Hvala unapred na odgovoru.
Dobro jutro, hvala vam što ste ponovo otvorili moj slučaj,
Trebalo je da mi bude dozvoljeno da igram, ali nisam uspeo da podignem svoj novac.
povlačim žalbu
Mislim da je bilo beskorisno da se žalim jer su mi uzeli sav novac.Dragi luisglez823,
Možete li molim vas da razjasnite situaciju?
Da li vam je kazino zaplenio sredstva ili ste ih sami umanjili?
Čekaću vaš odgovor.
Pa, nisam dobio nikakvo upozorenje, i nije ostalo ništa.
Zato radije odustajem od žalbe, ne želim nikakve probleme.
Hvala na odgovoru, luisglez823.
Zatvorili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
