Igrač iz Arizone tvrdi da je nakon što se ponovo prijavio u kazino sa niskim saldom, pronašao džekpot u lobiju od 56 dolara i nastavio da unovči 441 dolara. Međutim, kazino je obradio samo isplatu od 266 dolara, navodeći da je džekpot pomešan sa povraćajem novca i nametnuo ograničenje njegovog dobitka. On veruje da je to nepravedno i traži njegov preostali dobitak od 175 dolara.
Zdravo, početkom decembra 2024. dobio sam novac od ovog kazina i nisam mogao da prođem kroz igru.
Ponovo sam se prijavio 12/9 oko 18 časova sa stanjem ispod 0,50. Hteo sam da ponovo uplatim novac, ali na moje veliko iznenađenje, čekao me je džekpot u lobiju od 56 dolara!
Uzeo sam to i nastavio da unovčim za 441 dolar.
Sledećeg jutra (12/10) imao sam isplatu od 266 i kasnije sam saznao da je to od Crvene trešnje.
Razgovarao sam sa Danijelom i on nije želeo da govori o mom stanju kada sam preuzeo džekpot u lobiju, samo je hteo da kaže da se džekpot u lobiju pomešao sa mojim povratom novca i mogao sam da dobijem samo 10 puta svog novca nazad.
Garantujem vam da sam se odjavio sa manje od jednog dolara na svom bilansu sa tog povrata novca, a kada sam se ponovo prijavio, čekao me je džekpot u lobiju.
Molim vas pomozite mi da nateram ovaj kazino da pogleda moj bilans kada mi je dao džekpot u lobiju i isplati mi ostalih 175 dolara. Koriste sistem da ukradu moj novac.
Tamo sam stalno pobeđivao i verovatno pokušavaju da me se otarase.
hvala ti,
Ronald *****
korisničko ime Jockitch
Dragi vibrant39,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RedCherri kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Tomas, hvala vam na brzoj pažnji po ovom pitanju.
Snimak ekrana je došao od Daniela tamošnjeg predstavnika. Rekao sam mu da nemam balans i da nije želeo da prizna moj nedostatak balansa kada sam prihvatio džekpot u lobiju, jednostavno rekavši da je to ono što je sistem odlučio.
U prilogu je moja komunikacija sa njim.
Hvala
Zdravo, šta se dešava sa ovim? Jednostavno i jednostavno, nisam imao balans kada sam prihvatio džekpot Lobija. Ne razumem dugo ispitivanje...da li ste kontaktirali Crvenu trešnju?
Hvala.
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Početni snimak ekrana ne prikazuje trenutno aktivno stanje ni na koji način, tako da ćemo tražiti od kazina detaljnije objašnjenje. Pre nego što to uradimo, da li biste mogli da pojasnite koja su pravila povezana sa 'lobi džekpotom'? Da li je bilo nametnutih ograničenja kao što su zahtevi za klađenje ili maksimalni dobitak po vašem saznanju?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
