Igrač iz Perua je bio frustriran kazinom Rabona zbog kašnjenja u procesu verifikacije uprkos poštovanju svih uputstava. Nakon slanja potrebnih dokumenata i fotografije sa ličnom kartom, rokovi verifikacije su se produžavali, sprečavajući ga da podigne svoj novac. Problem je rešen nakon 20 radnih dana kada je kazino verifikovao njegov nalog i obradio uplatu. Označili smo žalbu kao rešenu.
Zdravo, ovde sam da se požalim na kazino Rabona. Pre nekoliko dana sam napisao post u kome sam izrazio zabrinutost u vezi sa sajtom, a sada je prošlo 15 radnih dana od kada sam poslao dokumente koje su tražili, a oni još uvek ništa nisu proverili. Rekli su mi da nedostaje moja fotografija sa ličnom kartom i poslao sam je mejlom kako su mi rekli. Ovih dana su mi prvo rekli da će trebati 24 do 72 sata, zatim 3 do 5 dana, pa 5 do 10, a nedavno su rekli 15 do 30 dana. Ne znam da li neće da mi plate ili šta, ali postajem veoma zbunjen. Užasan sajt, molim vas pomozite mi ako možete. Priložiću dnevnike ćaskanja u kojima su pomenuli 15 do 30 dana, dokaz da sam im poslao e-poštu kako je traženo i iznos novca koji sam želeo da podignem, ali ne mogu jer nisu verifikovali moj nalog za isplatu.
Zdravo juniorbo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rabona kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koje ste dokumente do sada prosledili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, proces verifikacije je na snazi od 6. juniora; Dokumenti koje sam poslao su moja lična karta i moja selfi fotografija pored lične karte; Razgovarao sam sa njima preko Gmail-a i dobio sam sledeći odgovor nakon 8 dana
Tamo piše da ponovo pošaljem svoja dokumenta preko stranice, ali pošto mi ne dozvoljava ništa da pošaljem, rekli su mi da izbrišem kolačiće i keš, pa sam to uradio i sve je ostalo isto, ne znam šta da uradi više, sad ću im ponovo pisati da vidim šta će mi rećiZdravo, zahtev više nije potreban, kazino Rabona je nakon 20 radnih dana nastavio da verifikuje moj nalog i izvrši odgovarajuću uplatu, hvala
Dragi juniorbo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
