Igrač iz Australije je zatražio povlačenje tri meseca pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Predstavnik kazina nas je obavestio da VIP soba u kojoj je igrač registrovan i zatražio isplatu više nije povezana sa Raging Bull Slots u to vreme, tako da smo bili primorani da odbijemo žalbu.
Osvojio sam znatnu pobjedu i bio sam tako sretan, ali me Carnival Roon potpuno iznevjerio u vezi mojih povlačenja.. Čekam od 25. maja 2022. na svoje 4. povlačenje i nikakva količina preklinjanja i preklinjanja me ne vodi nigdje. Samo mi stalno govore da se izvinjavam zbog kašnjenja i to će uskoro biti obrađeno od strane osoblja za podršku.. KADA JE USKORO?? neće vam reći ništa drugo osim da pošalju e-mail, ali ti e-mailovi ostaju bez odgovora.. prokleto je frustrirajuće i prokleto mi je dosta čekanja na ono što je moje pravo. Kako kazino može biti PROTIV SVOJIH USLOVA I ODREDBA. Ako bismo bili protiv bilo kakvih pravila, siguran sam da bi to imalo velike posljedice za nas.. ali oni se mogu izvući, a mi ne možemo ništa. .Samo želim svoj novac sada.. Imam još 2 isplate po 2500$ na čekanju koje su također izvan vremenskog okvira.. Ko mi može pomoći??Molim???
Dragi comaro1au,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Mogu samo zamisliti koliko vam je bilo frustrirajuće čekati na povlačenje tri mjeseca.
Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade ili je poslana, ali vam nikada nije stigla? Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali skoro tri mjeseca je neobično dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zatražio sam bankovni transfer. Prethodna 3 su bila uspješna iako kasno, ali ne ovako kasno..
Puno vam hvala, comaro1au, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
bok comaro1au,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i jako mi je žao što ste naišli na takav problem. Kako bih vam pomogao da riješite problem, kontaktirat ću kazino.
Želio bih pozvati Raging Bull Slots Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi. Možete li podijeliti više informacija o slučaju igrača? Postoje li neki posebni razlozi da igračev zahtjev za povlačenje čeka 3 mjeseca?
Nadam se da se čujemo uskoro!
Sve najbolje,
Natalia
pozdrav svima,
Izvinjavam se, bio sam van kancelarije. Pregledavam situaciju i vratit ću se s vama ovdje kada budem imao dodatne informacije.
Sve najbolje,
Nick i Raging Bull
Dragi Nick i Raging Bull, hvala vam na odgovoru! Radujemo se što ćemo čuti više informacija od vas čim saznate potrebne detalje sa svojim timom.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Zašto je potrebno toliko vremena da vam se Nik i Raging Bull jave. Izgleda da samo vole da izvuku sve i nateraju me da duže čekam. To je tako nepravedno..
pozdrav svima,
Iskreno se izvinjavam, zaista. Rešavao sam probleme sa starijim igračima iz ljubaznosti od kada je australijska verzija Raging Bull-a zatvorena pre izvesnog vremena, ali to nažalost više nije moguće.
Više ne opslužujemo australijsko tržište kao organizacija, Raging Bull AU je zvanično zatvoren, a i Raging Bull Casino i Raging Bull Slots su ogledala istog kazina iz SAD.
Zaista bih voleo da pomognem, ali Carnival Room više nije povezan sa nama kao kompanija, svaka pomoć će morati da bude usmerena na samu Carnival Room.
Najlepše želje,
Nik i Raging Bull
Dragi Nik, hvala ti na informativnom odgovoru.
Dragi comaro1au, žao mi je, ali izgleda da ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo jer Carnival Room zaista nije povezan sa ovim konkretnim kazinom. Možete li mi reći da li još uvek možete da se prijavite na svoj nalog u Carnival Room-u?
Juče sam otišao da vidim da li je isplata obrađena i da li verujete, ne mogu više da pristupim ovom kazinu..
Veoma sam uznemiren što ima 7500$ mojih dobitaka koje sada mogu da zadrže.
Plus, bilo je mnogo komp poena koje nikada nisam uspeo da iskoristim jer da sam odlučio da ih koristim, moje povlačenje ne bi bilo odobreno. Trebao ih je sada potrošiti hej..
Ovaj novac će promeniti moj život na bolje.. izgleda da jednostavno vole da se igraju sa emocijama ljudi i mogu da rade šta god žele. Treba ih zatvoriti. Tako sam depresivan. Hvala na Vašem vremenu.
Dragi comaro1au, razumem da se osećate zaista uznemireno. Žao mi je što ste naišli na ovako negativno iskustvo, naš savet bi bio da pokušate da kontaktirate samu Carnival Room, mada imam osećaj da su i oni zatvoreni, ali verovatno još nekoliko pokušaja da stupim u kontakt sa njima vrediće.
Sada ću odbaciti vašu žalbu. Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da vam pomognem sa ovim.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
