Igračica iz Rajnland-Palatinata imala je poteškoća pri verifikaciji svog Skrill depozita u Platin kazinu. Nakon što je dostavila različite dokumente, uključujući snimak ekrana kartice i bankovni izvod, kazino je stalno tražio više informacija, što je izazvalo frustraciju kod igrača. Međutim, uprkos tome što je kazino prvobitno odbio njena dokumenta, problem je na kraju rešen nakon što je igračica konsultovala tim za podršku. Shodno tome, njena isplata je uspešno obrađena.
Dobro veče
Imam problem sa Platinom. Napravio sam depozit koristeći svoju virtuelnu kreditnu karticu od Skrill-a i uspeo sam da pobedim. Sada žele da verifikuju ovu karticu. Ovo nije bio problem ni u jednom drugom kazinu. Poslao sam sve što je moguće: snimak ekrana kartice, bankovni izvod sa depozitom Platinu, čak i e-mail od Skrill-a koji potvrđuje da je to moja kartica. Nemam više šta da radim. Međutim, Platin stalno traži još dokumenata koji jednostavno ne postoje. Čak ni Platin podrška to više ne razume i takođe misli da bi ono što sam pružio trebalo da bude dovoljno.
Zdravo Evopover140,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Platincasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, od petka uveče sam češće u ćaskanju. Čip je verifikovan pre nekoliko nedelja bez ikakvih problema. Sada sam poslao sve što je moguće, čak i PDF od Skrilla gde potvrdjuju i sve je jasno. Moja isplata je upravo ponovo otkazana. Nemam pojma šta još da predam
Ažuriraj da su ponovo odbili dokumente iako su imali zvanično pismo od Skrilla sa svim podacima. Nemam pojma da li ti treba pismo mogu i da ga pošaljem, sve piše na njemu
Nova podrška za ažuriranje je to sredila, novac je isplaćen, sve je urađeno
Poštovani Evopover140,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
