Igrač sa nemačkog računa u kazinu Rabona je zatvoren nakon što je osvojio 6000 evra, a kazino sumnja u dosluhu zbog transakcija sa članom porodice. Uprkos pružanju dokaza o iseljavanju i višestrukim pokušajima komunikacije, kazino ne reaguje na njene zabrinutosti.
zdravo,
nakon višestrukih napora da rešim problem i bukvalno 0 saradnje od rabona kazina, odlučio sam da konačno napišem žalbu na njih. Nakon što su osvojili oko 6000€ na njihovom sajtu, zamolili su me da se verifikujem. Uradio sam kako sam tražio i na kraju su mi zatvorili nalog jer su sumnjali da igram za nekog drugog samo zato što sam imao transakcije sa članom porodice, što nije imalo nikakve veze sa kazinom. Upravo sam se iseljavao u to vreme, zbog čega sam očigledno morao da kupim stvari za svoj novi dom. Imam i dokaz za iseljenje u to vreme. Nisu slušali ništa što sam imao da kažem, a nisu čak ni odgovorili na moje imejlove. Štaviše, taj član porodice čak i nema račun u svom kazinu, pa iz kog razloga bih ja igrao za njega?
Srdačan pozdrav
Dragi lilifee200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi lilifee200, možete li podeliti svoju istoriju transakcija i bonusa?
Možete li da podelite svu svoju komunikaciju sa kazinom?
Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nisam koristio nijedan bonus dok sam igrao u njihovom kazinu. Već sam vam poslao sve što sam imao u vezi sa komunikacijom sa kazinom. Ionako je svejedno, pošto je odgovor uvek sledio isti „šablon". Takođe sam vam već poslao istoriju transakcija.
Hvala vam puno, lilifee200, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam lilifee200 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Rabona Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
dragi svi,
Kao što je korisnik gore pomenuo, pronašli smo transfere, nakon čega je kupac uplatio depozite na našu veb stranicu.
Skrećemo vam pažnju na sledeći članak iz naših uslova i odredbi:
9.1 Veb stranica se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:
- dogovaranje sa drugim kupcima ili trećim licima. Ovo uključuje, bez ograničenja, igranje u interesu drugih, deljenje informacija, saradnju ili koordinaciju sa drugima;
Dakle, prema gore pomenutom članku, račun je trajno zatvoren.
Srdačan pozdrav,
Rabona Casino tim
zdravo,
kao što sam više puta rekao, tada sam se iselio. Isplate između mene i mog oca bile su za sve što se tiče iseljavanja. Takođe, zašto bih igrao za nekog drugog na vašoj stranici, kada bi ta osoba mogla sama da napravi nalog? On nema NIKAKAV kazino račun. Nema smisla zar ne?
Kako vidim, samo ste tražili razlog da ne isplatite moj dobitak. Navođenje različitih paragrafa u T&C-u više puta na pitanje zašto ste zatvorili moj nalog to dodatno pokazuje.
Takođe nije zabranjeno primanje uplata od druge osobe. Kako neko onda treba da igra, jer neko prima uplate od druge osobe/kompanije. Po toj logici svaki kazino račun ima razlog da bude zatvoren.
Pozdrav
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani predstavnike Rabona kazina , razumem vašu zabrinutost kada je u pitanju tajni dogovor, ali bih želeo da istaknem i ono što je igrač pomenuo. Ako su sredstva primljena na račun i nisu direktno deponovana u kazino odmah nakon ili u razumnom roku, ne vidim kako se može smatrati da je treća strana dala igraču sredstva. Pored toga, ako osoba od koje je primila sredstva nema račun u kazinu, to je još jedan dokaz protiv dosluha. Nadam se da ćemo uspeti da dođemo do kompromisa po ovom pitanju. Hvala vam unapred na preispitivanju!
zdravo Peter,
Hvala vam na brzom odgovoru. Ionako ne želim da se moj nalog ponovo otvori nakon ovog iskustva. Ali želim da dobijem novac koji je još bio na računu kada je bio blokiran, jer nisam prekršio nikakva pravila.
Takođe bih zamolio Rabona Casino, ako odluče da mi uplate novac, da me ponovo kontaktiraju kako bismo to rešili putem mejla, pošto koristim drugi bankovni račun.
Srdačan pozdrav
Pokušao sam da ih kontaktiram. Opet, nisam dobio odgovor.
Dragi Peter,
Želimo da vas obavestimo da smo vas kontaktirali putem pošte u vezi sa traženim dokazima.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Rabona Casino tim
zdravo Peter,
sve što Rabona Casino može da vam pruži je sve što sam poslao Dominiki već na početku ove žalbe. To su bili svi dokumenti koji su mi tražili prilikom verifikacije. Međutim, ne vidim kako Rabona dolazi do zaključka da sam išta prekršio tim dokumentima. Kao što možete videti, navodni "fizički" transferi su nastavljeni odmah nakon mog velikog depozita u Rabona Casino (što je jedini depozit koji sam koristio da bih dobio 6000€ u dobitku), što je još veći dokaz protiv dosluha. Čak piše "stolice" u jednoj od transakcija na izvodu banke...
Srdačan pozdrav
Hvala obema stranama na ažuriranju.
Uporedio sam transakcije na koje je ukazao predstavnik kazina sa punom istorijom transakcija od igrača i želeo bih da istaknem da su bila i druga plaćanja i sredstva poslata na račune tako da je teško utvrditi da li je to slučaj dosluha i finansiranje od strane treće strane. Ako ljudi u istoriji transakcija nemaju račune u kazinu, verujem da igrač ima pravo da razmeni sredstva sa svojim prijateljima i porodicom i da ne bude označen kao igrač prevarant. Takođe razumem problem koji ovo postavlja za kazino jer je nemoguće utvrditi da li se igrač finansira da igra u kazinu ili ne. Mogu samo da preporučim da dođemo do kompromisa po ovom pitanju.
Dragi lilifee200 , ako je moguće, preporučujem vam da kreirate Paipal nalog isključivo za igranje u kazinima i da ga finansirate samo novcem sa svog naloga kako biste sprečili ovakve situacije u budućnosti.
Dragi Rabona kazino , ako bi to bilo moguće, preporučio bih da isplatite igraču i zatvorite njegov račun nakon toga jer smatramo da bi to bio razuman kompromis. Hvala vam unapred na preispitivanju!
zdravo Peter,
hvala ti. Uradiću to, ali imajte na umu da Rabona Casino ne podržava Paipal. Ali svejedno ću to raditi od sada za svaki kazino koji ga podržava i igraću samo u kazinu koji ga podržava.
Rabona kazino, bilo bi sjajno kada biste me kontaktirali putem e-pošte, kako bismo mogli da shvatimo ostalo. Nemojte isplaćivati dobitak na moj stari IBAN.
Srdačan pozdrav
zdravo,
Nažalost, nisam dobio odgovor od Rabone (osim nečega što nema apsolutno nikakve veze sa mojim slučajem). Bojim se da mi neće platiti novac.
Srdačan pozdrav
Pokušao sam ponovo da ih kontaktiram. Ne trude se ni da odgovore. Nisam uradio ništa loše. Ovo nije u redu..
Dragi lilifee200,
Ljubazno bismo želeli da vas potvrdimo, u skladu sa sledećim člancima iz naših uslova i odredbi, vaš nalog je trajno zatvoren i nema mogućnosti povraćaja sredstava:
9.1 Veb stranica se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:
- dogovaranje sa drugim kupcima ili trećim licima. Ovo uključuje, bez ograničenja, igranje u interesu drugih, deljenje informacija, saradnju ili koordinaciju sa drugima;
6.6.2 Ne može se izvršiti povraćaj novca nakon što je dotični depozit (ili povezani bonus) iskorišćen za postavljanje opklade.
Srdačan pozdrav,
Rabona Casino tim
Kao što sam već više puta rekao, nisam igrao ni za koga drugog. Moj otac koji nema račun u vašem kazinu opovrgava ovu tvrdnju jer je mogao da igra sam. Takođe, zašto navodite 6.6.2 u ovom slučaju? Ovo nema nikakvog smisla. Ne tražim da mi se depozit vrati. Tražim isplatu celokupnog stanja računa uključujući dobitke. Govorite to kao da sam izgubio depozit, jer sam izgubio opkladu, što nije tačno. Na tom računu je bilo 6000€.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
