Nalog igrača je zatvoren bez ikakvog objašnjenja. Kontaktirali smo kazino i zamolili ih da rasvetle situaciju, ali nije poslato dovoljno dokaza niti je objašnjenje bilo dovoljno. Kazino je tada prestao da komunicira sa nama, pa smo žalbu zatvorili kao nerešenu.
Zdravo! Dana 3. jula 2022. podnio sam zahtjev za povlačenje iznosa od £12. Istog dana je poništeno podizanje novca. Dobio sam e-mail u kojem je rečeno da moram proći verifikaciju. Odmah sam učitao tražena dokumenta na svoj lični nalog. Naime, fotografije iz pasoša i računi za komunalije.
8. jula sam kontaktirao službu za podršku da razjasnim da li su moji dokumenti provjereni ili ne. Rečeno mi je da dokumenti nisu provjereni, a nisu mogli odgovoriti zašto moja dokumenta tada još nisu provjerena.
12. jula 2022. ponovo sam kontaktirao podršku. Rečeno mi je da dokumenti nisu provjereni. Nakon 9 dana čekanja, bio sam ogorčen što tim za podršku nije provjerio moja dokumenta. Pozvao sam da provjerim svoje dokumente.
Nakon 3 dana (15. jula) dobio sam poruku da mi je račun blokiran. Bio sam prilično šokiran ovom viješću, jer s moje strane nije bilo kršenja pravila. Kako sam bio siguran da je ova odluka doneta greškom, kontaktirao sam tim za podršku da razjasnim veoma čudnu odluku.
Dana 16. jula 2022. godine dobio sam odgovor koji apsolutno ne razjašnjava situaciju: „Nažalost, primorani smo vas obavijestiti da smo prilikom verifikacije vašeg računa odlučili da odbijemo da vam pružimo usluge našeg servisa. Vaš račun je trajno zatvoren."
Molim vas pomozite mi da riješim ovu situaciju!
zdravo andriiwin,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pinnacle Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li mi reći od kada ste registrovani u kazinu? Da li ste ikada uplatili novac u kazino? Da li je vaš saldo generisan iz bonusa i ako jeste, koji tačno?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Nick!
9. decembra 2020. - Prijavio sam se za Pinnacle. Nisam položio novac u kazinu. Ali isto tako, ne sjećam se da sam ranije podizao novac iz ovog kazina.
3. juna 2022. - Primio sam e-poruku od Pinnaclea u kojoj se kaže:
- "Zdravo Andrii, grabi Freespins svakog dana ovog mjeseca! Zavrtite volan svaki dan da biste osvojili do 30 besplatnih okretaja u pet različitih kvalifikacionih slot igara, uključujući vizuelno zadivljujuće Elements i izuzetno popularnu Alohu sa havajskom temom! Promocija Daily Wheel Spins radi svaki dan između 00:00 EDT 1. juna i 23:59 EDT 30. juna 2022.
Ovi besplatni okreti su mi donijeli £12.
Da li sam dobro shvatio da je vaš trenutni saldo £12 na vašem kazino računu i da je to već pravi novac nakon završetka klađenja ili ste ipak morali da se kladite? Nije li vas kazino zamolio da uplatite depozit da biste dobili okretaje?
Moj glavni kazino saldo je £12.97. A ovo je pravi novac (bez opklade). Kazino nije tražio od mene da napravim depozit da bih dobio besplatne okrete.
Hvala andriiwin za sve informacije. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo andriiwin,
Pregledao sam vaš slučaj i potpuno razumijem vašu zabrinutost zbog zatvaranja vašeg računa bez ikakvog objašnjenja. Dat ću sve od sebe da vam pomognem u rješavanju problema kontaktiranjem kazina.
Dragi Pinnacle Casino, želio bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe igrača. Možete li podijeliti više informacija o slučaju? Možete li navesti razlog za zatvaranje računa igrača?
Jedva čekam da se javite.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo Casino Guru i Andrii.
Nakon provjere sa relevantnim odjelima, moramo vas obavijestiti da je račun zatvoren zbog kršenja T&C-a.
Hvala na razumijevanju
Dragi Pinnacle Casino, hvala vam na odgovoru, međutim, zamolio bih vas da podijelite više informacija. Kako je tačno igrač prekršio uslove? Molim vas, slobodno pošaljite sve prateće dokaze na moju e-mail adresu natalia.b@casino.guru .
Jedva čekam da se javite.
pozdrav,
Natalia
Zdravo Natalija i timu Casino Guru,
Imajte na umu da je zvanična e-pošta poslata na ranije navedenu adresu e-pošte: natalia.b@casino.guru
Hvala vam.
Dragi Pinnacle Casino, izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Želeo bih da potvrdim da sam primio e-poštu od vas, ali ona ne sadrži dokaze. Možete li mi, molim vas, poslati bilo kakve snimke ekrana ili druge materijale koji mogu dokazati vaše izjave?
Radujem se unapred tvom javljanju!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi andriivin,
Nažalost, nismo dobili više odgovora iz kazina. Pošto od njih nije poslat nikakav dokaz, u skladu sa našom politikom, ne možemo da nastavimo sa istragom bez saradnje sa strane kazina, stoga sam primoran da zatvorim vašu žalbu kao nerešenu.
Izvinjavam se što ovde nisam od velike pomoći, ali barem vaše iskustvo može pomoći drugim igračima.
Nadam se da više nećete naići na takve probleme sa onlajn kazinom.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
