Igrač iz Letonije je pre dva dana uplatio novac u kazino, ali to tek treba da se odrazi na njihov račun za igru ili da se vrati na njegov bankovni račun. Prema podršci kazina, treba da sačeka. Igrač nas je kasnije obavestio da je novac uplaćen na njegov račun. Nakon toga, ova žalba je zaključena kao rešena.
Uplatio sam svoj prvi depozit u ovaj kazino pre dva dana, do sada novac nije dodat na moj račun za igru niti vraćen na moj bankovni račun. podrška odgovori da moram da sačekam, mislim da depozit ne traje toliko vremena s obzirom da uplaćujem iz EU banke u EU banku..
Dragi KeanBatei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nisam dobio ništa, a kazino mi kaže da sačekam.
Ažuriranje: Dan 4, ništa se nije promenilo, nema novca u kazinu i nije vraćen moj bankovni račun. Ako je prva dva dana podrška rekla da morate sačekati 1-3 dana da završite transakciju, sada kada pitam gde je gotovina, pišu mi da morate da sačekate 7 dana.. posle ovih 7 dana moram da čekam 14 ili 28 dana? Stvarno luda situacija, ne znaju gde je moj depozitni novac.
I pišu mi ako dobijem novac. paranormalno))
Prvi put u životu sam imao takvu situaciju, igram dosta onlajn kazina, ali ovu situaciju nikada ne zaboravljam, u redu je samo 20eur, ali sada se plašim da uplatim u drugom kazinu.
Dragi KeanBatei,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
