Igraču iz Sjedinjenih Država poništen je dobitak i blokiran račun zbog navoda o sumnjivim aktivnostima. Kazino je odgovorio da je, nažalost, igračeva banka odbila depozit igrača i da je tako njegov dobitak poništen. Igrač je izjavio da ne postoji evidencija o transakciji sa njegovom bankom, ali nakon interne rasprave o slučaju, odlučeno je da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i žalba je odbijena.
Napravio sam svoj prvi depozit u kazinu Planet 7 za $250 koji je došao uz bonus meč. (250% bez preokreta i opklada). Osvojio sam preko 8.000 dolara i prokockao 4.000 dolara nazad. Moj saldo je bio 4.125 dolara kada sam odlučio da unovčim. Uradio sam sve što su od mene tražili. Poslali su mi kyc što sam i učinio i vratio se. Napravio sam poslane slike prednje i zadnje strane vize i lične karte. Sljedećeg dana kada sam otišao da se prijavim na svoj račun nije mi dozvolio da se prijavim. Poslao sam im poruku preko chata pitajući zašto, rekli su da je moj nalog obrisan zbog sumnjive aktivnosti. Što je BS jer nemam šta da krijem i nisu mi mogli objasniti zašto. Uzeli su moj novac, moj depozit i moj dobitak i imali su dovoljno hrabrosti da mi pošalju poruku sa svojim posljednjim riječima govoreći: "Zaista cijenimo vašu lojalnost, zabavite se i sretno. Muka mi je da su bili dovoljno dobri da uzmu moj novac i nisu mogli čak ni plati mi ono sto je po pravu moje.Ocigledno mi nisu hteli da plate.Sutradan je bilo cetiri pokusaja na mojoj kreditnoj kartici da kupim nesto sto nisam ovlastila srećom moja banka ih je odbila.Imam sve dokumente i sve dokaze. Može li mi neko pomoći.
Poštovani Vectorwx3,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i što ste proslijedili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li nam reći koji ste tačno bonus iskoristili? Da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Je li ovo jedino objašnjenje zašto je vaš račun blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Primijetio sam da se na dnu web stranice Planet 7 casino nalazi forum za sporove, da li da ga popunim?
Hvala vam puno, Vectorwx3, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Ne morate još podnijeti nikakvu dodatnu žalbu. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav Vectorwx3,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Planet 7 Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi Planet 7 Casino,
Možete li navesti razlog za zatvaranje računa igrača?
pozdrav svima,
U ovom konkretnom slučaju dotični depozit, prvi i pobjednički depozit je odbijen na strani bankarstva igrača, čime se svaki sljedeći dobitak čini nevažećim. Iz sigurnosnih razloga, ako je početni depozit odbijen, standardna je politika da se račun trajno deaktivira, ovaj protokol je ispoštovan.
Prateća dokumentacija je dostavljena casino.guru timu na potvrdu.
Sve najbolje,
Nik i planeta 7
Hvala ti! Petronela za Vašu profesionalnost.
Zdravo Adame, ako je potrebno, mogu dostaviti bankovni izvod koji pokazuje da je moj depozit uplaćen 23.3.2022. za 238,59 USD s karticom za otkrivanje
Hvala.
Pozdrav svima,
Hvala vam na odgovorima.
Poštovani Vectorwx3,
Molimo da dostavite bankovni izvod tako što ćete ga proslijediti na moju e-poštu: adam.m@casino.guru
Zdravo, Adame, bankovni izvod za moju otkriti karticu još nije dostupan. Ali mogu poslati snimke ekrana sa svog telefona na vašu e-poštu aplikacije Discover koja prikazuje transakciju. Da li bi to bilo u redu?
Pozdrav Vectorwx3,
Molim vas pošaljite šta god možete.
Srdačni pozdravi,
Adame
Pozdrav Vectorwx3,
Kazino je naveo da ne prihvata Discover karticu kao način plaćanja i da nikada nije bila dostupna. Depozit na vašem računu pokazuje da je uplaćen Visa u iznosu od 250 USD.
Mogu li vas zamoliti da prokomentarišete ovo?
Kontaktirao sam svoju kreditnu karticu koja završava na 3251, jer to ne vidim na svom izvodu, a ne može ni banka. Rekli su da ako odbiju kupovinu sa svoje strane, to će biti odmah, a ne 1 sat, 2 sata, 3 sata ili dani nakon toga. Jedini način je da je to učinjeno na kraju trgovaca.
* Takođe su me obavestili da je moja kreditna kartica aktivna i da nisu odbili nijednu moju kupovinu.
Ako je moja kartica odbijena, zašto me je planet 7 natjerao da prođem kroz proces slanja mog kyc-a?
Pozdrav Vectorwx3,
Hvala na ažuriranju, mogu li vas zamoliti da mi pošaljete bilo kakvu komunikaciju koju imate od vaše banke u vezi s tim na moju e-poštu: adam.m@casino.guru .
Komunikacija sa bankom je bila na telefonskom razgovoru. Pa sam ponovo kontaktirao banku da pitam mogu li poslati pismo. Rekli su da da, ali treba mi 14 dana da ga primim. Kada sam pitao da treći provajder plaćanja unapred autorizuje transakciju, rekla je da joj to nije poznato i da se neko igra sa mnom. U međuvremenu još uvijek mogu poslati svoj martovski bankovni izvod na vaš e-mail.
Poštovani Vectorwx3,
Da provjerim da li sam dobro razumio, vaša banka je izjavila da je uplata odbijena od strane kazina, a ne od njih, i još uvijek niste primili depozit na svoj račun?
Na mom bankovnom izvodu nije zabilježena uplata. Nakon razgovora sa bankom, bilo je jasno da kazino nikada nije obradio transakciju jer je kazino želeo da vidi da li sam pobedio ili ne zbog bonusa bez opklade/prebacivanja.
To je jedina stvar koja ima smisla. jer banke ne gube transakcije i odmah odbijaju karticu.
Banka izdaje dopis u kojem se navodi da nisu odbili nijednu isplatu za mjesec mart i da transakcija nije izvršena. I da je moja kartica aktivna i da nema problema sa njom.
Poštovani Vectorwx3,
Oprostite na kašnjenju s odgovorom.
Da li ste dobili još neku potvrdu od vaše banke u vezi sa transakcijom?
Interno smo razgovarali o ovom slučaju i mišljenja smo da je kazino poslovao u skladu sa svojim uslovima u vezi sa depozitom (ako depozit nije primljen, dobici su nevažeći).
Ovi uslovi su na snazi da zaštite kazino od lažnih radnji.
Međutim, ako se utvrdi da je depozit odbio kazino, a ne vaša banka, ili je odbijen bez vaše krivice, možda bismo mogli zatražiti od kazina da preispita svoj stav po ovom pitanju.
Još uvijek čekam pismo iz banke, ili možda možemo nazvati u tri smjera.
Pozdrav Vectorwx3,
Da li ste dobili informaciju od banke?
Banka je rekla da bih trebao dobiti negdje ove sedmice. i
Odlučio sam svratiti u banku da vidim mogu li mi dati potvrdu da nisu odbili transakciju. Pitaju me da li možete poslati dokaz da je banka odbila ovu transakciju, vjerujem da su je nazvali zaglavljem. jer banka nema evidenciju o toj transakciji.
Pozdrav Vectorwx3,
Pitao sam kazino za više informacija, produžit ću tajmer dok čekam odgovor.
Poštovani Vectorwx3,
Dobio sam dodatne informacije od kazina koje pokazuju da je plaćanje karticom odbijeno.
Naveli ste da čekate pismo od banke da nisu odbili uplate za mjesec mart, da transakcija nije izvršena, te da je vaša kartica aktivna i da nema problema sa njom.
Jeste li primili ovu informaciju?
Srdačni pozdravi,
Adame
Da, primio sam pismo, ali pismo je bilo dugačko kao jedna rečenica, ne baš konkretno, i nekako irelevantno za ovu situaciju. Zato sam lično otišao u banku. Tada su me zamolili da stupim u kontakt s tobom i tražim zaglavlje pisma. Pokušao sam mnogo puta da dobijem dnevnik razgovora od njih, čak sam im rekao da slabo čujem i da nemaju ništa poput dnevnika razgovora u Wells Fargu zbog zakona o privatnosti ili propisa koji imaju.
Poštovani Vectorwx3,
Hvala vam na ažuriranju. Kao što je ranije pomenuto, mišljenja smo da je kazino poslovao u skladu sa svojim uslovima u vezi sa depozitom (ako depozit nije primljen, dobici su nevažeći).
Ovi uslovi su na snazi da zaštite kazino od lažnih radnji.
Kazino je također dostavio dokaz koji sugerira da je platna kartica odbijena, pa se bojim da u ovom slučaju više ništa ne možemo učiniti. Žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
