Igrač iz Sjedinjenih Država naišao je na problem gde je njegov dobitak nestao jer su mu nedostajale informacije o depozitu, uprkos tome što mu je kreditna kartica naplaćena. Kazino je tražio opsežne lične podatke, koje je on odbio da pruži i sada želi da zatvori svoj nalog. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam 30$ i igrao ceo dan i osvojio oko 80$ i kada sam otišao da igram sledećeg dana, stanje na računu mi je bilo 0 dolara i sav novac koji sam osvojio je oduzeo menadžer kazina jer nisu mogli da pronađu moj depozit info. Na mojoj kreditnoj kartici je naplaćeno 30 dolara i rekli su mi da dam sve svoje lične podatke i bankovne izvode, što mi je jednostavno smešno i nisam nameravao da im dam više ličnih podataka. Zamolio sam ih da zatvore moj nalog i rekli su ne dok im ne pošaljem sve svoje lične podatke, što nisam voljan da uradim nakon što su upravo ušli i uzeli sav novac koji sam osvojio! Nikada im se neću vratiti, to je sigurno. Nikad nisam čuo za tako nešto jer igram onlajn u drugim kazinima. Tako razočarani u Ragingbull kazino! Ti
Dragi Džondeltufo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji način plaćanja ste koristili za uplatu sredstava na svoj račun? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom konkretnom kazinu?
Možete li proslediti priznanicu o uplati zajedno sa istorijom igre na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti, Johndeltufo, na mejlu. Možete li me ljubazno obavestiti da li je depozit napravljen sa vašom karticom koja se završava na 2985 bila jedina transakcija koju ste izvršili? Da li je ovo depozit koji je trenutno pod istragom, iako je ćaskanje u početku potvrdilo njegov uspeh?
Dragi Džondeltufo,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
