Platin Kazino je trajno blokirao račun igračici iz Španije. Uprkos tome što je dostavila svu traženu dokumentaciju i tvrdila da nije prekršila opšte uslove, kazino nije vratio njen nalog. Razmišlja o tome da stvar eskalira Generalnom direktoratu za regulisanje kockanja. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dobro jutro :
Predstavljam se Maria Rosa P**** D*** v*** sa Dni 09**** Želeo bih da podnesem zvaničnu žalbu protiv Platin kazina.
Ne znam koliko dugo sam registrovan u pomenutom kazinu jer su me blokirali i ne mogu da uđem da proverim datum ili depozite koje sam napravio u prošlosti.
Nakon što su im poslali svu ovu dokumentaciju, pitali su me šta sam im opisao i šta je u mom posedu, kao i mejlove koje su mi slali i koje sam im slao, odlučili su da trajno blokiraju nalog jer su reći sledeće
(Vaš nalog igrača je trajno zatvoren zbog kršenja naših opštih uslova.)
Kada član 7 stav 3 njegovih uslova kaže sledeće:
Igrači su saglasni da se uvek pridržavaju Opštih uslova i takođe potvrđuju da:
Oni ne deluju u interesu trećih lica
Ne koriste sredstva od kriminalnih aktivnosti
ne koriste bankovne račune, debitne ili kreditne kartice za koje nisu ovlašćeni
ne pokušavajte da dobijete neovlašćeni pristup 8PE sistemima da biste na bilo koji način promenili njegov kod ili sadržaj
Oni neće učestvovati niti organizovati bilo kakvu krivičnu akciju protiv 8PE, njegovih filijala i njegovih igrača
A to nije moj slučaj jer je potpisan i omogućava mi da koristim i Paipal nalog i kreditnu karticu.
Planiram da uložim žalbu Generalnoj direkciji za regulativu kockanja
Prilažem samo 3 datoteke mejlova koje su mi poslali, ali imam mnogo više
Zdravo rosakikon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Platincasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro, u kontaktu sam sa kazinom od ponedeljka, 22. oktobra 2023. Igram od kada sam osvojio nagradu i odlučio sam da je podignem. Kada počne haos, traže od mene dokumentaciju od vlasnika PaiPal naloga, koji je moj muž, ličnu kartu. 2 pisma koja su popunjena i potpisana nakon svega toga odlučuju da zatvore moj nalog.
Imam mejlove koji su zahtevali svu dokumentaciju
Ako biste bili ljubazni da uklonite moju ličnu kartu iz pisanja,
Cenim to .
Sve najbolje
Poslao sam vam 2 potpisana pisma, PaiPal račune, ličnu kartu mog muža, porodičnu knjižicu, tekući račun na kojem se oboje nalazimo, uplate sa PaiPal-a, konkretno sve što su tražili od mene, znam da su neki to odobrili i drugi je to odbio, ali ne sada. Mogu vam reći zašto ne mogu da uđem na nalog. Istina je da je poslednji tretman koji sam dobio od korisničke službe kazina sramotan.
Dobro jutro
Ako ste tako ljubazni da me obavestite kada vas kazino kontaktira, čekam vaš odgovor da uložim žalbu Generalnom direktoratu za propise o kockanju sa svom dokumentacijom koju imam.
Sve najbolje
Zdravo rosakikon,
Nažalost, korišćenje metoda plaćanja treće strane za deponovanje ili povlačenje je striktno protivno pravilima u svakom onlajn kazinu i oni imaju pravo da konfiskuju sve ostvarene dobitke, pa čak i trajno zatvore račun.
Da li su i dalje voljni da prođu kroz proces verifikacije?
Dobro jutro
Već sam prošao kroz proces verifikacije, kao što sam vam rekao, priložio sam Platino Casino-u sve svoje lične podatke, tekući račun (MOJ MUŽ OPUŠTA), priznanicu, itd... i kao Platino Casino su takođe zatražili detalje o vlasnik Paipal naloga. Poslala sam ti, tražili su mi pismo sa podacima i da sam pristala da koristim taj nalog koji je potpisao vlasnik naloga koji je moj muž i poslala sam ti ga osim porodične knjige takođe da vidimo da smo muž i žena
Ono što je zaista šteta je da ako izgubite novac traže samo vašu ličnu kartu i kada se registrujete na stranici, možete izgubiti hiljade evra, neće biti problema i to mi se čini kao prevara ako za jedna stvar traže sve informacije. dokumentaciju da za drugi uradi isto.
Jer tada bih igrao sa svojom karticom a ne sa PAIPAL nalogom koji nam je zajednički
I to će biti moja žalba Generalnom direktoratu za propise o kockanju da zato što mi dozvoljavaju da uđem preko drugog naloga, a da me ne zahtevaju, a da nisam vlasnik, već da izvršim povlačenje traže od mene svu dokumentaciju koja je u mom posedu.
Čekao sam nedelju dana da vidim da li možete da posredujete pre podnošenja žalbe, ali neću više da čekam. Ove nedelje predstavljam dokument i sve mejlove sa čuvarima ekrana koje imam na raspolaganju.
Pozdrav i hvala u svakom slučaju
Zdravo rosakikon,
Žao mi je, ali ovo je standardna procedura u svakom onlajn kazinu. Oni zahtevaju potpunu verifikaciju samo kada zatražite povlačenje i malo kazina to radi pre toga.
Mogu samo da potvrdim da još nisam primio nikakvu e-poštu od vas, pa vas molim da ako postoji nešto što bi pomoglo vašem slučaju protiv kazina, prosledite ga na nikolas.b@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
