Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa odloženim povlačenjem iz Rabone uprkos poštovanju dnevnih ograničenja. Dve njene isplate (800€ i 500€) su otkazane bez opravdanja, a imala je tri aktivna zahteva za povlačenje od kraja jula u ukupnom iznosu od 19.000€. Komunikacija sa korisničkom službom pružala je samo automatske odgovore. Problem je rešen pošto je igračica potvrdila da je primila svoj novac.
Dobro veče
Želeo bih da iskažem svoj problem nakon mnogo pokušaja da kontaktiram kladionicu Rabona, jer se već 15 dana suočavam sa problemom novca koji sam legalno osvojio pravim novcem bez bonusa. Dok kompanija navodi da su isplate završene u roku od 3 radna dana, nijedno moje isplate nije završeno ovde i 5 radnih dana, dok su u početku bez ikakvog opravdanja otkazali 2 isplate.
Isplate koje su napravljene su bazirane na dnevnim limitima (500 € svaka 24 sata i do 3 uzastopna isplate).
Pošto su prvo otkazali 2 isplate, jedno od 800 € i jedno od 500 €. Imam 3 aktivna zahteva za povlačenje:
1. zahtev 7/23
2. zahtev 24/7
3. zahtev 7/25
Svaki dan sam komunicirao sa njima putem ćaskanja uživo i svaki predstavnik mi odgovara automatskim odgovorom, dok mi svi govore da budem malo strpljiviji i tražićemo od finansijskog odeljenja da prioritetno obradi vaš zahtev. Veoma sam zabrinut i veoma ogorčen tražim pomoć od vas jer je iznos koji sam legalno osvojio veliki (19.000 evra) i želim da ga dobijem u potpunosti iu razumnom roku.
Mnogo vam hvala
Iskreno Vaš
Nasia ****
Dragi NASIAKOK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro veče i hvala na brzom odgovoru!
Ranije sam vršio povlačenja bez ikakvih problema. Isplate su obrađene u roku od 1-3 dana kako je navedeno.
Pitao sam i grupni live chat da li treba da proverim, a oni su mi odgovorili da za tako nešto trenutno nema potrebe i ako je potrebno reći će mi!
Poslao sam i mejl da tražim objašnjenje zašto se sve ovo dešava i odgovorili su mi isto kao u četovanju. apsolutno nikakvog interesovanja za svoje igrače! većina ljudi u ćaskanju mi je rekla laži samo da bih potrošila svoje vreme i želim sve svoj novac koji sam zaradio legalno i na osnovu svih uslova kompanije! Prilažem razgovore sa četom kao i njihova lažna obećanja da ću uskoro dobiti novac. 
molim vas pomozite mi da dobijem iznos koji mi pripada.
Iskreno Vaš
Nasia *****
Dobro jutro tim gurua.
Hvala vam mnogo na svemu. Međutim, mislite da je problem završen, novac je deponovan na moj račun, ako se budem suočio sa bilo kojim drugim problemom u budućnosti jer imam druga povlačenja dok se iznos ne završi, kontaktiraću vas!
Mnogo vam hvala
Iskreno Vaš
Nasia *****
Dragi NASIAKOK,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
