Igračica iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Igrač je odlučio da prestane sa žalbom i mi smo je odbili.
Automatski prevedeno:
Platincasino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: ??
Platincasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
\
Prevod
Zdravo, dragi Casino.Guru tim
Imam problem sa Platincasinom i mojom verifikacijom.
Kazino zahtijeva dokumente za verifikaciju, koji kasinu nisu potrebni.
Registriran sam u kazinu od 2019. godine i dovoljno sam se verifikovao u maju 2022. godine.
Bankovna kartica sa prednje i zadnje strane
ispis računa
Lična karta, prednja i zadnja
dokaz adrese
Pošto već mjesecima koristim drugi bankovni račun za polaganje novca i podizanje dobitaka, DOBROVOLJNO sam ponovo verifikovao 1. aprila 2022. godine sa
Lična karta naprijed i nazad
ispis računa
dokaz adrese
i moju bankovnu karticu (štedionica), naprijed i nazad!
Sve je prihvaćeno osim ove bankovne kartice očigledno nije.
Mjesecima sam polagao novac na ovaj Sparkasse bankovni račun i 1. aprila 2022. kazino mi je prebacio profit od 425 € na ovaj Sparkasse račun!
I sada kazino ne prihvata ove bankovne podatke.
Imam Behrfach 04/01/2022 i 04/03/2022 i 04/06/2022 2x u prilogu e-pošte iu samom kasinu.
Sparkasse kartica je učitana (prednja i zadnja).
Ponekad se kartica prihvati, a ponekad odbije.
Večito napred-nazad!
Tada me kazino također traži da učitam karticu (prednju i stražnju) sa mog drugog bankovnog računa (druge banke).
Ali više ne koristim ovaj račun za Platincasino.
Danas kazino traži da dobijem potvrdu od druge banke da ovaj bankovni račun više ne postoji i treba da učitam ovu potvrdu u kazino kao dokaz.
Međutim, ovaj drugi bankovni račun još uvijek postoji i nije izbrisan.
Tako da ni ja ne dobijam potvrdu od Platincasina da ovaj bankovni račun više ne postoji.
drugi bankovni račun i dalje postoji, ali ga više ne koristim za Platincasino.
Platincasino to ne želi prihvatiti i traži ovu bankovnu karticu kao dokaz, iako mi više ne treba ovaj bankovni račun za Platincasino.
Ali Platincasino to ne želi razumjeti i ne želi to prihvatiti.
Da li mi ovaj kazino sada govori koji bankovni račun ili račun štedne banke želim koristiti za depozite i isplate?
Sve što napišem i sve što objasnim kazino ne prihvata i ne želi da razume.
I onda mi piše da moja uploadana bankovna kartica navodno nije original ili fotografija nije original, već duplikat!
Slikao sam ovu Sparkasse karticu.
1 x prednji i 1 x zadnji.
I ovo je originalna fotografija, a ne kopija fotografije - i također nije duplikat ove Sparkasse kartice, već također original.
Iako sam to sada nekoliko puta objasnio u Platincasinu, insistiraju na uploadu bankovne kartice koju više ne želim koristiti!
Ako ikada koristim neki drugi bankovni račun za depozit ili isplatu u Platincasinu, naravno da ću također učitati bankovnu karticu (prednju i stražnju) iz ove nove banke.
Trenutno više izgleda kao da ću tražiti drugi kazino ako Platincasino nastavi da diže toliku galamu i traži dokumente koji kasinu nisu potrebni - na primjer za isplatu!
Nadam se da će mi Casino.Guru pomoći ovdje.
Pozdrav Frau RausD
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovana FrauRausD,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Imajte na umu da svi načini plaćanja koji su korišteni za depozite moraju biti propisno provjereni.
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\
Prevod
zdravo,
Ne moram dokazivati bankovni račun koji više ne koristim za ovaj kazino.
Više puta sam dokazao bankovne podatke koje koristim.
Sparkasse bankovnu karticu sam uploadovao nekoliko puta, sa prednje i zadnje strane.
Uploadovao sam bankovni izvod s mojom adresom kao dokaz adrese.
I otpremio sam izvod računa koji pokazuje depozit od Platincasina.
Sada sam nekoliko puta dokazao ovaj štedni račun.
A Platincasino je već prenio dobit na ovaj račun!
Dakle, ovaj kazino je također prihvatio ovaj Sparkasse račun kao način plaćanja.
Ako kazino ne prihvati ovaj važeći i trenutni Sparkasse račun i nisam siguran da je ovo i moj račun, kazino ne bi mogao prenijeti zadnji dobitak 01.04.22.
Međutim, dobitak od 425 eura je prebačen sa Platincasina jer sam dokazao da je to moj važeći račun.
Ovo je moj Sparkasse račun, koji koristim za uplate i isplate u kazinu!
Platincasino je primio nekoliko fotografija ove Sparkasse kartice.
Uploadovao sam bankovni izvod sa svojom adresom i bankovnim podacima.
Uploadovao sam priznanicu sa depozitom na Platincasinu.
Nije li to dovoljan dokaz da je ovo zapravo moj Sparkasse bankovni račun?
i opet:
Platincasino već ima ovaj Sparkasse račun 01.04. transfer dobiti i novac je 04.04. primljeno na moj Sparkasse račun.
Zašto sada moram pružiti dokaz o starom računu koji više ne koristim?
Koja je svrha?
Na ovaj bankovni račun više ne dolazi novac.
Tako da više nisam mogao uplatiti depozit u kazinu s njim.
A ni ja ne želim da se dobici isplaćuju na ovaj račun, pa zašto kazinu trebaju ovi neiskorišteni bankovni podaci sa mog drugog bankovnog računa???
OK, još jednom:
Zašto bih sada verificirao bankovni račun ako ga više ne koristim za kazino?
Već sam verifikovao Sparkassen bankovni račun, na koji bi Platincasino trebalo da prenese dobitke (ako postoji dobitak), i uploadovao sva dokumenta!!!
Kazino ima sve moje podatke od maja 2019. i prihvatio je sve podatke i sada diže toliku galamu oko bankovnog računa koji više ne koristim u kazinu!
Platincasino traži od mene podatke koji kazinu nisu potrebni za moju verifikaciju, predstavlja kršenje njemačkog Zakona o zaštiti podataka.
Pozdrav Frau RausD
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\
Prevod
zdravo,
Iako sam Platincasinu nekoliko puta objasnio svoju situaciju sa svojom bankom, Platincasino ne prestaje da me gnjavi mejlovima i stalno traži da se moji bankovni podaci uploaduju i verificiraju, koji Platincasino NE trebaju za depozite i isplate jer ih više ne koristim uplate i isplate sa bankovnih podataka!
pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\
Prevod
Zdravo,
Platincasino mi je napisao da na ovaj bankovni račun možete uplatiti samo sa žiro računa sa kojeg uplaćujete novac, a ja sam više puta verificirao bankovni račun (štedionica)
- Prednja i zadnja strana bankovne kartice učitane više puta
- Ispis računa sa ovog Sparkasse računa koji sam koristio za depozit u Platincasinu
- Dokaz o adresi, sa bankovnim izvodom ove štedionice, postavljen na Platincasino
Tako da sam uradio tačno ono što su uslovi Platincasino-a i Platincasino podrška predviđali!
Međutim, Platincasino želi odrediti s kojeg bankovnog računa uplaćujem i isplaćujem te stoga traži fotografije bankovne kartice koju više ne želim koristiti iz kazina.
I koje više ne mogu koristiti za uplatu u Platincasinu.....tako da više ne mogu imati ništa isplaćeno ni na ovom bankovnom računu.
Platincasino želi da nastavim koristiti ovaj bankovni račun, koji više ne mogu i ne želim koristiti....
ili moram otkazati ovaj bankovni račun u svojoj banci, a zatim poslati potvrdu o otkazivanju Platincasinu.
1. Ne mogu otkazati bankovni račun jer još uvijek otplaćujem kredit i stoga ova banka nikada neće prihvatiti otkazivanje.
2. Ne želim ni da zatvorim bankovni račun.
Zašto bih?
Može li Platincasino sada utvrditi moje finansije i bankovne podatke?
Da li sam nesposoban i da li sada moram da radim ono što mi Platincasino kaže?
Šta je sledeće ?
Zar mi nije dozvoljeno da se preselim u drugi stan i da nemam drugu adresu osim one koju sam dao Platincasinu 2019?
Zar ne smem da se udam i uzmem drugo prezime?
Kakav je ovo sumnjiv kazino?
Zato što nema razgovora sa podrškom i osoblje za podršku misli da želi da utvrdi moje bankovne podatke i moj novac..........
Odlučio sam da prestanem da igram u Platincasinu.
Napravio sam novu email adresu i otkazao staru adresu e-pošte na Gmailu...tako da me kasino više ne može kontaktirati.
Promenio sam i lozinku u kasinu, sa nekom kombinacijom brojeva i slova, kojih se više ne sećam.
Sa brisanjem naloga e-pošte i novom lozinkom, ne mogu se više prijaviti tamo, čak ni da želim.
Takođe nema više kredita na kazino računu i svi bonusi su gotovi.
Ima toliko kasina...ne treba mi više Platincasino.
Dakle, tu je kraj ovoj žalbi!
Hvala u svakom slučaju na pomoći.
pozdrav
FrauRausD
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, FrauRausD, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovana FrauRausD,
Nakon što sam pročitao vašu posljednju poruku, sada vidim da ste odlučili da napustite Platin Casino kao i da se više ne bavite ovom žalbom. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
U slučaju da želite ponovo otvoriti ovu žalbu, slobodno to učinite.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock