Igračici iz Njujorka je odbijena isplata od 400 dolara zbog navodno neusaglašene opklade u njenom onlajn kazinu. Kazino tvrdi da se jednom kladila na 20 dolara, što je premašilo maksimum od 5 dolara za pravilo bonusa. Međutim, igračica insistira da nikada nije uložila više od 2 dolara i da nije pronašla nijedan zapis o ovoj opkladi u svojoj istoriji igre.
Igram u ovom kazinu već duže vreme i tokom cele moje istorije videćete da NIKAD nisam kladio više od 2,00 dolara po okretu. Nedavno sam osvojio otprilike 500 dolara...zatražio isplatu od 400 dolara, ali ovaj kazino pokušava da kaže da sam dao JEDNU opkladu koja je bila 20,00 dolara i maksimalni ulog za bonus koji sam iskoristio je 5 dolara, stoga ne mogu da primim svoj dobitak jer sam prekršio pravilo. Kao što rekoh..NIKAD nisam kladio više od 2$ po okretanju. Tako da sam se vratio u svoju istoriju igranja i ne samo da nisam mogao da pronađem opkladu, nisam mogao da pronađem istoriju za igru koju su oni naveli (Dorogans Gems). Znam tačno da nikada nisam povećao svoju opkladu 6 puta na 20,00 dolara i činjenica da nisam mogao da vidim svoju istoriju igara čini da ovo zvuči izuzetno sumnjivo. Kada sam ih zamolio da mi pošalju dokaz, nisu odgovorili sve do 4 dana kasnije i poslali su mi snimak ekrana jednolinijskog grafikona koji je navodno bio dokaz moje opklade. Opet...izgleda i zvuči veoma sumnjivo. Tražio sam kompletnu istoriju igranja za dva dana kada sam igrao 2.8.2023. i 8.3.2023, oni su upravo poslali još jedan snimak ekrana onoga što izgleda kao unos u tabeli. Priložio sam kopiju onoga što su poslali. Žao mi je što im ne verujem,…pogotovo što će moja istorija igre definitivno dokazati da nikada ne stavljam tako visoke opklade. Osećam se toliko nepoštovano i povređeno da su mogli da urade ovako nešto. Bio sam lojalan kupac ovog kazina u koji sam osećao da imam potpuno poverenje jer su mi platili u prošlosti kada sam pobedio. Osećao sam da sam konačno našao svoje mesto u svetu kockanja na mreži (više puta sam ostao bez dobitaka 😑). Nisam siguran da li casino.guru može nešto da učini za mene, ali sam bar želeo da se moja priča podeli kako bi drugi mogli da se čuvaju. Mogu da pošaljem dokaz o ovom incidentu pošto sam sačuvao razgovore putem e-pošte koje sam vodio sa njima. Javite mi kako da ih pošaljem i uradiću to odmah. Hvala, Christine G****
Zdravo cgeno2157,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PrimaPlai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Možete li, molim vas, proslediti potpuno istu stvar na koju vam je kazino poslao u vezi sa vašim klađenjem nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam vratili poslednji depozit?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Poslao sam vam odgovore i kopije e-poruka koji pokazuju razgovore koji su se vodili.
Hvala vam puno.
Zdravo cgeno2157 i hvala na pruženim informacijama. Kao što možda znate, stavljanje opklada preko maksimalno dozvoljenog ograničenja dok igrate sa bonusom je strogo zabranjeno i može dovesti do konfiskacije bilansa. Međutim, u vašem slučaju, gde kazino tvrdi da ste uradili 1 pojedinačnu opkladu od 20 dolara, što čak nije bila dobitna opklada, kazino bi trebalo da preispita svoju odluku jer u suštini niste dobili nikakvu prednost tako što ste napravili ovu opkladu. Vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala cgeno2157 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim PrimaPlai Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Zamolili bismo vas da nam dostavite istoriju klađenja u pitanju kako biste nam pokazali kako je igrač prekršio pravila.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev cgeno2157. Kako se ispostavilo, e-pošta u našem sistemu za nalog predstavnika kazina je zastarela. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
zdravo Peter,
Hvala vam što ste mi skrenuli pažnju na ovaj slučaj. Poslao sam vam e-mail.
Hvala vam
Hvala vam što ste pružili dokaze PrimaPlai Casino Team. Odgovorio sam i jedva čekam da čujem od vas!
Poštovani cgeno2157 , trenutno razgovaramo o vašem slučaju. Obaveštavaću vas o svakom daljem razvoju događaja.
Hvala unapred na strpljenju!
Hvala ti, Peter. Odgovorio sam na tvoju e-poštu.
Poštovani cgeno2157 , poslao sam e-poruku kazinu, ali još nisam dobio odgovor. Iz dokaza koje je kazino pružio čini se da ste zaista jednom prekršili pravilo maksimalne opklade, ali u skladu sa našim Kodeksom za pošteno kockanje , snažno se zalažemo za individualnu procenu u slučajevima kada postoji sumnja. Ako ste nenamerno prekršili pravilo maksimalne opklade, podstičemo kazino da ponovo proceni situaciju.
Daćemo kazinu priliku da odgovori, ali ako ne možemo da postignemo dogovor, zatvoriću ovu žalbu kao „nerešenu". Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem i žao mi je što vam ovom prilikom ne mogu više pomoći.
zdravo Peter,
Hvala vam, odgovorio sam na vašu e-poštu.
Hvala vam.
Hvala puno Petre. Bio sam veoma sumnjičav prema formularu koji su mi poslali kao svoj „dokaz". Ako bi neko odvojio vreme da pregleda ceo moj nalog, jasno bi video da moja istorija pokazuje da NIKAD nisam stavio opkladu na iznos od možda 2 ili 3 dolara. To je jednostavno nešto što nikada ne bih uradio. Dakle, kada su tvrdili da sam se kladio na 20 dolara, znao sam da je ovo moralo biti greška. Dakle, konfiskovanje mog dobitka izgleda neverovatno nepravedno, posebno pošto je moj dobitak bio pre ove navodne opklade i nisam uopšte dobio od te opklade, u stvari, to je bila gubitnička opklada. Cenim sve koji su uključeni u razmatranje moje žalbe.
Poštovani cgeno2157 ,
Nakon konsultovanja ovog slučaja sa predstavnikom kazina, nažalost, nismo mogli da se dogovorimo.
Iz perspektive kazina, prekršili ste pravilo i tehnički oni imaju pravo da ponište vaš dobitak. Iz naše perspektive, verujemo da ste nenamerno prekršili pravilo maksimalne opklade i da niste stekli nepravednu prednost. Najbolja praksa je da se takvi uslovi nameću softverom, tako da igrač ne sme da ih probije od strane sistema, iako razumemo da to danas nije standard, smatramo da svaki sličan slučaj treba bar pojedinačno proceniti.
Kada procenjujemo ovakve situacije, gde smatramo da je pravilo maksimalne opklade nenamerno prekršeno, a igrač nije dobio nikakvu prednost ( https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets ) , uvek preporučujemo da kazina plaćaju igraču. Međutim, razumemo da su neka kazina veoma stroga u svojoj odluci. Zaključujući sve gore navedene informacije, prinuđen sam da zatvorim ovaj slučaj kao nerešen. 'PROTIV KODEKSA POŠTENOG KOCKANjA'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom, obično bih vam preporučio da to isprobate kod organa za izdavanje dozvola, ali sam ubeđen da bi oni bili na strani kazina jer su se ponašali u skladu sa svojim Uputstvima i pravilima. Međutim, žalba će biti vidljiva kao upozorenje da ovaj kazino ne želi da pravi bilo kakve kompromise.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
