Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao, ali nije obrađen. Kazino nas je obavestio da su depoziti igrača poništeni. Od podnosioca žalbe je zatraženo da nam pruži dodatne informacije i detalje. Međutim, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Prijavio sam se za isplatu od 2.500 evra 7. marta 2022.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i primio sam isplatu pre prošle godine.
Već 6 dana slušam isti odgovor u ćaskanju uživo i putem e-pošte. Odgovor je u roku od 48 sati, treba ga obraditi.
Igrao sam bez bonusa ili besplatnih okretaja.
Molim vas pomozite ponovo!
Zdravo,
Nisam primio uplatu. Moj nalog je sada blokiran.
Navodno, depoziti (preko Volta) su poništeni.
Sa zadovoljstvom pružam snimke ekrana koji pokazuju da je novac rezervisan.
Ali želeo bih da ih pošaljem putem e-pošte.
Tokom 14 dana, Simsino (Gammik Ltd) je putem e-pošte objavio da metod depozita Volt više nije u ponudi, jer su se tamo pojavili problemi.
Nažalost, to nije moj problem.
Deponovao sam oko 2300 evra i podigao 2500 evra tog dana.
Molim razjasnite.
Hvala vam puno na odgovoru, Rondikio87. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa drugim relevantnim dokazima na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobro jutro,
ovde opet transakcije kao pregled.
Kao što je pomenuto, 1-2 dana kasnije, partner Kazino Simsino je uklonio opciju depozita iz opsega zbog poteškoća (pogledajte sliku)
Novac je skinut sa mog računa. Molim za pojašnjenje.
Evo opet snimaka ekrana
Puno vam hvala, Rondikio87, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Rondikio87,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, u vezi sa pomenutim problemom sa drugim kazinom (Simsino Casino), preporučujem vam da podnesete novu žalbu po ovom pitanju.
Dakle, hajde da pogledamo problem u RANT kazinu. Sada bih želeo da pozovem predstavnika RANT Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani RANT Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je nalog igrača blokiran? Da li mu je neka od dobitaka zaplenjena? Ako jeste, šta je bio razlog?
Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i povuče?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo svima,
Pregledali smo slučaj umesto vas i u pravu ste u vezi depozita koji su poništeni. Ako kontaktirate našu podršku, oni vam mogu pružiti te informacije.
Moraćete da kontaktirate banku ako je novac skinut sa vašeg računa, ali možemo vas uveriti da je poništen i da ga nemamo u svom posedu.
Srdačan pozdrav,
RANT
Poštovani Rondikio87,
Možete li malo detaljnije da razjasnite situaciju?
Nisam siguran u čemu je problem. Spomenuli ste isplatu, pa depozite. Predstavnik kazina nas je obavestio samo o poništenim depozitima. Imajte na umu da ako su vaši depoziti poništeni i vaši dobici su dobijeni iz ovog novca koji je kasnije storniran, dobici nisu važeći i nije ih moguće povući.
Možete li da kontaktirate svog dobavljača načina plaćanja i da nam dostavite njihovu potvrdu u vezi sa transakcijama u/iz kazina?
Poštovani Rondikio87,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Dobro veče, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Ovde sam otpremio bankovne izvode, gde je novac jasno zadužen. Tada problem leži u provajderu platnih usluga. Od kada funkcioniše proces direktnog zaduživanja? To nikad nisam čuo...
Uložio sam novac i pobedio. Sada želim svoj novac.
Poštovani Rondikio87,
Kazino vam je savetovao da kontaktirate korisničku podršku kazina koja bi trebalo da vam pruži detalje.
Da li ste već kontaktirali korisničku podršku RANT kazina? Ako jeste, koje informacije i detalje ste dobili?
Gore ste spomenuli obrnute depozite. Možete li da kontaktirate svog dobavljača načina plaćanja i zamolite ih da potvrde da su uplate uspele – oduzete od vašeg načina plaćanja i da nisu vraćene/poništene?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Radujemo se Vašem odgovoru.
Poštovani Rondikio87,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo, moj Rant račun je blokiran i dostavio sam izvode iz banke. Šta da radim?
Poštovani Rondikio87,
Bojim se da bankovni izvodi sa zaduženim transakcijama nisu dovoljni. Iz sopstvenog iskustva znam za situaciju u kojoj su uplate poništene/poništene, ali iһ nisam video kao nove uplate na moj bankovni račun. Obrnute uplate su izgledale samo kao transakcije koje su bile vidljive na izvodima, ali moje stanje pre i posle transakcija je bilo isto, tako da to znači da uopšte nisu zadužene. Međutim, nisam znao za to sve dok me banka nije obavestila o tome i dok nisam sama proverila.
Dakle, molim vas, pogledajte moj post od 8. maja 2023. u gornjem tekstu, gde sam tražio potrebne i neopһodne detalje kako biһ krenuo dalje u ovoj stvari. Imajte na umu da ako niste u mogućnosti i voljni da sarađujete u rešavanju problema, bićem primoran da razmislim o odbijanju žalbe.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Poštovani Rondikio87,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe bilo kada.
Hvala puno, RANT Casino timu, na informacijama i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
