Igrač iz Kanade je deponovao sredstva na svoj kazino račun samo da bi saznao da slotovi nisu dostupni. Tada je imao poteškoća da zatraži povraćaj novca. Kazino nas je obavestio da je igrač na kraju mogao da igra nekoliko ponuđenih slotova i da je izgubio sredstva igrajući u kazinu. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Kazino nije imao problema da uzme moj novac. Ali kada niko od njihovih provajdera nije radio za mene. Rekli su da znaju da imaju problem sa igračima iz Ontarija koji ne mogu da otvore i slotove koje im je dozvoljeno. Uzmi moj novac i onda mi reci da moram da čekam bez vremena. U suštini gledam kako moj bonus nestaje. Užasna poslovna praksa.
Dragi Stevensgaisforde,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste odigrali bilo koja od svojih deponovanih sredstava ili su još uvek netaknuta na vašem nalogu? Da li je od vas zatraženo da verifikujete svoj nalog pre nego što može da se obradi povraćaj sredstava? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam igrao nijednu od svojih sredstava i od mene se nije tražilo da proverim. Nijedan provajder ne radi, ništa više. Ovo nije prvi put da sam deponovao u ovom kazinu. Međutim, ovo je prvi put da ništa ne funkcioniše. Činilo se da su svesni da se to dešava. Ali nigde se ne pominje ova ogromna greška koja se dešava. Mogu vam reći, da sam bio upozoren da ne bih deponovao. Nisam dao depozit da igram kad god žele. Koja je stvarna poenta licence u Ontariju, ako je to način na koji oni rade na glas. Ovakvi problemi bi trebalo da ih spreče da uzimaju novac bez pružanja usluge.
Hvala vam puno, Stevensgaisford, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Stevensgaisford,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Plaizee kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Plaizee Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povraćaj novca igrača još nije u potpunosti obrađen i koji je procenjeni vremenski okvir za njegovu obradu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Stevensgaisford
Hvala vam na recenziji.
Imajte na umu da udaljena kazina usvajaju brojne pristupe i metode za proveru identiteta svojih klijenata. Verifikaciju igrača shvatamo veoma ozbiljno i ispunili smo sve zakonske zahteve prilikom obrade vašeg naloga. U skladu sa regulatornim zahtevima i tačkom 5 naših uslova https ://vvv.plaizee.com/terms, imamo pravo da izvršimo dodatne provere verifikacije u bilo kom trenutku, kao što je urađeno u vašem slučaju. Ovo je da bismo ispunili naše obaveze licenciranja, rutinske bezbednosne provere i da bismo zaštitili integritet vašeg naloga.
Pored vaše tvrdnje da ne možete da pristupite igrama, naša evidencija potvrđuje da ste uspešno odigrali svoj depozit na broj ponuđenih igara. Pozivajući se na klauzulu 8.2 naših uslova, primećujemo da se naši proizvodi konzumiraju trenutno prilikom igranja ili klađenja. Stoga ne možemo da obezbedimo povraćaj robe, povraćaj novca ili otkazivanje vaše usluge tokom igranja ili klađenja.
Ako želite da osporite određenu igru ili incident, preporučujemo vam da se obratite našem timu za žalbe na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i oni će moći da vam dodatno pomognu u vezi sa vašim zahtevom. Detalji koji navode našu proceduru za žalbe i sporove mogu se naći u klauzuli 20 naših uslova https: //vvv.plaizee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru - Imajte na umu da u skladu sa relevantnim ograničenjima ličnih podataka i iz bezbednosnih razloga, nećemo biti u mogućnosti da dalje razgovaramo o ovom pitanju na ovoj platformi i stoga podstičemo klijenta da kontaktira naš tim za žalbe direktno, na gore pomenutu adresu e-pošte, da im se u tom pogledu dodatno pomogne.
Srdačan pozdrav
Plaizee
Žao mi je zbog kašnjenja.
Hvala, Plaizee tim, na detaljnom objašnjenju.
Dragi Stevensgaisforde,
Možete li potvrditi da ste na kraju mogli da pristupite igrama u kazinu i da je vaš depozit prokockan?
Dragi Stevensgaisforde,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Puno vam hvala, Plaizee Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
