Igrač iz Njemačke se žali na dugotrajnu verifikaciju. Nažalost, sva sredstva su odigrana i izgubljena dok se čeka da se KYC proces završi. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva bila odigrana prije nego što smo mogli intervenirati.
The player from Germany is complaining about the lengthy verification. Unfortunately, all the funds have been played and lost while waiting for the KYC process to be completed. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Igrač iz Njemačke se žali na dugotrajnu verifikaciju. Nažalost, sva sredstva su odigrana i izgubljena dok se čeka da se KYC proces završi. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva bila odigrana prije nego što smo mogli intervenirati.
Nekoliko puta sam pokušavao da isplatim novac i uvijek mi je objašnjeno da će se moji podaci provjeriti...
Učitao sam svoje dokumente ukupno 7 puta i ništa se nije desilo...
sada kada je prošlo 6 nedelja, prokockao sam novac
I tried several times to pay out the money and it was always explained to me that my data would be checked...
I uploaded my documents a total of 7 times and nothing happened...
now that 6 weeks have passed I've gambled away the money
Ich habe mehrfach versucht das Geld auszuzahlen und es wurde mir immer erklärt das meine Daten geprüft werden…
ich habe insgesamt 7 mal meine Dokumente hochgeladen und es ist nichts passiert…
nachdem jetzt 6 Wochen vergangen sind habe ich das Geld verspielt
Dragi Domenic,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se odvijaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Domenic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
U cijeloj frci sam mislio da mi novac uopće neću isplatiti pa sam ga prokockao prije nego što je račun blokiran kao i kod mnogih drugih../
Nažalost, prekasno sam saznao sa vaše strane
Through the whole fuss I thought I wouldn't get my money paid out at all and so I gambled it away before the account was blocked like with many others../
Unfortunately I found out too late from your side
Durch das ganze Theater dachte ich ich kriege mein Geld gar nicht mehr ausgezahlt und somit habe ich es verspielt, bevor wie bei vielen anderen auch das Konto gesperrt wird../
ich habe leider zu spät von eurer Seite erfahren
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.