NaslovnaPritužbePlatincasino - Depozit igrača je odložen.

Platincasino - Depozit igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Platincasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 28/07/2024 | Rešeno : 10/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Austrije je četiri dana ranije deponovao 500€, ali sredstva nisu bila kreditirana. Uprkos tome što je svakodnevno kontaktirao čet uživo, rečeno mu je da je problem prosleđen finansijskom odeljenju bez odgovora. Nakon opsežne komunikacije, potvrđeno je da je nedostajući depozit od 488 € na kraju dodat na njegov račun. Olakšali smo rešavanje tako što smo održavali kontakt sa kazinom i obezbedili da igrač bude obavešten o statusu svojih sredstava. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, uplatio sam pre 4 dana 500€ i još uvek ne dobijam ćaskanje uživo, reci mi svaki dan da ga prosleđuju finansijskom odeljenju, ali još uvek nema odgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi atti38,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.

Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

nije problem na mom provajderu plaćanja nakon 2 dana od mog depozita. Promenio sam kripto adrese za masažu na sajtu platincasinos, već im šaljem i dokaze, već sam ponovo uplatio 🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi atti38,

Možete li da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

šaljem ga svaki put kada kažu isto čekamo dobavljača plaćanja, oni kažu da je sada 9 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani atti38,

Na osnovu komunikacije sa kazinom, nije problem da se adresa promenila, već da ste poslali USDT na ETH adresu, što je sasvim druga stvar. Kazino nije odgovoran ako igrač unese pogrešnu adresu sa kripto transakcijom.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

ne to nije u redu, šaljem eterijum eterijumu 100%

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

možete videti na mom snimku ekrana ja šaljem eterijum ovde možete videti snimak ekrana mog povlačenja sa mog naloga uloga levo je logo eterijuma a na mom etherscan linku možete videti njegov eterijum do eterijuma

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zašto lažu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani atti38,

Da li su vas kontaktirali otkako ste podneli žalbu? Da li postoji neka dodatna komunikacija u vezi sa slučajem koju biste mogli da prosledite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

ne, rekli su da ću dobiti e-poštu, ali nikada ne dobijem nešto svaki put kada pitam uživo, oni ne znaju ili kažu da još uvek čekaju odgovor od finansijskog odeljenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala atti38 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo atti38,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Platincasino na razgovor da učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo,


Samo sam želeo da vas obavestim da je njegov nedostajući depozit u razmatranju sa relevantnim timom i da je u toku komunikacija putem e-pošte o tome.


Igrač je dao traženi heš broj i on je prosleđen. Čim je bilo povratnih informacija, obavešten je putem mejla. Najnoviji mejl je poslat u sredu i još uvek čekamo njegov odgovor.


Slučaj će biti rešen sa naše strane i igrač će o tome biti obavešten putem tekuće e-poruke.


Dakle, slučaj je rešen sa našeg kraja.


The Management

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

odgovaram pre 2 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zašto je rešeno kažete pošto ću dobiti e-poštu posle više od mesec dana da se ništa ne dešava ovde danas kažete da čekamo odgovor Odgovorim pre 2 dana ne znam da li ga ne vidite ili nešto drugo nije rešeno, molim vas nemojte zatvoriti ovo dok dobijam svoj depozit

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Atakan,


Primili smo vaše snimke ekrana pre 2 dana i prosledili smo ih kako je objašnjeno.


Molimo vas za strpljenje dok ne dobijemo odgovor od dobavljača plaćanja.


Hvala puno!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na ažuriranju.


Poštovani atti38,

Obavestite me kada bude vesti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

još ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi timu Platincasino,

Da li je bilo vesti u vezi sa isplatom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


slučaj je još uvek u pregledu i čekamo ažuriranje.


Molimo za više strpljenja, jer nemamo uticaja na proces. Moramo da sačekamo da relevantno odeljenje i provajder plaćanja daju nove informacije.



Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi timu Platincasino,

Prošlo je više od mesec dana. Koliko dugo može biti potrebno da se jedan depozit obradi ili locira, posebno kada je na javnom blokčejnu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


proces oporavka može potrajati i do 60 dana, pošto je igrač o tome već bio obavešten.


Nadamo se da će se to brže rešiti i da će vas obaveštavati.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

nisam bio obavešten o tome, ne znam zašto to kažu svaki put kada dobijem e-poštu od platincasina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

pošalju mi danas e-poštu nedostaje vam depozit od 88€ je dodat vtf ja uplatim 400 više 488€ i ne razumem da ovaj kazino još uvek nedostaje 400€

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala atti38 za ažuriranje.


Dragi timu Platincasino,

Možete li molim vas da pregledate situaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

još ništa..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


kao što je potvrdio relevantni tim od juče, još uvek je na pregledu od strane dobavljača plaćanja.

Kao što je ranije rečeno, može potrajati neko vreme. Moramo da sačekamo da provajder plaćanja to obradi i odgovor.


Nema potrebe da tražite ažuriranje svaka 2 dana, jer to neće ništa promeniti.

Čim dobijemo bilo kakve povratne informacije, odmah ćemo obavestiti igrača.


Štaviše, igrač će biti obavešten o svakom ažuriranju putem e-pošte od nas.


Nećemo više odgovarati ovde, osim ako ne bude važnog ažuriranja.


hvala ti,

The Management

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani atti38,

Iako ne razumem kako se transakcija na javnom blokčejnu može izgubiti više od mesec dana, čini se da ćemo morati da sačekamo rezultat istrage provajdera plaćanja. Pošto proces oporavka može da potraje do 60 dana, postaviću tajmer na još 21 dan. Ako do tada ne dobijete svoja sredstva, žalba će biti zatvorena kao nerešena sa kaznom koja će negativno uticati na indeks bezbednosti kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

u redu hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi timu Platincasino,

Prošlo je dva meseca otkako se problem pojavio. Možete li nas obavestiti o izgubljenoj transakciji?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

i dalje ništa oni to neće dodati mislim da nema e-pošte ništa ne znam šta rade

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo tim,


Ovaj nedostajući depozit je dodat na račun igrača 1.10.2024 i on je o tome obavešten.


Da li postoji neki novi nedostajući depozit?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

da shvatite, hvala casino.guru timu nisam bio siguran da li nedostaje depozit ili povraćaj novca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala Vam Dragi Platincasino timu na pomoći.


Poštovani atti38,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo. Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite malo vremena da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti