Igračica iz Kanade se suočava sa više problema sa svojim kazino nalogom, uključujući kvarove u igri, nedostatak pristupa promocijama i neodgovarajuću korisničku podršku. Uprkos verifikaciji svog naloga, od nje se stalno traži zastarela dokumentacija i suočava se sa kašnjenjima u komunikaciji. Ona izražava frustraciju zbog svojih iskustava i sumnje u povlačenje bilo kakvog dobitka.
Otvorio sam račun kod njih pre 2 godine. Dugo nisam igrao na njihovoj platformi zbog prostog nezadovoljstva. Odlučio sam da im ponovo pokušam pre dve nedelje. Od tada je to noćna mora. Igre se ne isplaćuju, a čim počnete malo da pobeđujete, igre se gase i vaš nalog se odjavljuje. Morate početi iznova, pa gubite šansu! U protekla četiri dana nisam imao pristup promocijama. Pokušavao sam da ih kontaktiram u protekla četiri dana bilo putem ćaskanja ili e-pošte... nesposobnost je zapanjujuća. Postoji minimalno kašnjenje od 24 sata pre nego što dobijete odgovor, a oni šalju samo unapred sastavljene poruke koje uopšte ne odgovaraju na vaša pitanja. Moj nalog je već verifikovan. Ako uđem u 'dokumente', piše da je sve ažurno i da im ništa ne treba. Putem ćaskanja traže od mene da pošaljem dokaz o kreditnim karticama koje sam koristio pre 2 godine. Dokaz koji sam već dao u prošlosti, sa karticama koje više nemam, a moj jedini trenutni metod depozita je Interac... neverovatne su!
Deponovao sam oko 2000 dolara za nedelju dana, a ne mogu čak ni da dobijem korisničku podršku da odgovori na moja pitanja! Nemoguće je pristupiti mojim promocijama! Trzaju me stare provere koje su već rađene u prošlosti! Moje igre i sesija se zatvaraju! Dobijam istu poruku koja mi govori da proverim svoj internet, obrišem keš memoriju, promenim pretraživače i bla bla bla... stvari koje svaki kazino igrač redovno radi! Ne mogu ni da zamislim komplikacije za povlačenje dobitaka sa ove strašne platforme! Ovo je najgora usluga koju sam video.
Poštovani k2j6gffmsv,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koji je trenutno stanje na vašem kazino računu?
Da li vas je kazino obavestio da li dokumente za verifikaciju za kartice koje ste koristili u prošlosti treba učitati na vaš profil ili poslati kazinu putem e-pošte?
Što se tiče greške na koju naiđete kada pokušate da pristupite promocijama, važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.
Ako ne možete da aktivirate bilo koju vrstu bonusa, verovatno postoji poseban razlog za to. Međutim, ne istražujemo dalje ove razloge i ne možemo primoravati kazina da vam daju posebne bonuse.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
