Igrač iz Nemačke je 15. avgusta deponovao 200 evra putem bankovnog transfera, ali su sredstva skinuta sa njegovog računa, a da nisu uplaćena kazinu. Uprkos tome što je uložio sedam žalbi i bio je VIP član, nije dobio nikakav odgovor u vezi sa ovim pitanjem. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
15. avgusta sam izvršio depozit od 200 evra putem instant bankovnog transfera. Novac je skinut sa mog računa, ali nikada nije kreditiran. Podneo sam žalbu 7 puta. Više ni ne dobijam odgovor. U početku su rekli da će to potrajati nekoliko dana - maksimalno 7 dana - ali naravno, ništa se nije dogodilo. Od tada nema odgovora na moje poruke. Čak sam i VIP, ali nema reakcije.
Poštovani mah6669,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
