Igrač iz Indije je pre deset dana podneo potrebna dokumenta za KIC verifikaciju, ali nije dobio odgovor iz kazina. Igrač želi da se proces završi što je pre moguće da bi povukao sredstva. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Podneo sam tražene dokumente u kazino 19. jula 2023., prošlo je skoro 10 dana da se završi, ali nisam dobio nikakav odgovor od kazina i kada sam razgovarao sa korisničkom službom, ona je rekla ovo...... Molimo dopunite moj kic verifikaciju što je pre moguće. Tako da mogu da zatražim povlačenje. 
Poštovani chandra8056,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da ste dali sve potrebne dokumente da potvrdite svoj identitet? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Već sam podneo tražene dokumente koje traži kazino, iako se kazino opravdava da ne dovršava moju verifikaciju. Zatražio sam da završim svoj proces verifikacije kako bih mogao da zatražim povlačenje. Kada sam pitao za kazino koliko puta traje verifikacija onda mi nisu dali pravo vreme. Prošlo je više od 15 dana od podnošenja dokumenata, ali nismo dobili nikakav odgovor od kazina (Rajabets).
Hvala vam puno na odgovoru, chandra8056. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev chandra8056. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Da li je bilo novosti od našeg poslednjeg razgovora?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
