Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je obavestio da je problem ostao nerešen do dve nedelje, a kasnije je potvrdio da je isplata primljena nakon što je obavestio kazino o žalbi. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Dobar dan,
Malopre sam osvojio €3277.16 igrajući slotove u Rant kazinu. Odlučio sam da unovčim 07.10.2024. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i trebalo bi da bude spreman za povlačenje. Strpljivo sam čekao i onda primetio da je uplata još u toku. Više puta sam kontaktirao Rantovu podršku i uvek dobijam isti odgovor: relevantni tim pregleda uplatu. Iskreno, počinjem da smatram da je ovo veoma čudno jer nisam dobio nikakve dodatne informacije o tome zašto traje toliko dugo ili u čemu bi mogao biti problem. Čak sam pitao da li im treba neka dodatna dokumenta od mene, a oni su potvrdili da je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Srdačan pozdrav,
Dobar dan,
Hvala na odgovoru, ali nisam pokušao da podignem nikakav novac osim svog dobitka, a dvonedeljno čekanje bi se završilo sutra, 24. jula 2024.
Zdravo, moj problem i dalje postoji i ništa se nije promenilo!
Hvala vam na odgovoru, lleliasll. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala unapred.
Zdravo, sve je u redu, danas sam primio isplatu nakon što sam rekao kazinu da sam uložio žalbu.
Dragi lleliasll,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
