Igrač iz Japana je iskoristio dnevni bonus iz kazina i osvojio sumu koja se pretvorila u 9000 jena, ali kada je pokušao da ga podigne, sva sredstva su oduzeta. Uprkos obraćanju podršci, nisu navedeni nikakvi konkretni razlozi za kršenje. Istražili smo problem i komunicirali sa kazinom, ali igrač je mesecima koristio samo bonus sredstva bez uplate pravog novca. Pošto je igrač izrazio nezainteresovanost da se dalje bavi ovim pitanjem, žalba je zatvorena na njegov zahtev.
ranije sam ovde deponovao
danas sam iskoristio njegov dnevni bonus od 0,75$ i igrao slot i igre uživo, sve se kladilo na manje od 10$
i osvojio sam neke do oko 57$
onda sam ga pretvorio u JPI od oko 9000¥
i pokušao da ga povuče
ali
oni su ga odbili i svih 9000 ¥ je odbijeno
kontaktirao podršku i rečeno mi je
"prekršili ste pravila bonusa i napravili nezakonitu opkladu tako da je sve oduzeto"
rekao sam „molim vas da ih navedete, nisam prekršio nikakva pravila"
ali ih nisu precizirali
pa sam odlučio da se žalim ovde
Molimo vas
Dragi avirek,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste koristili?
Možete li ljubazno navesti koje ste igre igrali?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina? Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
ovo je dnevni bonus
igre koje sam igrao su age of gods megavais 0,1$ po opkladi i live baccarat i megaball i monopolibigballer of evolution
sve opklade su manje od 5$ uključujući igre
povukao sam neke ikad ranije
pa je nalog verifikovan
razgovor koji sam imao sa podrškom
dokaz o odbijenom povlačenju
nema odgovora od podrške na moje obaveštenje e-poštom o tome.
odbili su moje povlačenje i odbili sav moj bilans bez davanja ikakvih zvaničnih saopštenja.
Hvala puno, avirek, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, avirek,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Plaiing.io kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Plaiing.io kazino,
Možete li, molim vas, dati više informacija o tome koju navodno nezakonitu opkladu igrač treba da izvrši? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru
Dragi avirek,
Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina. Zamolio sam ih da mi pruže više informacija kako bih bolje razumeo celu situaciju i, ako je izvodljivo, pronašao potencijalni sporazum o tome kako da rešim vašu žalbu. Produžiću tajmer za dodatna 3 dana.
Dragi avirek,
Još uvek sam u komunikaciji sa kazino timom. Samo da proverim, koje i koliko bonusa ste zatražili? Da li ste istovremeno imali više aktivnih bonusa? Ako imate pristup njemu, možete li preuzeti svoj dnevnik istorije igara i proslediti mi ga na michal.k@casino.guru ?
dnevni bonus kasice prasice
pogledajte snimak ekrana iznad
samo jedan bonus odjednom
Dragi avirek,
Da li sam dobro razumeo da ste igrali samo sa bonus sredstvima iz "Kasice-prasice"? Kada ste poslednji put deponovali prava sredstva i igrali sa stvarnim sredstvima bez priloženog bonusa? Ako imate pristup njemu, preuzmite svoj dnevnik istorije igara i prosledite mi ga na michal.k@casino.guru
ah kasica prasica /rake back/BND
svi pravilno stekli jedan
poslednji depozit je bio mesecima pre ovoga
i već sam zatvorio svoj nalog ovde
tako da me više nije briga da mi nedostaje 9000¥
neće me vratiti
tako da neću ponovo igrati ovde
Dragi avirek,
Razumem da je vaše korisničko iskustvo sa čitavom situacijom daleko od idealnog, međutim, još uvek mi nedostaju jasni odgovori na moja pitanja. Kada ste poslednji put igrali sa stvarnim sredstvima bez priloženog bonusa?
ne sećam se
ne mogu da proverim jer sam sebe isključio iz ovog kazina na 5 godina
tako da mogu da proverim 5 godina unapred ako se još uvek setim da proverim
Dragi Avirek,
Dobio sam neke informacije od kazino tima o tome zašto su vaš nalog, odnosno vaše ponašanje u igri, smatrali sumnjivim. Međutim, iz do sada datih informacija, nisam mogao da pronađem valjan razlog koji opravdava poništavanje vašeg dobitka.
Obavešten sam da vam je vaš početni depozit vraćen i, pošto ste od tada tražili samoisključivanje, vaš račun ne može i neće biti ponovo otvoren. Koliko sam razumeo, više niste zainteresovani za ponovno otvaranje naloga. Dok sam još uvek u razgovoru sa kazino timom, na osnovu mog iskustva sa njima, povoljno rešenje vaše žalbe izgleda prilično neizvesno.
ok, u stvari, sada me ovo pitanje više ne zanima
pa ako nemate ništa protiv zatvorite ovaj slučaj
i rekao sam da sam poslednji put deponovao ovde pre nekoliko meseci, tako da ne bih mogao ništa da dobijem u vezi sa ovim slučajem
jer sam koristio samo bonus saldo bez depozita da bih osvojio 9000¥
Dragi Avirek,
Da, to je bilo jedno od pitanja. Pošto je vaša igra bila samo sa bonus saldom ili bonus sredstvima u poslednjih nekoliko meseci bez depozita od stvarnog novca, kazino tim je doveo u pitanje vašu podobnost za dobitak u bonusu. U potpunosti razumem vaš gubitak interesovanja za ovaj slučaj i neću se upuštati u dalju istragu.
Odbili smo ovu žalbu na zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
