Igrač iz Španije nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Nije bilo odgovora iz kazina pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Nisam koristio nikakav bonus ali sa pravim depozitima i ne zele mi isplatiti nagradu jer kazu da sam napravio depozite od 100 i 50 neshvatljivi smo
Dragi Roberto,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Možete li dati više informacija i detalja u vezi sa svojom pritužbom? Izvinjavam se, ali nisam siguran da razumijem u potpunosti šta se dogodilo.
Pokušavate li podići svoj dobitak? Možete li pojasniti kako su vaši depoziti uticali na ovu situaciju?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pa samo ne žele da mi plate, navode da sam uplatio 100 ey pa prema njihovim uslovima nije na meni da preuzmem nagradu
Hvala na odgovoru, Roberto. Jeste li bili obaviješteni koji je termin ovdje konkretno primijenjen?
Ne, nijedan rok za uplatu ne sprečava vas da prikupite nagradu, ne..??!koji je ovo kazino?
Hvala puno Roberto na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Roberto,
Pregledao sam vaš slučaj i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim prvo biti siguran da u potpunosti razumijem situaciju.
Uplatili ste 50 i 100 evra i niste koristili bonuse, je li tako?
Pozivamo Play2Win Casino da se pridruži razgovoru i razjasni zašto igrač ne može povući svoje dobitke.
Dragi Roberto,
Nisam dobio nikakav odgovor od kazina, ali nisam ni dobio odgovor od vas na moje prethodno pitanje. Molimo Vas da odgovorite i razjasnite situaciju, a ja ću tada pokušati još jednom kontaktirati kazino.
Srdačni pozdravi,
Adame
Ovako je u vezi tvog pitanja Adame ako sam napravio depozite od 50 i 100e i ne daju mi da podignem nagradu od 1000e nisam koristio nikakav bonus odgovor kazina je nesuvisli adam
Hvala ti na odgovoru Roberto i na objašnjenju situacije.
Pokušat ću još jednom kontaktirati kazino.
Zamolili bismo Play2Win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Ono što ću uraditi je da se prijavim nadležnima jer želim svoju nagradu. Klijent sam ovog kazina godinama i igrao sam ogromne količine novca. Samo sam nekoliko puta pristao na naplatu i ovaj put mi moraju platiti 1000 ea na moj račun kažu mi. Q ne odgovara meni da sam uneo iznose od 50 i 100 i ne više, za šta žele da mi ukradu novac, stoga bi ova stranica bila prevara....
Dragi Roberto,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu kao "neriješenu" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Kazino navodi da je licenciran od strane vlade Curacaa, iako to nismo mogli provjeriti. I dalje vam preporučujem da kontaktirate Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame