Igrač iz Venecuele je uplatio 1400 evra i osvojio oko 1500 evra kroz sportsko klađenje. Pokušaj povlačenja ovih sredstava doveo je do ponovljenih zahteva za dokumente, uključujući istoriju transakcija virtuelnog novčanika, i neuspelog poziva za verifikaciju Skajpa uprkos tome što se igrač pridržavao. Nakon toga, njihov račun je zatvoren bez rešenja. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Dana 18.7.2023., nakon uspešne verifikacije svog naloga, deponovao sam 1400 evra u Rabona koristeći kripto valutu Tether USDT. Depozit je izvršen bez ikakvih problema. Nekoliko dana sam se kladio na sport u raznim kategorijama i imao sreću da osvojim približno 1500 evra. U ovom trenutku, Rabona je odlučio da smanji moje limite klađenja na nivoe koji mi više nisu bili privlačni. Shodno tome, odlučio sam da povučem svoja sredstva. Međutim, tada to nisam mogao da uradim jer je moj nalog još uvek imao preokret na čekanju, što sam u potpunosti razumeo. Nakon toga sam izvršio preokret i ponovo pokušao da povučem svoja sredstva. Na moje iznenađenje, iako sam predao i Rabona je odobrio sve moje dokumente, odjednom su počeli da traže istoriju transakcija virtuelnog novčanika koji sam koristio za uplatu, iako su znali da je to depozit u kripto valuti. Naveo sam istoriju transakcija za traženi period, ali to nije bilo dovoljno jer se moje ime nije pojavilo na virtuelnom novčaniku, što je javna činjenica da većina virtuelnih novčanika nema nikakav identitet i da su uglavnom anonimni. U svakom slučaju, preuzeo sam inicijativu da im pošaljem snimke ekrana iz još jednog svog novčanika, gde je vidljivo moje ime. Ali oni su to smatrali nedovoljnim i zatražili su Skipe poziv za verifikaciju. Dogovorili smo datum i vreme poziva putem mejla, nažalost, nisu se pojavili. Čekao sam sat vremena je prošao dogovoreno vreme, ali poziv nikada nije ostvaren. Opcije za vreme navodnog poziva bile su mi prilično nezgodne zbog vremenske razlike između moje i njihove lokacije, ali sam ostao budni do 2 sata ujutro samo da me ne kontaktiraju.
Kontaktirao sam korisničku podršku putem ćaskanja uživo, i iako su veoma ljubazni, jedini odgovor koji dobijam je da će me relevantno odeljenje uskoro kontaktirati putem e-pošte, ali u većini slučajeva to nikada ne rade.
Od danas su mi zatvorili nalog. Sada nemam drugog načina komunikacije sa njima osim mejlova ili ćaskanja uživo, preko kojih izgleda ne pokazuju ni najmanju nameru da reše ovu stvar.
Imam brojne mejlove i transkripcije ćaskanja koji mogu potkrepiti ovu žalbu.
Learis.
Zdravo Learis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rabona kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Zar vam nisu ponudili novi datum za skajp video verifikaciju?
Imajte na umu da ako je zatvaranje vašeg naloga na bilo koji način povezano sa sportskim klađenjem, bićemo primorani da odbijemo žalbu jer se bavimo samo pritužbama u vezi sa kazinom.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Proces verifikacije je u prvom stepenu bio uspešan, tražena mi je fotografija lične karte napred i pozadi, kao i račun za uslugu na moje ime na kojem je moja adresa, takođe selfi koji drži ličnu kartu pored lica, sve navedeno dokumente je Rabona odobrila pre mog prvog depozita, koji je bio 18.07.2023. Tokom prvih dana avgusta zatražio sam svoje prvo povlačenje novca nakon što sam uspešno izvršio preokret koji je zahtevala stranica. Tada su, iako je moj nalog već verifikovan, počeli da traže istoriju transakcija mog virtuelnog novčanika u kojoj se vidi moje ime (u novčaniku koji sam uplaćivao, nažalost ne postoji takva opcija) pokušao sam da objasnite im na sve moguće načine, čak sam poslao i istoriju ali je komunikacija sa njihove strane apsolutno loša. Ponudio sam im i istoriju još jednog mog novčanika u kojem se moje ime nalazi, ali još uvek nemam odgovore.
Što se tiče novog Skipe poziva, u ovom trenutku nije ponuđen novi termin, jedini odgovor koji sam dobio iz ćaskanja uživo je bio isti kao i uvek „odgovarajuće odeljenje će vas kontaktirati", nažalost, što se ne dešava u većini vreme. Vremena koja su ponuđena za poziv su apsolutno nepristupačna za moju vremensku zonu, što me primorava da organizujem poziv u ranim jutarnjim satima i iako sam to uradio, nisu zvali.
Ne verujem da je moj račun zatvoren zbog problema sa sportskim klađenjem, posebno, nemam pristup kazinu ili bilo kojoj od usluga koje nudi Rabona
Rabona je odredila novi datum i vreme za poziv i opet je propao, čekam više od 1 sat i drugi put me nisu zvali.
Zdravo Learis,
Kada je trebalo da se desi poziv? Šta je kazino odgovorio kada ste ih kontaktirali u vezi njihovog odsustva tokom poziva za verifikaciju? Da li su za to odredili novi datum?
Prvi od poziva zakazan je za petak, 8. septembar u 8 sati (UCT+3), tražio sam slobodan dan sa posla, a Rabona je izostala sa poziva.
Drugi poziv je zakazan za 15. septembar u 16:00 (UCT+3), ponovo sam tražio radni dan na poslu da bih prisustvovao pozivu i Rabona je ponovo bila odsutna.
Kada ih kontaktirate, odgovor je praktično isti kao i uvek "Prebacili smo vaš slučaj u odgovarajuće odeljenje koje će vas uskoro kontaktirati" U ovom slučaju su me tražili novu priliku kojoj nisam mogao da pristupim jer ne mogu ponovo da tražim slobodan dan na poslu.
Priložiću mejlove u kojima možete videti detalje o danima i terminima za poziv.
Vredi pojasniti da sam u više navrata tražio informacije u vezi sa licencom koja im omogućava da rade kao kladionica i kazino, a oni nisu pristali da mi daju tu informaciju. Kažu mi da ga mogu naći na dnu glavne stranice i barem u mom slučaju to nije tako. Priložio sam sliku glavnog podnožja kao dokaz da se informacije koje sam tražio ne pojavljuju kako kažu.
Takođe imam neke transkripte razgovora sa korisničkom službom gde se vidi nedostatak podsticaja za rešavanje situacije. Agenti su veoma ljubazni i ljubazni, ali nemaju sposobnost da reše bilo koju situaciju.
Hvala Learis za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Learis,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rabona kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Rabona kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira račun i povuče sporna sredstva?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili.
Molimo Vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog neprijatnosti izazvanih tokom procesa verifikacije.
Želimo da vas obavestimo da je potrebno održati Skipe poziv da bismo nastavili sa verifikacijom. Iako je kupcu 05.10.2023. poslat imejl sa zahtevom za pogodno vreme, upravo smo poslali još jedan mejl sa istim zahtevom i informacijama.
Očekujemo odgovor kupca i stavićemo ga u prioritet kada dobijemo odgovor.
Srdačan pozdrav,
Rabona.com
Gospodo Rabona, kao što sam detaljno naveo u prethodnim porukama, vreme za skajp poziv je dogovoreno u dva prethodna navrata i nažalost RABONA nije bila prisutna. Mislim da vi kao kompanija ne vodite računa o jednostavnim pitanjima vezanim za vreme klijenta, imam posao u kome moram da se pridržavam i poštujem rasporede, za prethodna dva termina za Skipe poziv sam tražio slobodan dan od mog rad da bi mogao da ispuni preuzetu obavezu. Nažalost, nemam mogućnost da ponovo tražim slobodan dan. Ja sam mu u dva navrata bio kompletno na raspolaganju za proveru preko skajpa i Rabona je iz nekog razloga odlučila da izostane. Novac mi je zadržan mesecima bez ikakvog razloga, Rabonin nedostatak posvećenosti mi je prouzrokovao nenadoknadive finansijske gubitke kao i probleme sa nadređenima na poslu. Ne tražim više od onoga što mi pripada, nisam počinio nikakvo kršenje uslova kompanije, poslao sam na desetine mejlova na koje nije odgovoreno ili na koje nije bilo moguće dostaviti jer je prijemno sanduče primaoca bilo bez prostora, Mogu da priložim dokaze o svemu što sam gore naveo.
Nažalost, zbog svih događaja koji su se ranije desili vezani za RABONA-in nedostatak posvećenosti, ne mogu da verujem da će me sledeći put jednostavno pozvati u zakazano vreme. Ne pokušavam da ometam verifikaciju, uvek sam sarađivao sa traženom dokumentacijom. Važno je shvatiti da nisam profesionalac za klađenje i zato imam posao koji moram da radim svaki dan, kladim se kao oblik zabave, ali nažalost nakon što je moje iskustvo sa Rabona klađenjem prestalo da bude zabavno i postalo je stresno i finansijski štetno iskustvo.
Hvala obojici na odgovorima. Međutim, kao što vidim, zaglavili smo na istoj tački.
Dragi Learis ,
Predstavnik kazina (sa kojim ranije niste bili u kontaktu) nas je obavestio da vam je kazino poslao e-poruku 5. oktobra 2023. sa zahtevom za odgovarajuće vreme za video poziv za verifikaciju i da će ga staviti u prioritet kada dobije odgovor .
Pod uslovom da ne radite svaki dan 24/7, preporučujem vam da kazinu navedete datume i vreme koje vam najviše odgovaraju, sve vremenske okvire svog slobodnog vremena u rasporedu za naredne dane, recimo sledeću nedelju ili dve, i sačekajte odgovor kazina. Niko do sada nije tvrdio da to mora da bude radni dan, a ja iskreno verujem da bi kazino ipak mogao nekako da upravlja time, kao izuzetak zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Obavestite nas kada to bude gotovo i kada budete imali vesti ili ažuriranja iz kazina.
Nažalost, ne postoji drugi način da se prođe KIC ako kazino insistira na video pozivu za verifikaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala Branislave na odgovoru, nije problem u rasporedu što radim 24 sata, već me vremenska razlika sprečava da budem dostupan po rasporedu koji oni utvrde, sa druge strane moje uverenje da drže reč. je veoma nizak jer su u 2 različite prilike gospoda odlučila da me ne zovu i da se igraju sa mojim vremenom na isti način kao sa mojim novcem.
Dragi Learis,
Razumem situaciju i vašu zabrinutost. Međutim, zato sam vam preporučio da kazinu navedete „datume i vreme koje vam najviše odgovaraju, sve prozore slobodnog vremena u vašem rasporedu za naredne dane, recimo sledeću nedelju ili dve, i sačekajte odgovor kazina".
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina i odgovorili na njihov poslednji email u skladu sa mojim savetom? Ako jeste, da li ima vesti ili novosti o vašem problemu?
Molimo vas da pratite moja uputstva (ako to još uvek nije urađeno), odgovorite na e-poštu kazina i dostavite nam ažuriranje kada se izvrši preporučena radnja i dobijete povratne informacije od kazina. Slobodno me stavite u CC vaših mejlova ili prosledite poruku e-poštom na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Bojim se da ne postoji druga opcija kako bismo konačno mogli da krenemo dalje po tom pitanju.
Takođe, postoji još jedno pitanje – koji virtuelni novčanik koristite, odnosno koji je provajder načina plaćanja?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Learis,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Iskreno, kada sam odlučio da koristim kazinoguru da pomognem u rešavanju sukoba sa Rabonom, očekivao sam da će posredovanje biti nepristrasno i imati pravdu. U ovom slučaju jedino što je kazinoguru dogovorio je da se ja kao igrač slažem sa Raboninim zahtevima za novi poziv, ne uzimajući uopšte u obzir kontekst situacije, nije uzeto u obzir da je Rabona dva puta isključivi krivac je što se pozivi preko skajpa ne obavljaju, nije uzeto u obzir vreme koje mi je Rabona oduzimala sopstveni novac, niti izgubljeno vreme i neprijatnosti koje su izazvala dva poziva na koja Rabona nije pojaviti se. Nisu naveli ni razlog zašto se nisu odazvali pozivima. U stvari, vrlo je lako posredovati u sukobu kada uzmete u obzir samo pravila i zahteve samo jedne od strana. Ponašajući se na ovaj način, uvek u korist kompanija, one uspevaju da nastave da se igraju sa vremenom ljudi, nastave da se finansiraju tuđim novcem bez ikakvih troškova i nastave da održavaju savršen rezultat na svim sajtovima za pregled. Iako poštujem i divim se kazinoguru kao sajtu, neizbežno je reći da to nije bilo nepristrasno posredovanje i da su pravila koja je nametnula Rabona poštovana samo kada mu je to zgodno i uopšte ne uzimajući u obzir kontekst situacije.
Hvala vam puno na vašem mišljenju, Learis, uprkos tome što je malo iskrivljeno.
Šta očekujete od casino.gurua da uradi u takvoj situaciji?
Možete li potvrditi da želite da nastavim sa rešavanjem problema i da ćete se pridržavati prethodno preporučenih uputstava?
Ako ne, obavestite me o tome i žalba će biti zatvorena/odbijena.
Ako jeste, počnite tako što ćete odgovoriti na pitanja postavljena u mojim prethodnim postovima.
Hvala na razumevanju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Learis,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kom trenutku. Međutim, to će biti razmotreno prema dostavljenim informacijama.
Hvala vam puno, Rabona Casino tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
