Igrač iz Australije ima poteškoća s povlačenjem sredstava do svog preferiranog načina plaćanja. Casino nas je obavijestio, njen račun je zatvoren jer je prekršila kazino kasinoa kreirajući više računa. Ta je činjenica utvrđena tijekom postupka verifikacije, pa su joj dobici oduzeti, a račun zatvoren.
Iako su mi rekli da pošaljem potrebne dokumente kako bih omogućio povlačenje u JPEG formatu, sad su se vratili i rekli da neće vratiti povrat Mastercard ...., ali će povratiti na viznu karticu, a to je kartica koju sam poslao njihovu stranicu i na kojoj sam koristio početni depozit.
Sada mi poručuju da koristim drugu mogućnost povlačenja, kojoj ja nemam pristup i koja vjerovatno nije održiva za moju zemlju.
Totalni prevaranti samo pokušavaju da mi daju zajam kako mi ne bi morali vratiti novac! Izbjegavajte po svaku cijenu !!
Draga Julie,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vaš problem sa povlačenjem. Možete li pojasniti da li ste polagali sredstva na svoj račun kod VISA ili MasterCard? Koji vam se drugi način plaćanja ponudio da biste povukli svoj dobitak? Provjerio sam mogućnosti plaćanja i evo što sam našao:
Predložio bih da se obratite kasinu i otkrijete koji bi način plaćanja bio prikladan za obje strane. Možda bi jedan od e-novčanika, poput Bitcoina, bio dobra opcija za vas. To je brzo, sigurno i uvijek možete pretvoriti bitcoin u gotovinu i na kraju ga premjestiti na bankovni račun. Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da dobijete svoj dobitak što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Za uplatu sredstava koristio sam Visa karticom.
Iznos koji pokušavam podići je ispod minimalnog iznosa za bankovni transfer, a nijedna druga opcija plaćanja nije postavljena.
Neprestano dobivam nejasne odgovore kada ih kontaktiram i ne znam pravi odgovor na pitanja koja postavljam.
Osjećam osjećaj da mi samo odbijaju da povučem moj novac.
Puno hvala Julie za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Želio bih pružiti Playamu Casino priliku da komentira ovaj slučaj. Željeli bismo znati zašto Julie ne može koristiti preferirani način plaćanja i što bi trebala učiniti kako bi povukla svoj dobitak.
Pozdrav svima,
Na žalost, neke banke od nas ne prihvaćaju nikakva sredstva. Kao što vidim, banka igrača je jedna od njih.
Trudimo se da svakodnevno pružimo više načina plaćanja za naše igrače, međutim, za to je potrebno vrijeme i imaju svoja ograničenja.
U ovom trenutku igrač je odabrao alternativnu metodu, međutim, igrač mora završiti postupak provjere prije povlačenja.
Svi nedostajući dokumenti se traže putem e-maila, molimo vas da provjerite e-poštu za to.
Ako imate bilo kakvih pitanja o tome kako nastaviti, učitati ili što još trebate da biste potvrdili svoj račun, slobodno se obratite našem timu za podršku.
Hvala na strpljenju
Poštovana @Kristina,
Želimo vam poslati nekoliko dodatnih informacija u vezi s ovim slučajem. Možete li mi, molim vas, dostaviti e-poštu?
Unaprijed hvala
Iako su mnogo puta putem e-pošte pitali koje su opcije plaćanja dostupne za moju zemlju, nisu uspjeli dati odgovarajući odgovor ... umjesto toga samo su odgovorili sa 'molim odaberite alternativni način plaćanja'.
to je bilo uprkos tome što su mi u jednom e-mailu rekli da mogu položiti natrag na moju Visa karticu.
Nigdje na web stranici nisam mogao pronaći nijednu informaciju o tome koji su načini plaćanja naplate prihvaćeni u kojoj zemlji, ali oni ne ustručavaju se preuzeti plaćanje s bilo koje Visa kartice u bilo kojoj zemlji.
oni sada odbijaju da odobre neke od mojih dokumenata o „verifikaciji", kako bi me spriječili da povučem povlačenje pod drugačijim načinom plaćanja.
apsolutno gubljenje vremena i $$ baveći se njima.
Zdravo,
Vlad, hvala na odgovoru. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru, dodatne informacije možete poslati tamo. Takođe bismo željeli znati što bi Julie trebala učiniti kako bi uspješno potvrdila svoj račun, jer je u prethodnoj poruci spomenula da njeni dokumenti nisu odobreni.
Julie, podvlačim i vaše frustracije, nadam se da ćemo vrlo brzo naći neko rješenje.
Hvala na strpljenju
Zdravo Julie,
Nakon daljnje istrage, odlučili smo odbiti vašu žalbu. Casino Playamo nas je obavijestio da ste prekršili T&S kasino stvaranjem više računa i vaš bi račun već trebao biti zatvoren.
Nažalost, pod ovim okolnostima nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Sljedeći put budite pažljiviji i izbjegavajte stvaranje više računa jer može dovesti do ovakvih problema.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
