Igrač iz Sjedinjenih Država nezadovoljan je što mu je kazino zaplenio dobitak. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer je igrač očigledno pogrešno razumeo šta je kazino rekao i aktivirao je dva bonusa bez depozita zaredom bez sirovog depozita između.
Igrao sam promo koji imaju ove nedelje 15for5 što je 15 besplatnih okretaja 5 dana zaredom. Na 15 okretaja zaradio sam 58 dolara i nešto sitno. Nastavio sam da igram i prošao kroz igru i 58 dolara i neka promena je uklonjena sa mog bilansa za igru. Nastavio sam da igram i stigao do 104 07 jer sam morao da imam više od 100 da bih povukao bitkoin. U početku je kazino pokušao da mi kaže da imam više naloga. Nisam osećao da je to tačno. Ušao sam u njihovu podršku za ćaskanje i razgovarao sa predstavnikom po imenu Diana McDonald i ona se konsultovala sa svojim supervizorom i mi smo to pitanje razjasnili. Zapravo, poslednje što je rečeno u našem transkriptu ćaskanja je potvrda da je sve zlato za mene da tražim i da dobijem mojih 1:04 i 7 centi. Brzo unapred do danas. Ušao sam u sobu za ćaskanje da proverim svoje povlačenje. Stalno sam bio na čekanju na duže vremenske periode. Kada su se prvi put vratili, rekli su mi da ne mogu da se povučem zbog više naloga. Rekao sam predstavniku po imenu Sofija da sam sinoć razgovarao sa Dajanom Mekdonald i njenim nadzornikom pre nego što sam unovčio i taj problem je rešen. Bilo mi je zagarantovano da neću imati problema. Zatim je Sofija pokušala da mi kaže da mi je dozvoljeno da dobijem samo bonus dobrodošlice i još jedan besplatni bonus pre nego što sam morala da napravim depozit da bih dobila povlačenje. Moje transakcije će pokazati da je sve što sam koristio bio moj bonus dobrodošlice i bonus za okretanje od 1:15 koji sam unovčavao pre nego što sam isplatio. Zatim je na liniju došla predstavnica po imenu Šarlot, koja je pokušala da mi kaže da je njen nadzornik rekao da ne mogu da unovčim jer sam već iskoristio drugi 15 besplatnih spin kupona. Već sam unovčio novac pre korišćenja drugog besplatnog kupona koji mi je ponuđen. Bio sam u skladu sa pravilima da bih mogao da unovčim svojih 104,07 dolara kao što su mi garantovali predstavnica Dajana Mekdonald i njen supervizor sinoć, 29. novembra 2022. Voleo bih da Guru kazina pokuša da mi pomogne da dobijem moj novac. Penju se na mermerni zid da mi ne plate. Dajana Mekdonald i njen supervizor su mi već garantovali da ću dobiti isplatu sinoć kada sam uradio kako mi je naloženo i zatražio da mi se isplati novac!
Nema potrebe da čekate 14 dana. Moj KIC je bio u potpunosti završen pre nego što sam zatražio isplatu gotovine i jedino pitanje koje mi je možda moglo stati na put da dobijem gotovinu bilo je pitanje u vezi sa više računa koje nisam ja otvorio i koje je rešeno i rešila je agentica Dajana Mekdonald uz pomoć supervizora, što je odmah rešeno i dobio sam instrukcije da unapred i zatražim svoju gotovinu i ne bih imao problema da primim platu.
Ne samo da je isplata zvanično odbijena, već su i sredstva vraćena na moj račun uzeta na zahtev menadžera.
Imao sam nekoliko uzavrelih sesija ćaskanja pokušavajući da im objasnim šta im daje pravo da zadrže moj novac. Pošto je stvar sa više naloga rešena, sada pokušavaju da kažu da sam igrao uzeo mnogo besplatnih bonusa. To se ne odnosi ni na mene.
Napravio sam snimke ekrana poslednjeg ćaskanja u celini. Više od jednog predstavnika mi je reklo da su ideje omogućile moj besplatni bonus za dobrodošlicu plus, što znači, pored još jednog besplatnog, pre nego što sam morao da uplatim previše gotovine.
Sve što sam koristio, kao što je vidljivo u mom dnevniku transakcija, je moja dobrodošla besplatna usluga plus promocija koja je bila pokrenuta ove nedelje sa kodom 15za5 i 15 besplatnih okretaja 5 dana zaredom. Kada sam zatražio isplatu gotovine, koristio sam samo 1 od 5 dana ponuđenih u tom kuponu. Unovčio sam I ONDA igrao 2. dan ako su imali isti kod 15for5 koji je još uvek tehnički koristio besplatni bonus za dobrodošlicu plus još jedan pre depozita.
Tako kazino nije imao apsolutno nikakav razlog da odbije moju uplatu. Nisam prekršio nijedno pravilo. Očigledno diskriminišu time što mi ne plaćaju.
Ako bude zahtevano i kada bude zatraženo, daću kopiju transkripta.
Molim vas pomozite mi da dobijem platu. Ovo je nepoštena praksa.
Hvala vam puno na odgovoru, Lpaigerogers. Možete li da postavite ovde (ili mi prosledite) snimak ekrana vašeg bonusa i istorije depozita?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Prvo ću priložiti snimak ekrana mojih transakcija. Još uvek nisam napravio depozit jer mi je rečeno da mogu da koristim svoj besplatni bonus za dobrodošlicu plus još 1 besplatni bonus pre nego što moram da uplatim i osvojio sam na plus 1 besplatan. 
Predaću deo mog razgovora sa njihovim predstavnikom koji jasno kaže da mi je dozvoljeno 2 besplatne pre deponovanja. Ako smatrate da vam je potreban ceo razgovor, javite mi i ja ću ga takođe poslati. 
Lpaigerogers, možete li molim vas da istaknete razgovor u kojem vam je podrška omogućila da koristite više bonusa bez depozita bez uplate depozita između? Možda mi nedostaje, ali nisam ga našao. Hvala unapred.
Ako je to podebljano na drugom snimku ekrana od vrha. Zato sam ga objavio sam da biste ga videli. To nije jedini predstavnik koji mi je rekao da je to jedini koji imam snimak ekrana. Takođe, koliko sam shvatio, nakon preuzimanja besplatnog za registraciju plus još 1 besplatnog, da je ubuduće morao da se uplati depozit između besplatnih kupona. Objašnjeno je da jedine 2 besplatne igre koje je prihvatljivo da se igraju uzastopno bez depozita između njih su na početku gde se besplatno igra za registraciju, praćeno drugom ponudom, zatim depozitom, pa (na primer) a zatim ponuda pa depozit i tako dalje.
Štaviše, prva predstavnica sa kojom sam razgovarala i koja je ispravila lažne druge račune uz pomoć svog supervizora i rekla mi je da neću imati problema da naplatim svoj dobitak i uputila me da nastavim i zatražim svoje povlačenje. Pre nego što sam prekinuo vezu sa tim ćaskanjem, bio sam ubeđen da ću moći da naplatim i to uverenje je stiglo od supervizora. Ime predstavnika je bilo Dajana Mekdonald.
Pa, izgleda da ste potpuno pogrešno razumeli šta vam je kazino rekao uprkos činjenici da su vam to više puta objasnili. Dozvolite mi da pokušam ponovo da objasnim. Želeo bih da počnem tako što ću navesti poentu uslovai uslova koje ste prekršili:
„Igrači ne mogu uzastopno da iskoriste više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a nakon toga vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita. "
A sada da pogledamo šta vam je kazino rekao:
Molimo pogledajte podvučeni odeljak gde je kazino jasno rekao da možete aktivirati besplatan čip NAKON depozita, a ne PRE. Koliko vidim, kazino nikada nije rekao da možete da koristite bonus za registraciju I besplatan čip bez depozita između, ili da možete da uplatite depozit kasnije, i nisam siguran gde vidite te informacije.
Sada želim da istaknem da naziv bonusa nije važan. Nije bitno da li se to zove bonus za „registraciju", „besplatni čip dobrodošlice", bonus za „besplatno okretanje" ili samo „besplatni bonus". Važno je da li se aktivira depozitom ili ne.
Ako igrate sa bonusom koji nije aktiviran depozitom, to je bonus bez depozita . I jasno ste aktivirali dva od njih bez uplate depozita između . Ovo je problem na koji kazino pokušava da vam ukaže.
Nažalost, prekršili ste jedno od najosnovnijih bonus pravila. Ogromna većina onlajn kazina zabranjuje aktiviranje više od jednog bonusa bez depozita zaredom i ne možemo ništa da uradimo povodom toga. Mogu samo da vam preporučim da uvek pažljivo pročitate uslove i odredbe o bonusima ili da prestanete da igrate sa besplatnim bonusima da biste izbegli bilo kakve nesporazume.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
